Manager

• Oct 2021 - Present

• Adapt our process and day-to-day operation with the context • Establish and share the department goals to reach the T-Goal• Follow the team growth and ensure the happiness of the team • Maintain the department up to date about the metrics • Be sure we are aligned with the S-Goal• Understand and apply new processes when the context change • Accountable for the department's success/fail • Create and maintain a good work environment • Demonstrate a high level of Emotional intelligence• Analyze and exploit the Hard and Soft skills of is team • Align the schedule with the business needs •Drive improvements projects•Align the business vision with our goal

Spécialiste technique

• Jan 2021 - Oct 2021

TBD

Consultant Senior Service Desk

• Jul 2019 - Jan 2021

Senior Technicien au centre d’assistance - Juillet 2019 à aujourd’hui • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées pour la résolution des incidents. • Amélioration continue des compétences techniques des Techniciens/effectuer l’évaluation des billets. • Apporter de l'assistance technique aux techniciens niveau 1. • Recevoir et analyser les sévérités (de garde 24/7 sur rotation) • Effectuer l’évaluation technique des billets • Documentation et amélioration des processus de résolution des problèmes TI. • Apporter les modifications aux bases de connaissance • Créer des bases de connaissance • Prépare des recommandations quant aux stratégies qui permettront de développer ou de faire évoluer les services; • Soutient l’infrastructure de l’architecture interne pour l’exécution des services; • Intégrateur opérationnel sur des projets d'intégration de nouvelle solution à titre de remplaçant principal • Formation des nouveaux membres/senior de l'équipe • Répartit les tâches entre les membres de l’équipe et révise et contrôle les biens livrables accomplis; • Supervise les membres de l’équipe dans la prestation opérationnelle au sein d’un mandat de travail prévu. • Formule des directives et fait preuve de leadership dans le cadre des solutions techniques qui se rapportent aux processus, aux outils utilisés et élaborés pour les systèmes ou les solutions; • Accompagne les membres et les aide à se perfectionner en soutien à l’accomplissement des biens livrables. • Êtres en contact direct avec les clients externes de CGI afin d'assurer la prestation des services • Participe à la mise en oeuvre des nouveaux services et des changements opérationnels et coordonne le tout (suppléent) • Assiste le chargé de projet dans l’intégration de solutions, de changements opérationnels et de services (suppléent) • S’assure que les ressources affectées aux opérations bénéficient d’un transfert de connaissances adéquat (suppléent)

Covert Ops

• Jul 2012 - Nov 2018

Responsabilités Entrer en contact avec les clients potentiels à l’aide du portail en ligne et recommander les services appropriés en fonction de la description de la situation énoncée par ces clients.Démontrer d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle pour accueillir le client de façon appropriée, déterminer ses besoins, faire des recommandations et lui demander de prendre une décision.Recommander des solutions appropriées et répondant aux besoins ou aux souhaits des clients.Montrer sa reconnaissance aux clients qui choisissent nos services et favoriser une fidélité envers GeekSquad.Faire preuve d’un grand professionnalisme et de courtoisie et offrir un service à la clientèle de grande qualité avec chaque client.-Exécuter des mises à niveau et des réparations sur les unités des clients à l’aide du téléphone, du système de clavardage et du logiciel d’accès à distance.-Effectuer des réparations et offrir de la formation relativement à, mais sans s’y limiter.-Diagnostiquer les problèmes portant sur les systèmes d’exploitation, résoudre tous les problèmes et supprimer les logiciels malveillants conformément à l’énoncé des travaux.-Mises à niveau et installations – Logiciels seulement-Configuration de réseaux sans fil et dépannage-Formation : Informer et encadrer les clients sur l’utilisation appropriée de leur ordinateur.-Recommander aux clients des solutions additionnelles appropriées.-Utiliser uniquement les outils informatiques approuvés.-Pourrait devoir assister à des réunions ou des formations en magasin ou représenter le soutien en ligne pendant des événements

Agent du contre-espionnage

• Jun 2011 - Sep 2012

Technique – Réparations payées par le client. Quelques réparations admissibles sous garantie du fabricant. Nettoyages de routine, réparations, mises à jour, installations, etc., selon la nécessité.Service à la clientèle et administration –Répondre aux questions concernant l’installation et l’utilisation des produits. Soumettre une estimation du travail à effectuer. Contacter le client pour l’informer du statut de la réparation; réclamer des renseignements supplémentaires si nécessaire et fournir des estimations de travail à effectuer. Contacter les clients lorsque l’article est réparé et/ou revenu du Centre de services. Informer le client afin d’éviter la survenue de problèmes semblables (retour au client), le cas échéant. Offrir son aide pour l’expédition et la réception, si nécessaire ou si demandé (magasins).Formation – Certification du fabricant. Participer à la formation du fournisseur.Supervision – Participer à l’encadrement et à la formation des techniciens de niveau I.

CIA

• Jun 2011 - Aug 2012