Experience

Santander Consumer Perú

• Peru
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Analista de Control de Operaciones

  • Mar 2018 - Present

  Auditoria Interna • Encargada de evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión en las operaciones en las diferentes áreas, aportando al cumplimiento de objetivos, identificando aspectos tales como éticas, valores y la gestión de desempeño dentro de la organización. • Validando que los controles internos son eficaces y funcionan según fueron establecidos, con el fin de facilitar un buen proceso.• Proporcionar recomendaciones para mejorar aquellas áreas donde se identifiquen oportunidades o deficiencias.• Ayuda a la empresa a cumplir sus objetivos, evaluando y mejorando la eficacia de sus procesos de gestión, riesgos y control.• Velar por el cumplimiento de los procedimientos • Validación y reporte de transparencia de la información.• Reporte de resultados a la Gerencia de Operaciones y Medios. Show less

• Asistente de Atención al Cliente

  • Nov 2017 - Feb 2018

  Analista de Requerimientos • Análisis y resolución de requerimientos ingresados por los diferentes canales de atención al cliente.• Coordinación con todas las áreas internas y externas (call center) sobre los procesos de atención.• Iniciativa de mejoras y alertas en las diferentes áreas.• Atención de requerimientos y/o solicitudes de clientes externos e internos.• Atención oportuna al problema de los clientes a fin de mantener la buena relación.• Análisis y resolución de requerimientos ingresados por los diferentes canales de atención al cliente. Show less

• Soporte Comercial

  • Aug 2017 - Nov 2017

  • Responsable de la validación de files de créditos y de los procesos de formalización y desembolso de operaciones.• Apoyo a la Fuerza de ventas.• Seguimiento de las operaciones de créditos aprobadas en las etapas de formalización, validación documentaria y desembolso. • Coordinación con el área de riesgos para concretar la aprobación de las solicitudes en proceso de evaluación.• Recepción, derivación y seguimiento de los requerimientos de coordinadores y ejecutivos tanto en RRHH, administración y help desk. Show less



Santander Consumer Perú

• Peru
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Supervisora de Operaciones

  • May 2015 - Apr 2017

  • Empresa especializada en financiamiento de créditos vehiculares con un market share de 20% y colocaciones por 453 MM (soles). • Responsable del equipo de validación de files de créditos y de los procesos de formalización y desembolso de operaciones. • Responsable de la supervisión de empresas de : o Servicios de caja y recaudación (Prosegur), o Custodia de valorados o Verificaciones laborales y domiciliarias • Implantación de sistema de gestión documental reduciendo el proceso de desembolso de 5 a 3 días y eliminando costo de digitalización, impresión y transporte de documentos. • Validación de las políticas de riesgo para operaciones bajo la modalidad de aprobación automática. Show less



Santander Consumer Perú

• Peru
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Asistente de Operaciones / Analista de Riesgos

  • 2013 - 2015

  • Evaluación de créditos y de su documentación entregada por el cliente en sus diferentes categorías de ingresos • Evaluación de Solicitudes de Crédito vehicular (Campaña Motor Show) obteniendo mejor tiempo promedio de evaluación de solicitudes y alcanzado la meta de operaciones desembolsadas en el evento • Responsable de custodia y arqueo de Pagarés. . • Evaluación de créditos y de su documentación entregada por el cliente en sus diferentes categorías de ingresos • Evaluación de Solicitudes de Crédito vehicular (Campaña Motor Show) obteniendo mejor tiempo promedio de evaluación de solicitudes y alcanzado la meta de operaciones desembolsadas en el evento • Responsable de custodia y arqueo de Pagarés. .



Banco Falabella Perú

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Asistente de Cobranzas

  • 2013 - 2013

  • Responsable de la recuperación de la cartera asignada vía gestión telefónica utilizando para aquello persuasión y criterio para alcanzar los objetivos de la recuperación de tarjetas de crédito. Se logró recuperar más del 30% de la cartera en los tramos menores a 90 días mejorando el ratio de la cartera. • Responsable de la recuperación de la cartera asignada vía gestión telefónica utilizando para aquello persuasión y criterio para alcanzar los objetivos de la recuperación de tarjetas de crédito. Se logró recuperar más del 30% de la cartera en los tramos menores a 90 días mejorando el ratio de la cartera.



