Experience

Curadeuda

• Mexico
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Manager

  • Dec 2022 - Present

  Responsable de la reestructura del proceso de atención al cliente, definición de métricas de desempeño y análisis de comportamiento de Clientes para la optimización constante de procedimientos. Responsable de la reestructura del proceso de atención al cliente, definición de métricas de desempeño y análisis de comportamiento de Clientes para la optimización constante de procedimientos.



Aeromar

• Mexico
• Airlines and Aviation
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Experiencia y Servicios al Cliente

  • Jul 2022 - Nov 2022

• Gerente de Servicios al Cliente

  • Dec 2018 - Jun 2022

  A cargo de la atención y resolución de casos reportados por los clientes por los diferentes canales que la Compañía dispuso para tal efecto, mediante la definición de políticas y procedimientos que garanticen la satisfacción de nuestros pasajeros.

• Gerente de Help Desk y Reservaciones

  • Jul 2014 - Dec 2018

  Responsable del soporte del sistema de reservaciones, ticketing y documentación; además de la administración del Call Center de Reservaciones y Cambios

• Coordinador de Capacitación

  • Feb 2013 - Jul 2014

  Responsable de la coordinación de capacitación del personal de la Gerencia de Aeropuertos, observando los requerimientos que la Ley impone para personal de atención a pasajeros; desarrollando material de apoyo para los diversos cursos requeridos.

• Supervisor de Agentes de Servicio al Pasajero

  • Apr 2011 - Feb 2013

  Responsable de la documentación y abordaje de pasajeros en el Aeropuerto de la Ciudad de México, administrando los recursos humanos y materiales asignados a la operación

• Agente de Servicios al Pasajero

  • Jul 2007 - Apr 2011

  Responsable de la documentación y abordajes de pasajeros en el Aeropuerto de la Ciudad de México; realizando las tareas con estricto apego a procedimientos de seguridad y orientado a la calidad en la entrega del servicio.