Jenny Marcela Salazar Barragán
Ingeniero de soporte de TI at Selcomp- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Fundamentos de ITIL v4
PeopleCertOct, 2022- Nov, 2024
Experience
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Selcomp
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Ingeniero de soporte de TI
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Apr 2023 - Present
Soporte técnico presencial y remoto a equipos de cómputo de escritorio y portátil, impresoras multifuncionales y aplicativos institucionales, manejo de Office 365, Directorio Activo y herramienta de Gestión de tickets. Soporte técnico presencial y remoto a equipos de cómputo de escritorio y portátil, impresoras multifuncionales y aplicativos institucionales, manejo de Office 365, Directorio Activo y herramienta de Gestión de tickets.
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Compunet
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Analista de continuidad de servicio
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Dec 2022 - Apr 2023
Administración, configuración, gestión de respaldo y restauración en Veeam Backup & Replication en entornos virtuales Vmware y Hyper-V, S.O Linux y Windows Server, Gestión de medios magnéticos y librerías en Data Center, administración de Office 365, solución de incidentes mediante SAP - Solman, analista de 2do nivel. Administración, configuración, gestión de respaldo y restauración en Veeam Backup & Replication en entornos virtuales Vmware y Hyper-V, S.O Linux y Windows Server, Gestión de medios magnéticos y librerías en Data Center, administración de Office 365, solución de incidentes mediante SAP - Solman, analista de 2do nivel.
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SINERGY & LOWELLS
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Colombia
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Analista Front
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May 2022 - Dec 2022
Analista front, mesa de servicio a aplicativos empresariales de las empresas municipales de Cali EMCALI, soporte ofimático, administración de office 365, exchange; atención, diagnóstico y documentación de incidentes y requerimientos técnicos a través del gestor de tickets del aplicativo Solman, SAP, escalamiento de casos a nivel 2. Administración de perfil de usuarios, soporte a VOZIP Analista front, mesa de servicio a aplicativos empresariales de las empresas municipales de Cali EMCALI, soporte ofimático, administración de office 365, exchange; atención, diagnóstico y documentación de incidentes y requerimientos técnicos a través del gestor de tickets del aplicativo Solman, SAP, escalamiento de casos a nivel 2. Administración de perfil de usuarios, soporte a VOZIP
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Envasadora de Bata S.A
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Guinea Ecuatorial
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Informática
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May 2021 - Apr 2022
Brindar soporte a TPV, servidores Windows server, linux y android, CCTV, impresoras de punto y multifuncionales, garantizar la conexión de red LAN y WAN, cambio de insumos, administración de stock con herramienta ERP INNOVA, mantenimiento en báscula de peso, brindar soporte remoto. Garantizar el funcionamiento de todos los equipos Software y Hardware en la compañía. Brindar soporte a TPV, servidores Windows server, linux y android, CCTV, impresoras de punto y multifuncionales, garantizar la conexión de red LAN y WAN, cambio de insumos, administración de stock con herramienta ERP INNOVA, mantenimiento en báscula de peso, brindar soporte remoto. Garantizar el funcionamiento de todos los equipos Software y Hardware en la compañía.
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NETGROUP USA
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United States
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Data-analyst
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Jun 2020 - Mar 2021
Supervisar, administrar y solucionar problemas en una red de Equipos de cómputo con S.O Win Server y Linux y equipos de comunicaciones, monitoreo 24/7 mediante herramientas de análisis; generación de Backups mediante Veeam Backup, administración de MV´s mediante Hyper-V y VmWare, administración de consola de Capture Client de Sonicwall, gestión de Directorio activo, creación y modificación de cuentas de usuario de red, permisos de unidades y carpetas de red. Supervisar, administrar y solucionar problemas en una red de Equipos de cómputo con S.O Win Server y Linux y equipos de comunicaciones, monitoreo 24/7 mediante herramientas de análisis; generación de Backups mediante Veeam Backup, administración de MV´s mediante Hyper-V y VmWare, administración de consola de Capture Client de Sonicwall, gestión de Directorio activo, creación y modificación de cuentas de usuario de red, permisos de unidades y carpetas de red.
