Especialista de Eficiencias

• May 2022 - Present

Analista de Calidad en Operaciones

• Dec 2018 - May 2022

•Asegurar la implementación de los procesos de operación de servicios en las operaciones asignadas. •Brindar asesoría y guiar a las operaciones en la definición e implantación de los procesos y modelos de operación definidos. •Velar porque la documentación de los procesos esté actualizada. •Velar con la correcta integración de los procesos de operación de servicios administrados con los procesos de los clientes asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas como ITIL, Cobit y Service Desk Institute •Velar porque los procesos establecidos sean adoptados •Controlar el cumplimiento de los KPI de cada proceso. •Monitorear y evaluar el estado de la operación y propone procesos y mecanismos probados para el mejoramiento continuo del servicio. •Participar en la elaboración de requerimientos de parametrización de las herramientas de ITSM y sistemas de información en los que se soporta la operación. •Es responsable por mejorar el nivel de madurez de los procesos de la operación •Realizar propuesta del plan de mejora continua para las operaciones asignadas. •Asegurar las estrategias y los protocolos para monitorear la calidad del servicio •Trabajar con los líderes de las operaciones para asegurar el cumplimiento de las políticas y lineamientos. •Controlar los niveles de servicio de las operaciones asignadas. •Apoyar a las operaciones en las auditorías internas y en la ejecución de las acciones de mejora. •Utilizar la información generada en los sistemas de gestión para una oportuna toma de decisiones. •Participar en los comités de calidad con los clientes •Analizar los resultados de la gestión de los procesos bajo su responsabilidad, evaluar su efectividad en el logro de los objetivos de la empresa y definir los ajustes requeridos. •Optimizar y mejorar los procesos en el que participa en las actividades que le competen. •Cumplimiento con los valores y políticas corporativas y los mas altos estándares de integridad en la función consigo y sus equipos de trabajo. Show less

Analista de Calidad en Operaciones

• Jan 2018 - Dec 2018

•Asegurar la implementación de los procesos de operación de servicios en las operaciones asignadas. •Brindar asesoría y guiar a las operaciones en la definición e implantación de los procesos y modelos de operación definidos. •Velar porque la documentación de los procesos esté actualizada. •Velar con la correcta integración de los procesos de operación de servicios administrados con los procesos de los clientes asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas como ITIL, Cobit y Service Desk Institute •Velar porque los procesos establecidos sean adoptados •Controlar el cumplimiento de los KPI de cada proceso. •Monitorear y evaluar el estado de la operación y propone procesos y mecanismos probados para el mejoramiento continuo del servicio. •Participar en la elaboración de requerimientos de parametrización de las herramientas de ITSM y sistemas de información en los que se soporta la operación. •Es responsable por mejorar el nivel de madurez de los procesos de la operación •Realizar propuesta del plan de mejora continua para las operaciones asignadas. •Asegurar las estrategias y los protocolos para monitorear la calidad del servicio •Trabajar con los líderes de las operaciones para asegurar el cumplimiento de las políticas y lineamientos. •Controlar los niveles de servicio de las operaciones asignadas. •Apoyar a las operaciones en las auditorías internas y en la ejecución de las acciones de mejora. •Utilizar la información generada en los sistemas de gestión para una oportuna toma de decisiones. •Participar en los comités de calidad con los clientes •Analizar los resultados de la gestión de los procesos bajo su responsabilidad, evaluar su efectividad en el logro de los objetivos de la empresa y definir los ajustes requeridos. •Optimizar y mejorar los procesos en el que participa en las actividades que le competen. •Cumplimiento con los valores y políticas corporativas y los mas altos estándares de integridad en la función consigo y sus equipos de trabajo. Show less

Gestor de Calidad

• Feb 2017 - Dec 2017

Proyecto Mesa de Ayuda Secretaría de Educación •Construir los procesos bajo la metodología ITIL de incidentes, solicitudes y problemas de la Mesa de ayuda secretaria de educación de Medellín •Realizar auditorías de calidad a los canales de atención •Aportar de manera permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de usuarios •Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas •Monitorear el ciclo completo de atención de los usuarios, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados. •Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de requerimientos que afectan directa o indirectamente el proyecto •Apoyar en definición de actividades principales para el desarrollo de pruebas y descartes funcionales y no funcionales necesarias, así como el registro de los resultados y el análisis de los mismos •Realizar informes de Gestión referente a la operación de la MDA Show less

Gestor de Calidad

• Aug 2016 - Jan 2017

Proyecto Tigo Une--Secretaria de Educación Medellín•Construir los procesos bajo la metodología ITIL de incidentes, solicitudes y problemas de la Mesa de ayuda secretaria de educación de Medellín•Realizar auditorías de calidad a los canales de atención•Aportar de manera permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de usuarios•Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas•Monitorear el ciclo completo de atención de los usuarios, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados.•Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de requerimientos que afectan directa o indirectamente el proyecto•Apoyar en definición de actividades principales para el desarrollo de pruebas y descartes funcionales y no funcionales necesarias, así como el registro de los resultados y el análisis de los mismos•Realizar informes de Gestión referente a la operación de la MDA Show less

Profesional Dinamizador

• Jan 2016 - Aug 2016

TigoUNE--- Proyecto Gobernación de Antioquia•Evaluación de los retos desarrollados•Realizar visitas de acompañamiento a clubes en diferente municipios de Antioquia•Desarrollo de contenido académico (Retos, material informático, videochats, experimentos didácticos)•Apoyo en las muestras académicas que se realizan en los municipios del departamento•Generación de informes acerca del desarrollo en campo de la estrategia

Coordinador de proyecto

• Jul 2013 - Jan 2016

Para la empresa IBM de Colombia. Coordinador Migraciones tecnologías: Grupo Éxito - Tuya Compañía de Financiamiento - Protección •Elaborar informes gerenciales y de gestión •Definir indicadores de rendimiento •Liderar equipo técnico del proyecto •Construir y ejecutar cronograma del proyecto •Asegurar cumplimiento de los SLA del Proyecto •Negociar tarifas con proveedores (Freelance) Para la empresa Soporte S.A Auxiliar de Seguridad Informática : Cementos Argos S.A •Gestión de permisos en File servers •Gestión de usuarios A.D (Creación, inactivación y asignación de permisos) •Gestión de correo (Creación de cuentas de correo, buzones compartidos, listas de distribución y asignación de licencias) •Elaborar informes de gestión Auditor de Gestión de Activos TI: Cementos Argos S.A Coordinador de Proyectos : Crystal S.A.S Show less

Auxiliar técnico

• Aug 2012 - Jun 2013