Experience

Decolar Brasil

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Gerente de operações

  • Mar 2021 - Present

• Coordenadora de Operações e Mídias Sociais

  • Jun 2018 - Mar 2021

  - Gestão de 3 supervisores diretos e 100 colaboradores;- Desenvolver a estratégia da área de Operações para alcance de KPI's;- Coordenar o relacionamento da empresa com os clientes através das Mídias Sociais e Reclame Aqui;- Monitorar e promover ações para evolução de NPS (Net Promoter Score);- Treinamentos de Customer experience;- Revisão da jornada do cliente para mapeamento de oportunidades e desenvolvimento de planos de ação alinhados á cultura da organização;- Desenvolver relatórios de controle para gerência voltados a melhoria de fluxos, processos e ferramentas;- Gestão e desenvolvimento de equipe;- Recrutamento e seleção - Elaboração de processos e realização de entrevistas da área;

• Analista Comercial Pleno

  • Oct 2017 - Jun 2018

• Supervisor de operações

  • Jan 2013 - Sep 2017

  - Gestão de 30 colaboradores diretos;Análise de resultados e definição de estratégia para alcance dos KPI's da área de Customer;- Desenvolvimento de equipes por meio de feedbacks;- Monitorias de atendimento focadas em melhorar a experiência dos clientes;- Controle de bonificação, assiduidade e ponto dos analistas;- Levantamento das necessidades de escala e férias para WFM;- Elaboração de campanhas motivacionais;- Suporte técnico a dúvidas sobre produtos, processos e ferramentas : Sabre, Worldspan, Amadeus, Oracle;- Admissão e desligamento de funcionários;- Atuação nas equipes: Reclamações, Mídias Sociais, Alterações, Agencias Afiliadas, Chat e Vendas.

• Assistente de operações

  • Jul 2012 - Dec 2012

• Consultor de vendas

  • Jan 2011 - Jul 2012



Dufry do Brasil Duty Free Shop

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Estagiária

  • Aug 2010 - Jan 2011



MSC Cruises

• Switzerland
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Estagiária

  • Oct 2009 - Aug 2010