Experience

Grupo Conectar

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Direccion IT

  • Sep 2011 - Present

  Director del proceso de tecnologías de información para la organización, encargado de la coordinación de la gestión de recursos tecnológicos, la administración de la infraestructura de red y la seguridad de la información, la planeación estratégica, el manejo de los presupuestos anuales, la coordinación para la planeación de proyectos, la puesta en marcha de planes de expansión y crecimiento tanto nacionales como para Latino America. Siempre orientado en mantener a la organización en un estándar tecnológico competitivo y acorde al mercado global. •Responsable del cumplimiento de los indicadore de gestión de calidad del proceso de tecnologías para la organización.•Implementador y encargado de coordinar la operación de la mesa de servicio (Helpdesk) para la organización.•Responsable del presupuesto anual general de tecnologías de información y su sustentación frente a la gerencia general y el comité directivo.•Encargado de la autorización de compra y la administración de los recursos de tecnologías de Información, incluyendo su análisis de costos y su impacto en el presupuesto.•Responsable de la coordinación para el cumplimiento de los estándares de seguridad de la información y requerimientos de los clientes antes y durante la operación actual.•Encargado de controlar, administrar y construir las infraestructuras de redes interna para las sedes de la organización, incluyendo la planeación física y la configuración de equipos especializados. •Ejecutor de planes de crecimiento estratégico en la organización en busca de la generación de ventaja competitiva para el mercado.•Arquitecto y diseñador de soluciones de software orientadas al cumplimiento de objetivos generales o particulares y el aumento de la productividad para toda la organización.•Proyecto Manager para la migración y posterior implementación de los sistemas para la Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en la organización (Infor Syteline). Show less

• Coordinador de calidad

  • Sep 2009 - Sep 2011

  Cargo operativo del proceso de contraloría (Calidad), encargado de la gestión de penalizaciones y seguimiento a la operación a nivel operativo y administrativo.* Análisis, gestión y sustentación de penalizaciones operativas bajo seguimiento de calidad para el cliente Telmex Colombia.* Encargado del diseño y análisis de planes de riesgos operativos que buscan reducir el impacto economico* Aseguramiento de procesos operativos en terreno, incluyendo el control de KPIs y otros indicadores esenciales.* Encargado del control de los agentes auditores en terreno, incluyendo la planeación de rutas y cronogramas de evaluación en terreno.*Presentación de informes y reportes gerenciales de indicadores semanales y mensuales al personal local.* Encargado de elaborar y presentar planes de capacitación al personal operativo basados en el aseguramiento de procedimiento de mantenimiento e instalaciones. Show less

• Coordinador de operaciones

  • Aug 2008 - Sep 2009

  Encargado del área de confirmación de visitas técnicas y atención a PQRS de los usuarios para el cliente Telmex Colombia (Claro) con 10 personas a cargo.* Encargado del plan de entrenamiento de agentes para confirmación de visitas.*Desarrollé e implemente un nuevo esquema de registro de confirmación de visitas por plataforma que digitalizo el proceso y mejoro los tiempo de análisis y presentación de información.* Presentación de informes de rendimiento operativo del proceso mensual y semestral basado en indicadores KPI establecidos por el cliente Telmex y la organización.* Desarrollo de planes de mejoramiento de resultados operativos orientados al aumento de la efectividad y mejora de la rentabilidad.* Encargado de la gestión de PQRS de usuarios, así como la coordinación de los recursos necesarios para su respuesta y solución. Show less



Américas BPS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Support Manager

  • Jul 2007 - Aug 2008

  Coordinador encargado para la campaña de soporte técnico de pymes y grandes empresas para el cliente Telmex Colombia y Mexico, incluyendo la gestión y coordinacion de 45 agentes de soporte especializado a mi cargo.*Garantizar los niveles de servicio de la operacion mediante la óptima gestión del equipo de trabajo.*Verificar la gestión de calidad de los Customer Support Agent asignados a la campaña mediante el seguimiento a indicadores y estrategias para la atención al cliente basados en las políticas de Telmex Mexico*Análisis y gestión de riesgos para empresas bajo campaña "Telmex Corporative Care".*Seguimiento a planes de formación y desarrollo de agentes especializados.*Encargado de la presentación de informes de rendimiento semanal, mensual y trimestral de la campaña al director de operación.*Encargado de la presentación de resultados de evaluación general de servicio al cliente para Telmex Colombia y Mexico en pymes y grandes empresas.*Elaboración de planes de acción y consolidacion de resultados para el mejoramiento y consolidación de conocimientos en las know Data Base de la campaña.*Ente autorizador en las campañas de promoción de agentes internos mediante la evaluación y verificación de resultados de los postulados. Show less

• Customer Support Agent

  • Sep 2006 - Jun 2007

  *Agente encargado para el área de soporte técnico al cliente por campañas (Telmex Colombia y Mexico), con énfasis en soporte pymes y grandes empresas.*Atención especializada de soporte y configuracion de segundo nivel para incidentes y solicitudes de infraestructura derivada y tercerizada.*Desarrollo de planes de seguimiento a riesgos e incidentes para clientes asignados.*Apoyo en procesos de formacion y capacitación, asistencia a agentes en entrenamiento y plan de apoyo.*Agente de apoyo y atención a desborde de nivel de servicio para clientes residenciales.*Gestor del primer plan semilla de coordinadores de proceso con resultados favorables para mi equipo a cargo. Show less