Jhoseline Weffer
Customer Success Executive at Fracttal- Claim this Profile
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Ingles Full professional proficiency
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Español Native or bilingual proficiency
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Portugués Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Curso de Scrum (Básico)
FracttalNov, 2022- Sep, 2024 -
English for Work - Working with Clients
British CouncilJul, 2022- Sep, 2024 -
English for Work - Evaluating Performance
British CouncilJun, 2022- Sep, 2024 -
Conceptos del mantenimiento
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Concientización de la seguridad de la información
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Fracttal X en un mundo Interconectado
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
IoT y Mantenimiento Predictivo
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Nuevas Tendencias del Mantenimiento 4.0
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Predictto
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Términos y Gestión de Activos
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Ventas como ciencia
FracttalMar, 2022- Sep, 2024 -
Normas Internacionales y Gestión de Activos
Fracttal
Experience
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Fracttal
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Spain
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Customer Success Executive
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Mar 2022 - Present
- Manejo de la plataforma SaaS Fracttal One para Gestión de Activos - Gestión de una cartera de alrededor de 150 clientes de empresas de servicios en diversos países - Acompañamiento de los clientes desde su inicio en el uso de la plataforma y a través de sus procesos de onboarding, implementación, crecimiento y expansión - Comunicación con clientes a través de llamadas de presentación, seguimiento, solución de dudas técnicas y comerciales - Desarrollo de estrategias y soluciones que ayuden a los clientes a lograr el éxito con la plataforma - Monitoreo constante del estado de salud de los clientes en cuanto al uso del servicio - Organización de reuniones con clientes para apoyarlos en el uso e implementación de la plataforma y sus funcionalidades - Ofrecer contratación de funcionalidades adicionales en base a las necesidades del cliente - Dar demostraciones de la plataforma o de las funcionalidades adicionales en videollamadas - Llevar al día las renovaciones de subscripciones y adicionales contratado por el cliente - Uso de la herramienta hubspot para llevar un control de los clientes, cotizaciones, negocios concretados, control de tickets de soporte y de Slip Away - Seguimiento de los usuarios que hacen uso de la plataforma y las empresas que entran en estado de Slip Away mediante la herramienta Intercom - Declaración de ventas nuevas, upgrades, downgrades y churn con protocolos internos - Confección de reportes trimestrales de resultados individuales al líder del área Show less
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Hooktheory
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United States
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1 - 100 Employee
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Bilingual Junior Customer Service Agent
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Jun 2020 - Jul 2022
Main Tasks: On-board new customers, answer email inquiries through Zohodesk, basic technical service, manage invoices. Main Tasks: On-board new customers, answer email inquiries through Zohodesk, basic technical service, manage invoices.
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Giannino Products & Services
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United States
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Financial Services
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Bilingual Senior Customer Service Agent
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Jun 2020 - Mar 2022
Main Tasks: On-board new customers, offer extra services, edit videos for the company's Youtube channel, answer Facebook, Twitter, and Instagram comments, answer Discord messages, answer PayPal and Stripe chargebacks, manage refund requests, moderate Discord chat. Main Tasks: On-board new customers, offer extra services, edit videos for the company's Youtube channel, answer Facebook, Twitter, and Instagram comments, answer Discord messages, answer PayPal and Stripe chargebacks, manage refund requests, moderate Discord chat.
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Turistik
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Chile
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Travel Arrangements
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100 - 200 Employee
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Bilingual Customer Service Agent
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Jun 2019 - May 2020
Main Tasks: Target potential clients, offer tourism services to potential clients, inventory management, cash management, POS management, opening, and closing procedures, premises cleaning. Main Tasks: Target potential clients, offer tourism services to potential clients, inventory management, cash management, POS management, opening, and closing procedures, premises cleaning.
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Bilingual Customer Service Agent
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Nov 2016 - Feb 2017
Main Tasks: Translating products descriptions, titles and extra info, translating Facebook Ads and e-mails, solving customers' inquiries through Facebook and Reamaze, doing follow-ups with the fulfillment team about problems in orders and refunds, adding products to the Shopify store. Main Tasks: Translating products descriptions, titles and extra info, translating Facebook Ads and e-mails, solving customers' inquiries through Facebook and Reamaze, doing follow-ups with the fulfillment team about problems in orders and refunds, adding products to the Shopify store.
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Upwork
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United States
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Freelance Translator
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2015 - 2017
English to Spanish, and Spanish to English translations to multiple business that had diverse projects like: books, medical documents, letters, emails, videos, audio, web content.
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Virtual Assistant
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2015 - 2017
-Data entry, sales agent, customer service agent, virtual assistant, community manager, dropshipping.
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Education
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2010 - 2016
Universidad de Falcón
Licenciado en Procesos Gerenciales (BBM), Administración y gestión de empresas
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