Floormanager

• Apr 2022 - Present

Hoofd Duty Manager at Taste Theater Amsterdome

• Sep 2021 - Jan 2022

🇳🇱 Als belangrijk onderdeel van het start-up team, voor het experimentele en unieke 360° theater en haar voorstelling "TASTE", was ik verantwoordelijk voor het opzetten van het Front of House team. Taken; -het aannemen, trainen en aansturen van alle Duty Managers, Supervisors en theater hosts. -Ontwikkelen en opzetten van service- en veiligheidsprotocollen. -Personeelsplanning. -Aansturen van de hosts/kelners, die een belangrijk onderdeel waren van de culinaire voorstelling. -Coachen van medewerkers op het gebied van hospitality/hostmanship -het behalen van de bedrijfsdoelstellingen qua omzet en targets. -Aanspreekpunt voor eventuele klachten en/of feedback. -Mede verantwoordelijk voor het organiseren van evenementen; premières, congressen en bedrijfsfeesten, variërend van 50 tot 300 personen. 🇬🇧 SENIOR DUTY MANAGER Key member of the start-up team, for the experimental and 360° theatre and it’s culinary production “TASTE”. Responsibilities included; -Hiring, training and managing all Duty Managers, Supervisors and Front of House team. -Developed and implemented service and safety protocols. -Staff planning / HR & Payroll duties -Liaising with stage-management -Managed a pool of 30 hosts/waiters, who were a crucial part of the culinary performance. -Coached all hosts in the field of hospitality/ hostmanship. -Point of contact for guests, complaints and feedback. -Event management; Opening Night, conferences, business meetings and company parties, ranging from 50 to 300 guests. Show less

Supervisor Guest Service Desk & Housekeeping

• Jan 2021 - Aug 2021

🇳🇱 Aan boord van het schip “Stena Hollandica”, gaf ik leiding aan een team van 20 receptie en housekeeping medewerkers. In deze functie bewaakte ik de kwaliteit van de gastenservice en was ik het aanspreekpunt voor ruim 1200 passagiers. Tevens had ik de eindverantwoordelijkheid voor de reiniging en ultieme presentatie van 500 hutten en suites, 3 restaurants, bioscoop, casino en 4 bars. -Exellente gastgerichtheid -Inspirerende leiderschap -Creatieve probleemoplossing -Veiligheid & beveiliging training 🇬🇧 On board the ship “Stena Hollandica”, I supervised 20 reception and housekeeping staff, tending to guests’ requests and complaints and providing exceptional customer service. I monitored and performed administrative front desk activities including managing room bookings, appointments, weekly/monthly schedules, budgets and contracts. Furthermore, I conducted “cabin cleanliness audits” and compiled occupancy reports for the general manager, whom I covered during his leave. -Excellent guest orientation -Creative problem solving -Inspiring leadership -Safety & Security management Show less

Senior Purser / Inflight Manager

• Jul 2010 - Dec 2020

🇳🇱 De positie van Senior Purser als managementrol is uniek in zijn uitdagingen. De ontberingen van langdurige intercontinentale passagiersvluchten in de luchtvaart, leiden tot situaties die bekwame conflict- en crisisbeheersing vereisen. Als manager was ik elke vlucht verantwoordelijk voor het begeleiden en motiveren van een multicultureel team van 26 leden, dat nooit eerder had samengewerkt. In een functie die evenveel empathie vroeg als autoriteit, leverden wij samen een ‘award winning service’ aan meer dan 600 gasten, waarbij ik streefde dat de unieke ‘Emirates Brand’ vertegenwoordigd bleef. -Excellent leiderschap -Opgeleid in culturele diversiteit -Effectieve communicatie -Creatieve probleemoplossing -Time management -Organisatorisch / analytisch -Uitmuntende gastgerichtheid -First Class Food & Beverage -EHBO en reanimatie/AED / Medische diagnostiek en evaluatie -Noodgevallen en brandbestrijding -Conflict management -Prestatie beoordeling / KPI module -Veiligheid en beveiliging training 🇬🇧 The position of Senior Purser, as a management role, is almost unique in its challenges. The rigors of long haul aviation naturally give rise to situations requiring skilled conflict and crisis management. In a leadership role, I was directly responsible for managing a crew of 26 members, delivering an award winning service to over 600 customers. A position which demanded as much empathy, as it does authority. Each flight required bringing together a multicultural team of people who had never worked together before, to motivate them, mentor them and to ensure they represented the brand. -Daily briefings/Performance reviews -Organisational & analytical skills -Communication & time management -Conflict & crisis management -VIP service/cultural diversity -Security/Safety/First Aid -Business writing/Flight reports -Leadership excellence Show less

