Experience

Zásilkovna s.r.o.

• Czechia
• Freight and Package Transportation
• 100 - 200 Employee

• Vedoucí týmu pro VIP a Korporátní oddělení

  • Jun 2022 - Present

  Vedení týmu pracovníků zodpovídajících za písemnou a telefonickou komunikaci. Komplexní péče o nejvýznamnější e-shopy, jako je Alensa, Alza, Notino, Vinted.Vedení, koordinace a motivace týmu, mentoring, koučink, zpětné vazby, hodnocení kvality, adaptace nováčků v týmu, pravidelný reporting managementu oddělení.Operativní management související s chodem oddělení, spolupráce při náboru, výběru a školení nových zaměstnanců oddělení, administrativní činnost, komunikace a spolupráce s ostatními odděleními společnosti, dohled na plnění stanovených KPI, vyhodnocování a zefektivňování procesů.

• Team Leader pro VIP oddělení a Facebook

  • Jun 2021 - May 2022

  Vedení týmu pracovníků zodpovídajících za písemnou komunikaci na sociální síti Facebook, Google Play a App Store. Komplexní péče o nejvýznamnější e-shopy, jako je Alza, Notino, Alensa.Vedení, koordinace a motivace týmu, mentoring, koučink, zpětné vazby, hodnocení kvality, adaptace nováčků v týmu, pravidelný reporting managementu oddělení.Operativní management související s chodem oddělení, spolupráce při náboru, výběru a školení nových zaměstnanců oddělení, administrativní činnost, komunikace a spolupráce s ostatními odděleními společnosti, dohled na plnění stanovených KPI, vyhodnocování a zefektivňování procesů.

• Team Leader Back Office

  • Jun 2020 - May 2021

  Vedení, koordinace a motivace týmu, mentoring, operativní management související s provozem oddělení, spolupráce při náboru, výběru a školení nových zaměstnanců oddělení, administrativní činnost, dohled na plnění stanovených KPI, podpora, motivace a péče o přidělený tým specialistů, vyhodnocování a zefektivňování procesů

• Zástupce Team Leadera technické podpory

  • Nov 2019 - May 2020

  Zástup za Team Leadera, operativní management souvisejících s provozem oddělení, školení nových zaměstnanců oddělení, administrativní činnost, dohled na plnění stanovených KPI, podpora, motivace a péče o přidělený tým specialistů, vyhodnocování a zefektivňování procesů.

• Specialista technické podpory

  • Aug 2019 - Oct 2019

  Telefonická a emailová komunikace, kontrolní činnost (prověřování rozvozů a řešení nesrovnalostí)Administrativní zajištění chodu oddělení.



innogy Česká republika

• Czechia
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Specialista kontaktu se zákazniky

  • Oct 2018 - Aug 2019



CSOB

• Czechia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Klientský specialista

  • Mar 2018 - Sep 2018



Česká pošta

• Czechia
• Freight and Package Transportation
• 700 & Above Employee

• Pracovník poštovní přepážky

  • Jan 2016 - Mar 2018