Jessica Souza
Customer Success l Customer Experiece l Relacionamento e Atendimento ao cliente at Stoque Soluções Tecnológicas- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Bianca Tomé
Jéssica é uma profissional ímpar, não mede esforços para atender o cliente com qualidade. Ética, dedicação, proatividade, aprender a aprender, humildade, trabalho em equipe são competências a serem destacadas em seu perfil!
Emerson Ávila
Jéssica é muito proativa e focada, impressionante como consegue lidar com novos desafios e situações adversas. Foi promovida justamente por saber lidar com adversidade e vem surpreendendo a cada dia. Tem encarado grandes desafios no dia-a-dia com muita sabedoria, de fácil convivência e relacionamento.
Bianca Tomé
Jéssica é uma profissional ímpar, não mede esforços para atender o cliente com qualidade. Ética, dedicação, proatividade, aprender a aprender, humildade, trabalho em equipe são competências a serem destacadas em seu perfil!
Emerson Ávila
Jéssica é muito proativa e focada, impressionante como consegue lidar com novos desafios e situações adversas. Foi promovida justamente por saber lidar com adversidade e vem surpreendendo a cada dia. Tem encarado grandes desafios no dia-a-dia com muita sabedoria, de fácil convivência e relacionamento.
Bianca Tomé
Jéssica é uma profissional ímpar, não mede esforços para atender o cliente com qualidade. Ética, dedicação, proatividade, aprender a aprender, humildade, trabalho em equipe são competências a serem destacadas em seu perfil!
Emerson Ávila
Jéssica é muito proativa e focada, impressionante como consegue lidar com novos desafios e situações adversas. Foi promovida justamente por saber lidar com adversidade e vem surpreendendo a cada dia. Tem encarado grandes desafios no dia-a-dia com muita sabedoria, de fácil convivência e relacionamento.
Bianca Tomé
Jéssica é uma profissional ímpar, não mede esforços para atender o cliente com qualidade. Ética, dedicação, proatividade, aprender a aprender, humildade, trabalho em equipe são competências a serem destacadas em seu perfil!
Emerson Ávila
Jéssica é muito proativa e focada, impressionante como consegue lidar com novos desafios e situações adversas. Foi promovida justamente por saber lidar com adversidade e vem surpreendendo a cada dia. Tem encarado grandes desafios no dia-a-dia com muita sabedoria, de fácil convivência e relacionamento.
Credentials
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Formando Campeões: Liderança F.C.
Escola ConquerNov, 2022- Sep, 2024 -
Introdução ao Customer Success
CS Academy -
Oratória
Alura
Experience
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Customer Success l Customer Experiece l Relacionamento e Atendimento ao cliente
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Feb 2021 - Present
Responsável pela criação dos processos da área de Customer Success, estruturação da Jornada do Cliente, desenvolvimento de planos de ação e acompanhamento de métricas.Gestão da carteira de clientes no onboarding, adoção, engajamento, expansão, retenção e fidelização;Principais métricas:- Acompanhar indicadores NPS; - Monitorar e reverter churn; - Oportunidade de crescimento com UP e/ou CROSS; - Satisfação do cliente, buscando sua fidelização; - Cases de sucesso.
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Analista de contratos
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Apr 2019 - Feb 2021
- Elaboração e análise de contratos, aditivos e distratos da área de tecnologia;- Alinhamento estratégico contratual entre as áreas envolvidas;- Acompanhamento de indicadores via CRM / Excel.
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Analista de processos documentais
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Jul 2018 - Apr 2019
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Laboratório Humberto Abrão
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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1 - 100 Employee
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Recepcionista | Atendimento ao cliente
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Jun 2016 - Apr 2018
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Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix
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Brazil
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Higher Education
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100 - 200 Employee
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Aprendiz Jurídico
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Dec 2014 - Apr 2016
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Education
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Universidade Cruzeiro do Sul
Marketing
Community