Supervisor Publieksontvangst Adelphi Theatre, West End

• Jul 2008 - Jun 2010

🇳🇱 In de functie van ‘Supervisor’ gaf ik leiding aan een team van 20 theater medewerkers, om de gastenservice te handhaven. Daarvoor was ik eindverantwoordelijk voor de entree hal, waar ik 1500 gasten verwelkomde en beveiligingsprocedures uitvoerde. Als ‘In-House Fire officer’, opgeleid door de London Fire Brigade, was ik later verantwoordelijk voor de algehele veiligheid en heb ik regelmatig nood- en evacuatieoefeningen uitgevoerd. -Teamleider -Kennis van theater organisatie -Gastgerichtheid -Noodgevallen & evacuatie -Brandveiligheidstraining -Beveiligingsbeheer -Food & Beverage management /geldbeheer -Merchandise & voorraadbeheer -Procedures Theaterkassa -Receptionist Artiesten Ingang 🇬🇧 Supervisor Front of House / General Operations In the position of Supervisor, I managed a large team of ushers and bartenders providing excellent customer service. Previously, as a Customer Host I was responsible for the entrance hall, where I welcomed up to 1500 guests and conducted security procedures. At a later stage, while being responsible for the overall safety, as the In-House Fire Officer (trained by the London Fire Brigade), I regularly conducted emergency and evacuation drills. -Team Leadership -Customer Service -Emergency & Evacuation -Firefighting training -Security management -F&B and cash handling -Merchandise & stock control -Box office procedures -Stage door coordination. -Theatre operation knowledge Show less

Uitvoerend Artiest / Performing Artist London West End / UK tours

• Oct 2005 - Jun 2010

🇳🇱 Als freelance artiest trad ik onder andere op in ‘The Royal Albert Hall’ en was ik te zien in verscheidene musicals, toneelstukken en concerten in Groot-Brittannie. Ik verscheen in film-en televisie producties in Europa en Amerika, waaronder voor de zender ‘HBO’. 🇬🇧 As a freelance performing artist, I performed at venues such as the ‘Royal Albert hall’ and appeared in various musicals, plays and concerts across the UK. I made Film & TV appearances in Europa and America, including HBO network. Show less

Personal Assistant / Principal Dresser

• Nov 2005 - Jul 2008

🇳🇱 Als onderdeel van het startup-team tijdens het creatieve proces van talloze opera's, balletten, musicals en toneelstukken, heb ik veel geleerd over backstage-operaties en hoe ik goed kan presteren onder strikte tijdslimieten en druk als Principal Dresser/P.A. In deze hoedanigheid behartigde ik de behoeften van verschillende gevestigde Britse en internationale artiesten, in iconische theaters zoals The Royal Opera House, Theatre Royal Drury Lane, The Royal National Theatre en voor de ENO in het London Coliseum. 🇬🇧 Being part of the startup team during the creative process of numerous operas, ballets, musicals and plays, I learned extensively about backstage operations and how to perform well under strict time limits and pressure as a Principal Dresser/P.A. In this capacity, I looked after the needs of various established British and international artists, at iconic theatres such as The Royal Opera House, Theatre Royal Drury Lane, The Royal National Theatre and for the ENO at the London Coliseum. Show less

Uitvoerend Artiest / Performing Artist West End “The Phantom of the Opera”

• Jul 2004 - Oct 2005

🇳🇱 Een van de vele hoogtepunten tijdens mijn 12-jarige carriëre als zanger en acteur, was als understudy diverse keren de hoofdrol van Raoul te mogen spelen in ‘The Phantom of the Opera’ in het ‘Her Majesty’s Theater’ in West End, Londen. 🇬🇧 One of the many highlights during my 12 year career in the performing arts was having the privilege of understudying (and performing numerous times) the leading role of Raoul in ‘The Phantom of the Opera’ at ‘Her Majesty’s Theatre’ in the West End, London. Show less

Uitvoerend Artiest / Performing Artist

• Jul 2000 - Feb 2004

🇳🇱 Acteur/zanger in diverse Nederlandstalige musical producties waaronder "Elisabeth" (AFAS Circus Theater Scheveningen), "Grace - de musical" (Grace Theater Amsterdam)& "The Sound of Music" (AFAS Circus Theater Scheveningen & Stadsschouwburg Antwerpen). 🇬🇧 Actor/singer in various Dutch musical productions including "Elisabeth" (AFAS Circus Theater Scheveningen), "Grace - de musical" (Grace Theater Amsterdam) & "The Sound of Music" (AFAS Circus Theater Scheveningen & Stadsschouwburg Antwerp). Show less