Experience

HELPLINE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Technicien de proximité Crédit Agricole Assurance

  • Apr 2017 - Present

  Mission : Technicien de Proximité Neurones pour SILCA/CAAS.• Masterisation et installation de postes informatiques• Gestion du stock informatique (entrée/sortie de matériel informatique)• Intervention sur incident de niveau 2

• Technicien de Proximité LFB

  • May 2016 - Apr 2017

  Mission : Technicien de proximité• Masterisation et installation de postes informatiques• Gestion du stock informatique (entrée/sortie de matériel informatique)• Intervention sur incident de niveau 2

• Technicien Service Desk La Poste

  • Oct 2015 - May 2016

  Mission : Technicien Service Desk• Knowledge Management pendant la phase de transition du nouveau compte La poste• Rédaction de documents validés avec la hiérarchie et alimentation de la base de connaissances• Contrôle et suivi de la qualité du Helpdesk• Gestion complète d’arrivées de nouveaux techniciens et suivi (création des accès,formation complète et double écoute mensuelle)• Prise d'appels / Gestion d’un backlog mail

• Technicien de proximité LFB

  • Oct 2013 - Oct 2015

  Mission : Technicien de proximité• Masterisation et installation de postes informatiques• Gestion du stock informatique (entrée/sortie de matériel informatique)• Intervention sur incident de niveau 2

• Technicien Service Desk LFB

  • Aug 2012 - Oct 2013

  Mission : Référent Helpdesk et Back-up du Superviseur de production• Suivi et analyse des statistiques Helpdesk• Contrôle et suivi de la qualité du Helpdesk (picking)• Co-animation des réunions d’équipe• Rédaction de procédures

• Technicien de Proximité Assemblée Nationale

  • Jun 2012 - Aug 2012

  Mission : Opération de déploiement lors de la migration pour la 14ème législature• Planification téléphonique des rendez-vous de déploiement avec les députés• Installation des postes et prise en charge de la migration des données

• Technicien Service Desk LFB

  • Jun 2010 - Jun 2012

  Mission : Technicien Service DESK, client LFB• Prise d'appels / Gestion d’un backlog mail. • Diagnostique et mise en forme des demandes dans un outil de ticketing. • Résolution ou redirection de la demande vers le bon support. • Gestion d'un backlog de groupe et individuelle (Relances).