Intercos

• Cosmetics
• 700 & Above Employee

• Key Account Manager

  • 2012 - 2012

  • Encargada de planificar y organizar la comercialización de los productos en procesos de venta desde la solicitud hasta la compra del cliente final. • Ejecución de estrategias de marketing y participación en procesos comerciales logrando incrementar un 15% de las ventas de la línea de perfumería en en centros comerciales. • Trabajo de supervisión de manejo de personal de mercaderías. • Encargada de planificar y organizar la comercialización de los productos en procesos de venta desde la solicitud hasta la compra del cliente final. • Ejecución de estrategias de marketing y participación en procesos comerciales logrando incrementar un 15% de las ventas de la línea de perfumería en en centros comerciales. • Trabajo de supervisión de manejo de personal de mercaderías.



Banco HSBC Peru

• Provincia de Lima, Peru

• Asesora de Créditos y Cobranzas

  • 2011 - 2011

  • Gestión de cobranza y recuperación de créditos a través de la gestión telefónica. o Regularizar y conciliar con el cliente proporcionándoles facilidades de pago. o Reestructuración, reprogramación y refinanciación. • Gestión de cobranza y recuperación de créditos a través de la gestión telefónica. o Regularizar y conciliar con el cliente proporcionándoles facilidades de pago. o Reestructuración, reprogramación y refinanciación.



Banco Ripley Perú

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Asesora de Créditos y Recuperaciones

  • 2008 - 2010

  • Gestión de cobranza a clientes de tarjetas de créditos de los diferentes tramos de mora vía telefónica dándoles la información necesaria para el buen uso de su tarjeta, participando también en campañas y asesorías al buen cumplimiento de los mismos. • Gestión de cobranza a clientes de tarjetas de créditos de los diferentes tramos de mora vía telefónica dándoles la información necesaria para el buen uso de su tarjeta, participando también en campañas y asesorías al buen cumplimiento de los mismos.



Banco del Trabajo Perú

• Peru
• 1 - 100 Employee

• Asesora de Créditos y Recuperaciones

  • 2003 - 2008

  • Gestión de cobranza a clientes con créditos vencidos personales y tarjetas de crédito en las diferentes etapas de mora, mostrando buen criterio en el manejo de la información alcanzando metas establecidas por la gerencia reconociendo la gestión. • Gestión de cobranza a clientes con créditos vencidos personales y tarjetas de crédito en las diferentes etapas de mora, mostrando buen criterio en el manejo de la información alcanzando metas establecidas por la gerencia reconociendo la gestión.



Banco Santander Central Hispano

• Provincia de Lima, Peru

• Asistente de Créditos y Recuperaciones

  • 2000 - 2003

  • Gestión de cobranzas y recuperación de créditos hipotecarios, automotrices personales, refinanciados en sus diferentes etapas de mora. Así como el manejo de tarjetas de créditos, análisis de sobregiros, centrales de riesgos realizando bloqueos y desbloqueos de saldos, cargos en cuentas y ejecución de fondos de garantías. • Gestión de cobranzas y recuperación de créditos hipotecarios, automotrices personales, refinanciados en sus diferentes etapas de mora. Así como el manejo de tarjetas de créditos, análisis de sobregiros, centrales de riesgos realizando bloqueos y desbloqueos de saldos, cargos en cuentas y ejecución de fondos de garantías.



Banco del Sur

• Provincia de Lima, Peru

• Asistente de Cobranzas

  • 1998 - 2000

  • Gestión de cobranzas a créditos especiales hipotecarios, automotrices, capitales de trabajo, créditos refinanciados en sus diferentes etapas de mora realizando así también calificaciones. • Gestión de cobranzas a créditos especiales hipotecarios, automotrices, capitales de trabajo, créditos refinanciados en sus diferentes etapas de mora realizando así también calificaciones.