Experience

Ergalis

• France
• Staffing and Recruiting
• 400 - 500 Employee

• Responsable support IT

  • Jun 2022 - Present



NTT DATA Services

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• EXPERT TECHNIQUE /COACH INFORMATIQUE/TEAM LEADER

  • Jun 2004 - Jan 2022

  De Novembre 2017 à Aout 2021 - Consultant informatique Assistance de proximité, AVIVA Bois Colombes • Référent technique : o Correspondant entre le N2 et N3 AVIVA (postes de travail et applications, périphériques, téléphonie mobile et accès externes : VPN et bureau distant) o Remontées sur les masters, packages, infra (DHCP et DNS) o Formation des nouveaux entrants, rédaction de procédures. • Coaching : o Coaching informatique et relationnel client des techniciens de l’assistance de proximité et projets o Coaching management • Management : o Backup du responsable hiérarchique d’équipe : • Management d’une équipe de techniciens (25 personnes) • Gestion des ressources et des plannings, pilotage des indicateurs o Backup de la SMO : • Acteur de la relation client AVIVA et NTT et gestion du parc client (env. 3500 postes à l’aide de l’outil KACE) • Garant des engagements SLA et résultats d'équipe. De 2006 à 2017 - Team Leader Assistance de proximité, AXA Corporate Solutions Paris 9 • Management : o Responsable de la relation client AXA TECH ET AXA CS et gestion du parc client (env. 1000 postes) o Garant des engagements SLA et résultats d'équipe. o Management d’une équipe de techniciens (5 à 6 personnes) • Référent technique : o N3 (postes de travail et applications, périphériques, téléphonie mobile et accès externes : VPN et portail Citrix externe) o Formation des nouveaux entrants, rédaction de procédures o Téléphoniste pabx alcatel 8770 (création et installation téléphone, chainage, groupe d'interception, groupement téléphonique) o Gestionnaire de parc : mise à jour du parc informatique AXA avec l’outil Asset center. De 2004 à 2006 - Technicien Helpdesk et Formateur AXA Corporate Solutions Paris 9 • Technicien helpdesk pour AXA Corporate Solutions • Formation des nouveaux entrants, rédaction de procédures. Show less



Dell Technologies

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coach informatique et telephonique

  • Sep 2003 - May 2004

  De 2003 à 2004 - Coach Informatique pour DELL Computer Casablanca• Mise en place de la hotline de DELL à Casablanca• Formation des nouveaux entrants au support technique, rédaction de procédures. • Écoute d'appel et debrief avec les techniciens hotline• Mise en place de labos et d'exercices afin d'améliorer les compétences techniques.

• Technicien informatique

  • Nov 1999 - Sep 2003

  De 1999 à 2004 - Technicien hotline DELL Computer à Montpellier • Dépannage logiciel (système d'exploitation et produits Microsoft) et matériel (diagnostique et lancement d'intervention en j+1)