Jessica Faijdherbe
Kwaliteit en proces specialist at Dynamic Credit- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Raymond Tjondronegoro
Ik heb de afgelopen 5 jaar bij Athora NL (voorheen Vivat, Reaal Levensverzekeringen) veel met Jessica samengewerkt. Vooral in trajecten waar wij er gezamenlijk (met andere disciplines) voor waakten dat bijvoorbeeld het klantbelang centraal werd gesteld. Jessica vervulde haar rol met passie en betrokkenheid en wist als geen ander te anticiperen op knelpunten en klantvragen. Jessica is een enthousiaste collega die draagvlak voor haar aanpak weet te creëren. Ze staat open voor kritiek en doet daar wat mee. Zowel in teamverband als zelfstandig gaat zij zorgvuldig te werk en zorgt voor een tijdige oplevering van haar bijdrage. Het was een plezier om met Jessica samen te werken.
Rosanne de Vries
De afgelopen jaren was Jessica een vaste kracht in het verbeterteam van de klantenservice bij Reaal. Jessica heeft in deze periode veel projecten opgepakt en tot een goed einde gebracht. Het is fijn om te weten dat als Jessica een opdracht oppakt zij er alles aan doet om deze voor elkaar te krijgen. Als zij blokkades tegenkomt zoekt zij door naar hoe we zaken wel voor elkaar kunnen krijgen en hierbij komt zij haar afspraken na. Zij heeft de klant hoog in het vaandel staan en weet als geen ander wat een klant verwacht en hoe we het voor de klant kunnen verbeteren.
Raymond Tjondronegoro
Ik heb de afgelopen 5 jaar bij Athora NL (voorheen Vivat, Reaal Levensverzekeringen) veel met Jessica samengewerkt. Vooral in trajecten waar wij er gezamenlijk (met andere disciplines) voor waakten dat bijvoorbeeld het klantbelang centraal werd gesteld. Jessica vervulde haar rol met passie en betrokkenheid en wist als geen ander te anticiperen op knelpunten en klantvragen. Jessica is een enthousiaste collega die draagvlak voor haar aanpak weet te creëren. Ze staat open voor kritiek en doet daar wat mee. Zowel in teamverband als zelfstandig gaat zij zorgvuldig te werk en zorgt voor een tijdige oplevering van haar bijdrage. Het was een plezier om met Jessica samen te werken.
Rosanne de Vries
De afgelopen jaren was Jessica een vaste kracht in het verbeterteam van de klantenservice bij Reaal. Jessica heeft in deze periode veel projecten opgepakt en tot een goed einde gebracht. Het is fijn om te weten dat als Jessica een opdracht oppakt zij er alles aan doet om deze voor elkaar te krijgen. Als zij blokkades tegenkomt zoekt zij door naar hoe we zaken wel voor elkaar kunnen krijgen en hierbij komt zij haar afspraken na. Zij heeft de klant hoog in het vaandel staan en weet als geen ander wat een klant verwacht en hoe we het voor de klant kunnen verbeteren.
Raymond Tjondronegoro
Ik heb de afgelopen 5 jaar bij Athora NL (voorheen Vivat, Reaal Levensverzekeringen) veel met Jessica samengewerkt. Vooral in trajecten waar wij er gezamenlijk (met andere disciplines) voor waakten dat bijvoorbeeld het klantbelang centraal werd gesteld. Jessica vervulde haar rol met passie en betrokkenheid en wist als geen ander te anticiperen op knelpunten en klantvragen. Jessica is een enthousiaste collega die draagvlak voor haar aanpak weet te creëren. Ze staat open voor kritiek en doet daar wat mee. Zowel in teamverband als zelfstandig gaat zij zorgvuldig te werk en zorgt voor een tijdige oplevering van haar bijdrage. Het was een plezier om met Jessica samen te werken.
Rosanne de Vries
De afgelopen jaren was Jessica een vaste kracht in het verbeterteam van de klantenservice bij Reaal. Jessica heeft in deze periode veel projecten opgepakt en tot een goed einde gebracht. Het is fijn om te weten dat als Jessica een opdracht oppakt zij er alles aan doet om deze voor elkaar te krijgen. Als zij blokkades tegenkomt zoekt zij door naar hoe we zaken wel voor elkaar kunnen krijgen en hierbij komt zij haar afspraken na. Zij heeft de klant hoog in het vaandel staan en weet als geen ander wat een klant verwacht en hoe we het voor de klant kunnen verbeteren.
