Jessica Fernanda Bandeira
Assistente de Operações III - CTO at Cargo X- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Dashboards com o Excel
UnifreteApr, 2022- Nov, 2024 -
Customer Success Essential
CS AcademyApr, 2022- Nov, 2024 -
Treinamento O Jeito Disney de Encantar Clientes
UnifreteMar, 2022- Nov, 2024 -
Treinamento Cadastro e Onboarding de clientes - Usando Sales Force
UnifreteSep, 2021- Nov, 2024
Experience
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Cargo X
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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100 - 200 Employee
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Assistente de Operações III - CTO
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Sep 2022 - Present
Assistência ao time comercial com demandas operacionais Tratativas de ocorrências junto aos clientes por multicanais e portal, execução e gerenciamento de logística e logística reversa, gerir demandas de pagamentos de custos extras e devoluções, sinistros e avarias via Pipefy.Mapear ocorrências criticas das demandas de média e alta complexidade atuar na soluções de problemas, monitoramento de veículos, tratativa de demandas de entregas e transporte junto aos clientes Key Account.Analise e contestação de débitos errôneos em custos extras, alinhamento e entendimento junto ao cliente Show less
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Assistente de operações II - Customer Success
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Feb 2022 - Present
Trabalhar para ajudar o cliente a alcançar o sucesso e garantir sua retenção;Onboarding e homologação de clientes garantindo execução correta nas etapas criticas dos processos e particularidades de cada cliente.Condução e gestão de CRM Sales Force, Integração de clientes com o serviço e companhia, Integração entre os times internos e processos de melhorias em conjunto visando anti Churn e possíveis travas em etapas de cobrança, faturamento e operação. Realização de calls e treinamentos com o cliente visando a qualidade na jornada dentro da companhia, Coleta de evidências para solução de ocorrências de emissão e cobrança.Cadastro de rotas, tabelas de fretes e operações via sistemas KMM e CargoForce Show less
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Assistente de operações I - Suporte ao Caminhoneiro
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Sep 2021 - Present
Atendimento aos motoristas e caminhoneiros autônomos e transportadoras parceiras via Omnichannel (chat, 0800, WhatsApp), registrar reclamações de forma clara e objetiva, identificar dores e necessidades dos chamados, abertura de ocorrência para os times internos, solicitação de pagamentos e custos extras, acompanhar fluxo de ocorrências, monitorar canais de reclamação (reclame aqui, Proteste), analisar e solucionar reclamações, identificar detratores e fazer contato visando antichurn.
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Itau BBA
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Recepcionista Bilíngue
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Aug 2018 - Aug 2019
Responsável pelas atividades abaixo e principal delas prestar uma ótima experiência aos clientes do banco de atacados do Itaú. Atendimento a funcionários e clientes Itaú BBA, Gestão de agendas de reuniões, Checklist de salas de reuniões visando organização das mesmas, assistência a secretarias executivas, organização de eventos corporativos, organização de reuniões, checklist de tecnologia e infraestrutura, contagem e controle de materiais de escritório... Responsável pelas atividades abaixo e principal delas prestar uma ótima experiência aos clientes do banco de atacados do Itaú. Atendimento a funcionários e clientes Itaú BBA, Gestão de agendas de reuniões, Checklist de salas de reuniões visando organização das mesmas, assistência a secretarias executivas, organização de eventos corporativos, organização de reuniões, checklist de tecnologia e infraestrutura, contagem e controle de materiais de escritório...
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Alpha Plast-Industria E Comercio
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São Paulo
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Recepcionista - Auxiliar administrativo
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Mar 2012 - Nov 2015
Recepcionista por 1 ano e meio. Promovida para auxiliar Administrativo Atendimento á fornecedores e clientes finais pessoalmente, telefônico e e-mails, envio e recebimento de malotes, recebimento e envio de documentos para cartório e correios, organização de reuniões, checklist de materiais e insumos para escritório e copa, direcionamento de clientes ao setores responsáveis, emissão de NFs, triagem de currículos, apoio aos times de RH e Adm, Recepcionista por 1 ano e meio. Promovida para auxiliar Administrativo Atendimento á fornecedores e clientes finais pessoalmente, telefônico e e-mails, envio e recebimento de malotes, recebimento e envio de documentos para cartório e correios, organização de reuniões, checklist de materiais e insumos para escritório e copa, direcionamento de clientes ao setores responsáveis, emissão de NFs, triagem de currículos, apoio aos times de RH e Adm,
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Universidade Anhembi Morumbi
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Assistente de atendimento universitário
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Jun 2011 - Oct 2011
Meu primeiro contato com Atendimento Comercial e Corporativo, onde me abriu portas e me permitiu conhecer mais sobre o Atendimento ao Cliente. Atendimento de forma pessoal aos alunos da universidade, tramitação de documentos, abertura de protocolos para áreas acadêmicas e financeiras, confecção de documentos como declarações e histórico, marcações de provas, negociação de débitos, arquivamento de documentos, solicitações... Meu primeiro contato com Atendimento Comercial e Corporativo, onde me abriu portas e me permitiu conhecer mais sobre o Atendimento ao Cliente. Atendimento de forma pessoal aos alunos da universidade, tramitação de documentos, abertura de protocolos para áreas acadêmicas e financeiras, confecção de documentos como declarações e histórico, marcações de provas, negociação de débitos, arquivamento de documentos, solicitações...
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Education
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2023 - 2025
Universidade Anhanguera São Paulo
Logística -
2022 -
Estácio
Bacharelado, Marketing -
2016 - 2016
Fundação Lar de São Bento
Gestão administrativo, Técnico Administração
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