Experience

Synerjoy

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordinador comercial

  • Oct 2021 - Present

  • Responsable de la operación comercial T&T para Claro Colombia, captación y sostenimiento de cuentas en el sector masivo. • CUMPLIMIENTO DE KPI´S Realizar seguimiento diario, para tomar correctivos e implementar nuevas estrategias con los líderes y demás áreas de apoyo. • Generados de altos niveles de compromiso, para la consecución de los objetivos, venta cruzada, captación de clientes, formación constante al equipo de ventas, en sondeo, desvió de objeciones. Tolerancia a la frustración, el “NO”, técnicas de motivación y responsable del modelo de incentivos del equipo. Jefes de venta, Lideres y asesores. • Velar por los intereses del proyecto y la consecución de los objetivos planteados por el mismo, con más de 35 personas a cargo, trabajo en equipo y bajo presión, generador de altos niveles de competencia entre los lideres de equipo, planeación, organización y análisis de indicadores, manejo de BBDD, KPI´S, Planeación y dimensionamiento, interlocutor directo con el cliente



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de Cuentas B2B

  • Jun 2019 - Present

  • Gestión de cartera asignada. • Captación, retención y fidelización de clientes del segmento b2b y b2c. • Generación y seguimiento de nuevas oportunidades, (funnel de negocios). • Relacionamiento con el segmento y el sector asignado. • Control y seguimiento del Down y upgrade de la cartera asignada. • Análisis operativo, forecast y plan cartera. • Desarrollo de estrategias en negocios digitales, apoyado por las áreas especialistas del segmento. • Acompañamiento en procesos de instalación e implementación de negocios a gran escala. • Presentación de informes, indicadores de oportunidad (funnel), efectividad, campañas comerciales y estado de cartera. • Mantenimiento de cartera asignada. • Elaboración y presentación de ofertas comerciales.



clinica san rafael

• Ecuador
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Coordinador comercial

  • Sep 2018 - Nov 2018

  Gestionar los recursos para la consecución de los objetivos, (1200 citas nuevas al mes, 365 millones en tratamientos al mes) Planeación de malla de turnos semanal Programación mensual de medios radiales, pautas radiales besame, bluradio, diseño de pliegos, descuentos especiales o campaña del mes y los correspondientes audios para la correcta salida al aire. Análisis de indicadores de líneas inbound o outbound, dispersión, tendencias, dimensionamiento e indicadores de gestión, AHT, abandono, llamadas entrantes, marcaciones, contactos efectivos, productividad de los agentes, nds. Programación mensual de medios en redes sociales, diseño de imágenes y contenidos comerciales, gestión de marketing digital, descuentos o campaña del mes junto al área de diseño. Fidelización de Clientes, acompañamiento y retención de clientes. Presentar informes semanales por agente y campaña, gestión comercial realizada, ventas efectivas, llamadas in – out bound, llamadas entrantes por los diferentes medios, redes o radio, pacientes recuperados.



EMCALI - Telecomunicaciones

• Utilities
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de cuentas

  • May 2017 - Aug 2018

   Cumplimiento de ventas sobre el presupuesto de la compañía.  Fidelización de Clientes.  Acompañamiento y retención de clientes.  Elaboración de los contratos comerciales para formalizar cierre de la venta. EXPERIENCIA LABORAL EXPERIENCIA LABORAL  Elaboración de órdenes comerciales para enviar a instalar los servicios vendidos.  Registrar en SIGT las ventas de PRI/E1.  Registrar en OSF, SITEL Y SIGT las ventas de los demás productos vendidos.  Seguimiento a las órdenes comerciales elaboradas, hasta lograr que se cumpla la instalación del servicio vendido.  Atender comercialmente la postventa.  Visitar clientes potenciales.  Responder e-mails, llamadas y requerimientos de clientes.  Elaboración de propuestas comerciales para cotizar servicios.  Presentar informes semanales sobre gestión de ventas efectuadas.  Asesorar y atender clientes empresariales ubicados en el segmento.



FENALCO Valle del Cauca

• Colombia
• Think Tanks
• 100 - 200 Employee

• Supervisor comercial

  • Jun 2014 - Jul 2017

  Supervisor de atención al cliente y ventas de Fenalcontact.  Velar por el cumplimiento de los objetivos planteado por nuestros clientes Comfenalco Valle, liberty seguros.  Análisis y seguimientos constantes de indicadores, KPI’S y las Métricas relacionadas con las campañas, P&G, RENTABILIDAD, MODELO FINANCIERO, ESQUEMA DE BONIFICACIONES (AHT, NDS, NDA, ABANDONO, COBERTURA, PEC, AUSENTISMO, FCR).  Encargado del área de planeación y estadística, pronósticos, dimensionados, estrategias de mejora para la fidelización de clientes.  Integrante del equipo comercial de Fanalcontact, en el cual se realizan los comités presupuestales y las estrategias para la consecución de clientes.  Interlocutor directo con el cliente.  Ofrecer un clima laboral adecuado, para la consecución de los objetivos.  Monitoreos y retroalimentaciones constantes, ejecución de planes de acción y compromisos de mejora individual o grupal.  Promover el trabajo en equipo, motivar, generar altos niveles de competencia, tolerancia a la frustración, compromiso, sentido de pertenencia y liderar con ejemplo.



Telemark Spain

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Supervisor de operaciones

  • Jun 2010 - Jul 2013

  Responsable de las operaciones de servicio al cliente, ventas, fidelización, captación y backoffice.  CUMPLIMIENTO DE KPI´S Realizar seguimiento diario, para tomar correctivos e implementar nuevas estrategias con los líderes y demás áreas, formación y calidad. EXPERIENCIA LABORAL EXPERIENCIA LABORAL  Evaluar el desempeño semanal de cada uno de los líderes de equipo, tomando los correctivos necesarios, con el fin de cumplir las metas semanales de ventas y servicio  Realizar mensualmente las mallas de turno, de acuerdo con las necesidades y actividades comerciales programadas por la gerencia comercial, esto, con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas.  Generados de altos niveles de compromiso, para la consecución de los objetivos, venta cruzada, captación de clientes, formación constante al equipo de ventas, en sondeo, desvió de objeciones. Tolerancia a la frustración, el “NO”, técnicas de motivación y responsable del modelo de incentivos del equipo. Jefes de venta, Lideres y asesores.  Velar por los intereses del proyecto y la consecución de los objetivos planteados por el mismo, con más de 240 personas a cargo, trabajo en equipo y bajo presión, generador de altos niveles de competencia entre los líderes de equipo, planeación, organización y análisis de indicadores, manejo de BBDD, KPI´S, Planeación y dimensionamiento, interlocutor directo con el cliente, análisis de procesos Costes, rentabilidad y factura del proyecto.  Promover el trabajo en equipo, motivar y asesorar a los líderes de equipo para su desarrollo profesional continuo, favoreciendo que a su vez éstos lo hagan con sus (Asesores).  Asegurarse que los procedimientos de la compañía se cumplen, controlar el tráfico del servicio, para adecuar la distribución de tareas en el equipo según niveles de servicio.