Experience

Exxacon Smart Living
• Real Estate
• 1 - 100 Employee
• Técnico de Postventa

  • Jul 2023 - Present


GRUPO EDISUR

• Argentina
• Real Estate
• 100 - 200 Employee

• COORDINADORA DE POSTVENTA

  • Feb 2017 - Jun 2022

  PRINCIPALES LOGROS: Más de 7.000 incidencias trabajadas por año.87% de conformidad del cliente en la resolución del caso durante los años 2020 / 22.Más de 10 informes estadísticos y de gestión elaborados para Dirección por año. Alrededor de 30 mejoras aplicadas al aprovechamiento de los datos dentro del CRM. 1er premio por el proyecto de Intranet en el Hackaton realizado en 2017.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Garantizar la experiencia del cliente.Diseñar estrategias y planificar tareas a cumplir por el equipo.Elaborar, analizar y comunicar informes estadísticos, de gestión y desempeño.Atender y gestionar clientes difíciles. Show less

• ENCARGADO DE ADMINISTRACIÓN DE POSTVENTA

  • Dec 2014 - Jan 2017

  PRINCIPALES LOGROS:Optimizar el CRM, ampliando su uso en el área y aprovechando reportes.Reducir tiempos y costos en la resolución técnica, contratando cuadrilla, movilidad y herramientas propias. Desarrollar un manual de inducción al área.Redactar los procedimientos del área para la aprobación de las Normas ISO 9000.Colaborar en el Programa de Mejora de la Experience del Cliente.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:Realizar las tareas de inducción y capacitación de personal.Desarrollar y aplicar mecanismos orientados a la motivación del equipo.Realizar auditorias internas y control de desempeño de EjecutivosConfeccionar manuales de capacitación, manuales de productos y de procedimientos. Supervisar la sección de Postventa de la página web de la empresa (revisión y actualización de contenido).Generar las Órdenes de Compra Show less

• EJECUTIVA SENIOR POSTVENTA

  • May 2013 - Dec 2014

  PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:Responder consultas y resolver reclamos. Desarrollar manuales de productos y contenidos específicos de la web institucional. Referente en la implementación de Normas ISO 9000. Registro de procesos y análisis de mejora. Actualización tablero de calidad. Atender clientes VIP y buscar oportunidades de venta entre sus referidos.

• ENCARGADA DE PRODUCTO - VENTA

  • Jun 2010 - May 2013

  PRINCIPALES LOGROS:Crecer rápidamente en función de los resultados y la actitud, pasando de atender el stand de ventas a ser Encargada de Producto y coordinadora de equipos. Concretar la venta de 52 terrenos, 4 casas y 5 departamentos.Destacada en 4 oportunidades por ser quien más cierres comerciales realizó al mes. Redactar, diseñar y distribuir el newsletter interno al área comercial.

• EJECUTIVA JUNIOR - VENTA

  • Jun 2008 - May 2010

  Atención personalizada al cliente.Atención telefónica de Call Center de ventas y postventa.Seguimiento de bases de datos.Telemarketing.Participación en eventos comerciales.Manejo de fondos.Coordinación de grupos de trabajo.



Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• AGENTE DE CONTACT CENTER, American Express México.

  • Mar 2008 - Jun 2008

  Atención telefónica al cliente. Análisis de cuentas crediticias. Atención telefónica al cliente. Análisis de cuentas crediticias.



BAR SAN JUAN

• Restaurants

• Camarera

  • Dec 2007 - Feb 2008

  EXPERIENCIA WORK AND TRAVEL EXPERIENCIA WORK AND TRAVEL



SOLEIL BIJOUTERIE

• Argentina
• Retail
• 1 - 100 Employee

• VENDEDORA Y ENCARGADA DE CAJA

  • Jun 2004 - Dec 2007

  Venta directa al público. Manejo de caja. Armado de vidrieras. Control de stock. Telemarketing. Venta directa al público. Manejo de caja. Armado de vidrieras. Control de stock. Telemarketing.