Experience

MultiTop
• Belgium
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee
• Analista de Experiencia al Cliente

  • Apr 2023 - Present


Astara Perú

• Peru
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• • Jan 2020 - Dec 2022

  - Encargada del análisis y resolución de reclamos críticos de todos los canales de atención (teléfono, redes sociales, página web, Libro de Reclamaciones, Indecopi), encargada de cinco marcas de automóviles (importador) y un concesionario, en promedio 40 reclamos a la semana.- Comunicación directa con las Áreas de Venta y Post Venta.- Análisis y atención de casos de Reclamos SAC y denuncias INDECOPI, elaboración de cronologías, medición de riego reputacional, elaboración de descargos.- Redacción de respuestas a Cartas Simples y Cartas Notariales.- Recepción y atención de llamadas, emails y clientes presenciales.- Negociación con clientes críticos, salidas comerciales. - Principal logro: Supervisión de todo el Procedimiento de Libro de Reclamaciones, redacción de respuestas, registro en Sirec, evidencia virtual y física, reducción de multas ante Indecopi.- Cumplimiento de metas de área.- Incrementar mejoras continuas.- Mejorar la experiencia de los clientes.- Conocimiento de ley de protección de datos, ley de protección al consumidor. Show less

• • Apr 2015 - Jul 2020

  • Encargada del análisis y resolución de reclamos críticos de todos los canales de atención (teléfono, redes sociales, página web, Libro de Reclamaciones, Indecopi), encargada de cinco marcas de automóviles (importador) y un concesionario, en promedio 40 reclamos a la semana.• Comunicación directa con las Áreas de Venta y Post Venta.• Análisis y atención de casos de Reclamos SAC y denuncias INDECOPI, elaboración de cronologías, medición de riego reputacional, elaboración de descargos.• Redacción de respuestas a Cartas Simples y Cartas Notariales.• Recepción y atención de llamadas, emails y clientes presenciales.• Negociación con clientes críticos, salidas comerciales. • Principal logro: Supervisión de todo el Procedimiento de Libro de Reclamaciones, redacción de respuestas, registro en Sirec, evidencia virtual y física, reducción de multas ante Indecopi. Show less