Raymond Tjondronegoro
Ik heb de afgelopen 5 jaar bij Athora NL (voorheen Vivat, Reaal Levensverzekeringen) veel met Jessica samengewerkt. Vooral in trajecten waar wij er gezamenlijk (met andere disciplines) voor waakten dat bijvoorbeeld het klantbelang centraal werd gesteld. Jessica vervulde haar rol met passie en betrokkenheid en wist als geen ander te anticiperen op knelpunten en klantvragen. Jessica is een enthousiaste collega die draagvlak voor haar aanpak weet te creëren. Ze staat open voor kritiek en doet daar wat mee. Zowel in teamverband als zelfstandig gaat zij zorgvuldig te werk en zorgt voor een tijdige oplevering van haar bijdrage. Het was een plezier om met Jessica samen te werken.
Rosanne de Vries
De afgelopen jaren was Jessica een vaste kracht in het verbeterteam van de klantenservice bij Reaal. Jessica heeft in deze periode veel projecten opgepakt en tot een goed einde gebracht. Het is fijn om te weten dat als Jessica een opdracht oppakt zij er alles aan doet om deze voor elkaar te krijgen. Als zij blokkades tegenkomt zoekt zij door naar hoe we zaken wel voor elkaar kunnen krijgen en hierbij komt zij haar afspraken na. Zij heeft de klant hoog in het vaandel staan en weet als geen ander wat een klant verwacht en hoe we het voor de klant kunnen verbeteren.
Credentials
-
NLP
NTI-NLPMar, 2019- Oct, 2024 -
Greenbelt
ProjectsoneDec, 2016- Oct, 2024
Experience
-
Dynamic Credit
-
Financial Services
-
1 - 100 Employee
-
Kwaliteit en proces specialist
-
Apr 2023 - Present
-
-
-
Gemeente Hollands Kroon
-
Netherlands
-
Government Relations Services
-
200 - 300 Employee
-
Medewerker verkeer
-
Jan 2022 - Apr 2023
-
-
-
ROMEO
-
Switzerland
-
Wellness and Fitness Services
-
1 - 100 Employee
-
Hypotheekmedewerker bij Romeo FD
-
Apr 2021 - Oct 2021
-
-
-
Reaal
-
Netherlands
-
Insurance
-
100 - 200 Employee
-
Coördinator klantenservice
-
Nov 2016 - Apr 2021
• Controleren en indien nodig herschrijven van uitgaande klantcommunicatie op begrijpelijkheid, klantvriendelijkheid en consistentie;• Advies geven bij customer journeys en grote projecten; hoe ervaart de klant onze dienstverlening nu en wat kan er beter?• Coördineren van de verbeterwerkplaats (verzamelplaats van verbeterideeën van collega’s) binnen het contact center:o Aannemen, opleiden en ondersteunen van de aanspreekpunten per productline o Prioriteren wat als eerste opgepakt wordt (wat heeft de beste invloed, wat raakt de meeste klanten, wat is snel te realiseren, etc)o Problemen onderzoeken en verbeteringen/projecten doorvoeren (o.a binnen de Squad Vereenvoudigen). Show less
-
-
Projectmedewerker
-
May 2016 - Mar 2021
-
-
-
SNS REAAL
-
Financial Services
-
100 - 200 Employee
-
Mederwerker verbeterwerkplaats.
-
Jul 2014 - May 2016
Problemen onderzoeken, huidige situatie en doel situatie in kaart brengen. Mogelijke oplossingen onderzoeken. Adviesdocumenten uitschrijven zodat het managment team kan beoordelen welke oplossingen tot uitvoering worden gebracht.
-
-
Klantenservice medewerkster
-
Oct 2012 - May 2016
Klanten te woord staan over hun levensverzekering en of hypotheek. Klanten e-mailen. Collega's helpen als ze het antwoord op een vraag van een klant niet weten, nieuwe medewerkers inwerken en ik ben aanspreekpunt hypotheken. (zorg dragen voor een goede samenwerking tussen de klantenservice en de backoffice hypotheken)
-
-
-
Wij Special Media
-
Netherlands
-
Advertising Services
-
1 - 100 Employee
-
Data entry medewerkster
-
Jun 2010 - Jun 2012
Administratief werk en klant contact. Administratief werk en klant contact.
-
-
Education
-
Sociaal pedagogisch medewerkster
MBO -
NIBE-SVV Opleidingen
WFT basis -
Hoffelijk
Wft hypotheken