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Indra
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Spain
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Engineering Services
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700 & Above Employee
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Analista de soporte TI
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Mar 2020 - Jun 2020
Soporte IT, Atención, gestión y solución de incidentes 2° nivel y actividades que requiere la compañía mediante el uso de Directorio Activo, creación y modificación de cuentas de usuarios de red, permisos a unidades de red, documentación de casos gestionados en aplicación TopDesk. Soporte IT, Atención, gestión y solución de incidentes 2° nivel y actividades que requiere la compañía mediante el uso de Directorio Activo, creación y modificación de cuentas de usuarios de red, permisos a unidades de red, documentación de casos gestionados en aplicación TopDesk.
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ComWare S.A.
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Técnico de soporte de equipos informáticos
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Jan 2017 - Jan 2019
Gestionar incidentes o requerimientos reportados vía telefónica, web o correo electrónico en temas relacionados con el área de TI, documentar, generar reportes y realizar seguimiento a los casos hasta el cierre del mismo, realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, mantener actualizada la base de conocimiento y aportar mediante investigación, la solución a casos atípicos encontrados. Gestionar incidentes o requerimientos reportados vía telefónica, web o correo electrónico en temas relacionados con el área de TI, documentar, generar reportes y realizar seguimiento a los casos hasta el cierre del mismo, realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, mantener actualizada la base de conocimiento y aportar mediante investigación, la solución a casos atípicos encontrados.
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iShop - Apple Premium Reseller
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Panama
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Computers and Electronics Manufacturing
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300 - 400 Employee
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Experto Técnico Equipos Apple
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Aug 2015 - Sep 2016
Líder en punto de Servicio Técnico, prestación de Garantías y Servicios. Atención y asesoría a Clientes, Diagnóstico y solicitud de equipos, Reparación de Maquinas Apple, Procesos de Logística en plataforma iBrain y GSX. Líder en punto de Servicio Técnico, prestación de Garantías y Servicios. Atención y asesoría a Clientes, Diagnóstico y solicitud de equipos, Reparación de Maquinas Apple, Procesos de Logística en plataforma iBrain y GSX.
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Avanza Externalización de Servicios
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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300 - 400 Employee
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Agente de helpdesk
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Jul 2012 - Jul 2015
soporte en ADSL, manejo de aplicativos de la empresa, asesoramiento, configuración de redes Alámbricas e Inalámbricas, redes TCP/IP, en sistema operativo Windows, Mac, Linux, configuración de modem, servicio al cliente, asesoramiento en servicio de Iptv, Fibra óptica, resolución en primer contacto, creación de reportes y programación de visita técnica. soporte en ADSL, manejo de aplicativos de la empresa, asesoramiento, configuración de redes Alámbricas e Inalámbricas, redes TCP/IP, en sistema operativo Windows, Mac, Linux, configuración de modem, servicio al cliente, asesoramiento en servicio de Iptv, Fibra óptica, resolución en primer contacto, creación de reportes y programación de visita técnica.
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Telemark Spain SL
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Spain
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Técnico de soporte de TI
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Jul 2011 - Jun 2012
Tele operador Soporte Técnico, soporte en ADSL, configuración de redes Inalámbricas y cableadas, redes TCP/IP, en sistema operativo Windows, Mac, configuración de Router, actualización de Firmware, servicio al cliente y resolución en primer contacto. Tele operador Soporte Técnico, soporte en ADSL, configuración de redes Inalámbricas y cableadas, redes TCP/IP, en sistema operativo Windows, Mac, configuración de Router, actualización de Firmware, servicio al cliente y resolución en primer contacto.
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Education
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2011 - 2014
Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
Tecnología en sistemas -
2022 - 2022
Peoplecert
Certificación en Fundamentos de ITIL v4 -
2007 - 2008
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Técnico en mantenimiento de equipos de computo, Tecnología/Técnico de ingeniería informática -
2021 - 2021
Fundación Carlos Slim
Técnico en Informática -
2022 - 2022
Fundación Carlos Slim
Curador de Datos
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