Experience

Aurora Asia Pacific

• Hong Kong
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Latam

  • Oct 2022 - Present

  *Seguimiento de despachos de importación y exportación de los clientes de los países de Latam como son: Chile, Perú, México y Panamá. • Brindar soporte y solución a todas solicitudes de los clientes. • Estar en contacto con líneas navieras y aerolíneas, transportadoras a fin de dar apoyo a los requerimientos del cliente. • Estar en contacto con las oficinas en el extranjero para dar apoyo a las novedades de las cargas. • Proponer nuevas estrategias, técnicas, métodos y servicios para el mejoramiento de las operaciones, asegurando la satisfacción del cliente y la recompra del servicio. • Apoyo a la oficina central de Colombia en ofrecer propuestas de mejora en los procesos para brindar un mejor servicio al cliente. Show less



Transborder

• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 100 - 200 Employee

• In House Grupo Phoenix

  • Aug 2018 - Nov 2022

  • Dar asesoría al cliente en la mejor manera de transportar sus mercancías hasta su destino final en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones de precio. • Analizar, revisar y ejecutar los procesos de exportación de la organización. • Preparar, analizar y validar los documentos de exportación. • Mantener comunicación constante con las líneas navieras y/o aerolíneas con el fin de mantener al cliente informado sobre sus operaciones de importación y exportación. • Supervisar que las mercancías hayan sido entregadas de manera oportuna y correctamente. • Generar ideas innovadoras que permitan el desarrollo de nuevos negocios. Show less



TRANSBORDER SAS

• Carrera 11 No. 64-47

• Key Account

  • May 2014 - Nov 2022

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DHL GLOBAL FORWARDING COLOMBIA

• AVENIDA EL DORADO

• CUSTOMER SERVICE T PLUS

  • Aug 2013 - Mar 2014

  *Brindar soporte y solución a las solicitudes de los clientes de la empresa. *Estar en contacto con las oficinas en origen y con los diferentes departamentos, con el fin de poder brindar a los clientes la trazabilidad de sus embarques. *Enviar soporte de costos y gastos de las cuentas de manejo a los clientes. *Asesoramiento a los clientes en la mejor manera de manejar sus embarques. *Proponer nuevas estrategias, nuevas técnicas, métodos y servicios para el mejoramiento de las operaciones. Show less



TRANSBORDER SAS

• INSIDE SALES

  • Jan 2013 - Jul 2013

  *Apoyo al Gerente de Línea y/ó Comercial en el mantenimiento de cuentas de clientes nuevos y antiguos.*Asignación y programación de citas al Gerente de Línea y/ó Comercial.*Elaboración y envió de las cotizaciones solicitadas por el Gerente y/ó Comercial a los Clientes.*Seguimiento a las cotizaciones realizadas.*Ingresar información al reporte de actividades del cliente atendido.*Actividades de Telemercadeo con clientes.*Mantenimiento de la base de datos de sus clientes y reporte de actividades.*Elaboración y envió de Instrucciones de Embarque al área de operaciones.*Apoyo a las áreas comerciales, operativas, administrativas, financieras, pricing, mercadeo y sucursales de la Compañía.*Actualización permanente a las cotizaciones y a las instrucciones de embarque ya hechas para evitar errores y omisiones.*Seguimiento a la documentación requerida de embarques CIF.* Cierre de negocios nuevos de las ofertas elaboradas por ellos mismos.*Apoyo en la administración de los agentes y a resolver inconvenientes comerciales que se puedan presentar con los mismos.* Asesoría permanente en la cadena logística a los clientes, dando excelente servicio a los mismos. * Apoyo en la estructuración y elaboración de las ofertas solicitadas en las distintas Licitaciones.* Aportar ideas en las estrategias comerciales a desarrollar en busca del cumplimiento del presupuesto. Show less

• CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

  • Jul 2011 - Jan 2013

  *Brindar soporte y solución a las solicitudes de los clientes de la empresa.*Estar en pleno contacto con el departamento de operaciones, soportando los inconvenientes en el trayecto del embarque, desde el momento de zarpe hasta la finalización de la mercancía, para brindar igualmente, información de primera mano, veraz y efectiva al cliente.*Enviar estados y actualizar la trazabilidad de los embarques.*Estar en contacto con líneas navieras y aerolíneas para agilizar el despacho de embarques o darles prioridad en su arribo al país.*Enviar soporte de costos y gastos de las cuentas de manejo a los clientes.*Realizar gestión postventa para medir el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio y conseguir citas comerciales para la consecución de nuevos embarques.*Manejar reclamos de los clientes por averías, pérdidas, excedentes o mal manejo de las cargas, contactando aseguradoras, navieras, depósitos, aerolíneas, para dar respuesta eficiente a los clientes, manteniendo la relación cordial con la compañía.*Estar en contacto con los agentes en los diferentes países para apoyar el manejo de la carga en origen.*Proponer nuevas estrategias, nuevas técnicas, métodos y servicios para el mejoramiento de las operaciones. Show less



PANALPINA COLOMBIA

• Diagonal 24C No. 96B - 65

• Internship

  • Jan 2011 - Jun 2011

  • Eelaboración de documentos transporte Marítimo y aéreo(MBL y HBL) • Liquidación de fletes • Costeo de fletes • Trasmisiones AMS • Preavisos al exterior • Confirmación de zarpes • Envió de documentación a destino con la cual se nacionaliza mercancía. • Recibo de instrucciones por parte del cliente. • Envió de instrucciones al exterior. • Eelaboración de documentos transporte Marítimo y aéreo(MBL y HBL) • Liquidación de fletes • Costeo de fletes • Trasmisiones AMS • Preavisos al exterior • Confirmación de zarpes • Envió de documentación a destino con la cual se nacionaliza mercancía. • Recibo de instrucciones por parte del cliente. • Envió de instrucciones al exterior.