Experience

FireWorks Lima

• Peru
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Brand owner

  • Nov 2022 - Present



FuXion Biotech

• Peru
• Biotechnology Research
• 700 & Above Employee

• Networker

  • Aug 2011 - Present

  • Encargada de la captación de potenciales clientes identificando sus necesidades y objetivos. • Fidelización de clientes brindándole incentivos según su comportamiento de consumo. • Creación e implementación de estrategias de ventas como promociones y beneficios. • Encargada de la capacitación e implementación de herramientas y estrategias de negocio a los miembros del equipo. • Motivar e incentivar a los miembros del equipo para el logro sus objetivos. • Encargada de la captación de potenciales clientes identificando sus necesidades y objetivos. • Fidelización de clientes brindándole incentivos según su comportamiento de consumo. • Creación e implementación de estrategias de ventas como promociones y beneficios. • Encargada de la capacitación e implementación de herramientas y estrategias de negocio a los miembros del equipo. • Motivar e incentivar a los miembros del equipo para el logro sus objetivos.



TGI Fridays

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• • Sep 2021 - Dec 2022

  • Capacitar constante a los operadores de call center en las nuevas campañas, promociones, manejo de herramientas.• Desarrollar las habilidades del equipo de call center para su mejor desempeño dentro del área.• Atender llamadas cuando hay un alto flujo de éstas. Resolver o intervenir en la resolución de las diferentes incidencias. • Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al equipo motivado.• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, pendientes de respuesta por agente, etc.• Supervisar que todas las llamadas realizadas y recibidas son atendidas en un tiempo determinado y que las respuestas dadas a los clientes incluyen toda la información que solicitan.• Controlar y supervisar que cada miembro del equipo de call center cumpla sus objetivos, funciones y horarios. • Elaborar informes, KPI's, reporte de resultados y presentarlos cada mes a los gerentes de tienda y a mi jefe directo.• Entrevistar y seleccionar a los nuevos integrantes del equipo de call center.• Realizar la inducción y capacitación de los nuevos integrantes del equipo de call center.• Realizar y enviar los reportes de incidencias de cada tienda para su mejora continua.• Supervisar el correcto flujo del ecommerce, desde el ingreso del pedido hasta la entrega de éste.• Reportar las incidencias con el área de soporte de nuestro partner de motorizados para delivery. • Relevar casos de devolución de dinero al área de contabilidad para su solución.• Coordinar con los gerentes de tienda la atención de los pedidos que ingresan al ecommerce para sean atendidos rápidamente y cumplir con los tiempos de entrega al cliente. Show less

• • Apr 2019 - May 2022

  • Gestión de facturas (Solicitud a proveedores y envío a administración)• Encargada de recibir y coordinar la distribución de materiales y documentación, para las diversas tiendas del grupo a nivel nacional. • Responsable de coordinar y enviar los diversos contratos del grupo.• Atender las llamadas de los huéspedes y coordinar con los gerentes de tienda una solución para sus quejas y reclamos.• Coordinar y reservar las salas de reuniones dentro de la oficina.• Responsable de realizar solicitudes, entrega de cargos del área administrativa; y la organización y control de la documentación de Gerencia General.• Responsable de administrar la caja chica y los servicios de Rappi y Cabify del grupo.• Coordinación continúa con la administración del centro empresarial para la reserva de salas, acceso de visitas, activación de tarjetas de ingreso del personal, permisos de ingreso para cualquier tipo de mantenimiento que se vaya a realizar en la oficina. • Encargada de la coordinación de viajes y reservas de hospedaje de las gerencias del grupo. Show less



Mano del Rey

• Peru
• Advertising Services

• Supervisora de Cuentas

  • Jul 2020 - May 2022

  • Capacidad de gestión, negociación y desarrollo de negocio de las cuentas asignadas para el logro de objetivos trazados. • Responsable de análisis de costos, pérdidas y ganancias para garantizar la rentabilidad, a largo plazo, para todas las partes implicadas. • Búsqueda y manejo de clientes B2C, B2B para nuevas oportunidades de negocio. • Responsable en la definición de estrategias, coordinación y ejecución de los planes de comunicación definidos de cada proyecto. • Benchmarks y análisis pertinentes. • Realizar los briefs y dobriefs de los proyecto. • Realizar status interno y con cliente. Show less



Laboratorio Deslab

• Lima, Perú

• Jefe del departamento comercial

  • Oct 2020 - Nov 2020

  Definir el plan estratégico comercial y de ventas anual, gestionando su puesta en marcha, ampliando y reforzando los canales de venta y desarrollando acciones comerciales de refuerzo para el cumplimiento de objetivos mensuales y anuales. Definir el plan estratégico comercial y de ventas anual, gestionando su puesta en marcha, ampliando y reforzando los canales de venta y desarrollando acciones comerciales de refuerzo para el cumplimiento de objetivos mensuales y anuales.



Maraca Films

• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Productora Ejecutiva

  • Oct 2018 - Mar 2019

  Coordinación de las campañas audiovisuales a realizar con la agencia y el cliente. Coordinar con los editores y revisar cada trabajo realizado. Coordinar con el cliente y agencia al momento de la filmación para que todo quede de acuerdo al plan de rodaje. Enviar cotizaciones a los clientes de las trabajos a realizar. Búsqueda de nuevos clientes. Coordinación de las campañas audiovisuales a realizar con la agencia y el cliente. Coordinar con los editores y revisar cada trabajo realizado. Coordinar con el cliente y agencia al momento de la filmación para que todo quede de acuerdo al plan de rodaje. Enviar cotizaciones a los clientes de las trabajos a realizar. Búsqueda de nuevos clientes.



Fridays Perú

• Peru
• Restaurants
• 1 - 100 Employee

• Asistente de Recursos Humanos

  • Apr 2018 - Jun 2018



Ogilvy

• United States
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de cuentas

  • Mar 2016 - Dec 2017

  • Recepcionar y analizar las solicitudes de servicio de los clientes para las diferentes campañas y promociones que desean realizar. • Recibir y desarrollar los briefs de cada cliente, para su ejecución. • Hacer el seguimiento del proceso creativo de la campaña o trabajo solicitado, para cumplir con los tiempos y objetivos establecidos con el cliente. • Analizar las propuestas gráficas realizadas por el área de creatividad y verificar que éstas correspondan a la solicitud del cliente. • Supervisar y organizar el trabajo y avance del área creativa. • Preparar y presentar los "status reports" a los clientes de las campañas que se están desarrollando. • Clientes a cargo: BK, KFC, PizzaHut, BanBif, MiVivienda. Show less



Nexus Technology S.A.C.

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Asistente de Atención al Cliente

  • Apr 2012 - Jun 2014

  • Responsable de gestionar el ingreso de OC, status de importaciones y verificar la disponibilidad de stock. • Coordinar con el área de ventas y almacén la correcta atención de los pedidos. • Preparar y presentar los status reports y órdenes pendientes de los clientes. • Coordinar con los Gerentes de Producto la gestión de disponibilidad de la mercadería, de acuerdo a sus requerimientos o necesidades. • Coordinar el ingreso de mercadería, control de calidad y despachos de cada cliente. • Coordinar con la Gerencia Comercial el logro de los objetivos trazados. • Manejo de manera efectiva del área de Atención al Cliente en diversas sedes como Bolivia, Arequipa, Chiclayo y Trujillo. Show less