Experience

Mutualité Partenamut

• Belgium
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Agent

  • Jun 2021 - Present

  Traiter par téléphone, par e-mail et chatlive les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvoir l’offre de la mutualité afin d’offrir un service de qualité personnalisé, de fidéliser les clients Traiter par téléphone, par e-mail et chatlive les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvoir l’offre de la mutualité afin d’offrir un service de qualité personnalisé, de fidéliser les clients



SNT (Anciennement Call-it)

• Trainer

  • May 2011 - Jun 2023

  Luminus Formations des nouveaux agents : théorie et mise en pratique Inbound: Service clientèle, Recouvrement Administratif: Service Déménagement Projet: One Call To Move Luminus Formations des nouveaux agents : théorie et mise en pratique Inbound: Service clientèle, Recouvrement Administratif: Service Déménagement Projet: One Call To Move



Call IT

• Hong Kong
• Information Technology & Services

• Agent Call Center

  • Feb 2009 - May 2011

  Service Clientèle Luminus; Agent administratif au département Déménagement; Agent Dunning (recouvrement). Service Clientèle Luminus; Agent administratif au département Déménagement; Agent Dunning (recouvrement).



Martine Constant & Partners

• In - Outbound

  • Sep 2008 - Dec 2008

  Prise de rendez-vous pour « Citibank » ; Vente de produit « Viking Direct », fournitures de bureau ; Présentation et vente de produit « Sodexo » ; Welcome call « Unicef » ; Fidélisation des membres de « BECI », Chambre de Commerce et Union des Entreprises de Bruxelles Prise de rendez-vous pour « Citibank » ; Vente de produit « Viking Direct », fournitures de bureau ; Présentation et vente de produit « Sodexo » ; Welcome call « Unicef » ; Fidélisation des membres de « BECI », Chambre de Commerce et Union des Entreprises de Bruxelles



Transcom Worldwide Belgium

• Belgium
• Telecommunications

• Customer Representative Service

  • Aug 2006 - Sep 2008

  Service clientèle, gestion quotidienne de clients difficiles, confidentialité, coordination avec les différents services, recherche de solution, suivi du client, facturation, maîtrise d’applications informatiques, motivation dans la communication, flexibilité, gestion du stress ; Utilisation de programme interne comme OCS et CITRIX ; Outbound (téléprospection) : Argumentation, mise en valeur du produit, analyse des attentes du client, recherche de consensus, gestion du temps d’appel et d’objectifs chiffrés, création de l’intérêt ; • réalisation d’enquêtes d’opinion pour l’institut d’études de la Commission européenne en Belgique et au Luxembourg ; • vente par téléphone pour un opérateur téléphonique Show less