Experience

Servinform

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable Servicio CAyWF Endesa

  • Jan 2017 - Present

  - Coordinación equipo de gestión.- Control de recursos y usuarios de los distintos sistemas de Endesa.- Análisis de las actividades del proyecto y optimización de recursos existentes.- Elaboración y análisis de informes emitidos a nivel de Dirección.- Seguimiento del proyecto e interlocución entre los distintos actores del mismo.- Plan de acción para mejoras en la gestión del proyecto.- Colaboración en la definición e implementación de estrategias para la automatización de procesos (RPA´s). Show less

• Experto en Soporte a Aplicaciones (Soporte funcional L5)

  • Jan 2014 - Jan 2017

  Análisis y seguimiento de las incidencias generadas a través de diferentes portales (Ventanilla Única/ Service Now).- Elaboración y análisis de informes emitidos a responsable de proyecto para la medición del control de calidad.- Trato diario con usuarios de Endesa atendiendo sus necesidades y analizando posibles mejoras para la mejora del servicio.- Manejo de los sistemas comerciales (SCE, CRM EVEREST, SVE).

• Gestor reclamaciones de Endesa

  • Jan 2011 - Jan 2014

  Gestión y resolución de reclamaciones del área de cobros de Endesa.- Análisis de reclamaciones interpuestas a través de la UTR.- Tramitación de solicitudes bancarias para la retrocesión de transferencias bancarias.- Formación de reclamaciones. - Seguimiento y análisis de calidad de reclamaciones, en función de unos índices de control