Jennifer Castelo
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Espanhol Professional working proficiency
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Bio
Carlos Alberto Novaes
Jennifer is an excellent professional, committed to ethical values and transparency and focused on agreed deliverables, with excellence in business support. During the period we worked together, she did an excellent job at Iron Mountain, providing the necessary support for improvements and management. She is a professional that I am very pleased to recommend and confident regarding her skills and professional maturity.
Daniel Casado Fernandez
Profesional altamente cualificada, comprometida con su objetivo y con la que es muy fácil trabajar, compañera que siempre busca la mejora en todos los procesos y comparte sus conocimientos para que cada relación profesional en la que interactúa sea un win-win. Para mi fue un placer tener la occasion de conocer a Jennifer y poder compartir conocimiento con ella. Gran conocedora del negocio y de todos sus procesos.
Erica Batista
Excelente profissional, ótima comunicação, comprometida em entregar seus projetos, visando a excelência e satisfação do cliente.
Carlos Alberto Novaes
Jennifer is an excellent professional, committed to ethical values and transparency and focused on agreed deliverables, with excellence in business support. During the period we worked together, she did an excellent job at Iron Mountain, providing the necessary support for improvements and management. She is a professional that I am very pleased to recommend and confident regarding her skills and professional maturity.
Daniel Casado Fernandez
Profesional altamente cualificada, comprometida con su objetivo y con la que es muy fácil trabajar, compañera que siempre busca la mejora en todos los procesos y comparte sus conocimientos para que cada relación profesional en la que interactúa sea un win-win. Para mi fue un placer tener la occasion de conocer a Jennifer y poder compartir conocimiento con ella. Gran conocedora del negocio y de todos sus procesos.
Erica Batista
Excelente profissional, ótima comunicação, comprometida em entregar seus projetos, visando a excelência e satisfação do cliente.
Carlos Alberto Novaes
Jennifer is an excellent professional, committed to ethical values and transparency and focused on agreed deliverables, with excellence in business support. During the period we worked together, she did an excellent job at Iron Mountain, providing the necessary support for improvements and management. She is a professional that I am very pleased to recommend and confident regarding her skills and professional maturity.
Daniel Casado Fernandez
Profesional altamente cualificada, comprometida con su objetivo y con la que es muy fácil trabajar, compañera que siempre busca la mejora en todos los procesos y comparte sus conocimientos para que cada relación profesional en la que interactúa sea un win-win. Para mi fue un placer tener la occasion de conocer a Jennifer y poder compartir conocimiento con ella. Gran conocedora del negocio y de todos sus procesos.
Erica Batista
Excelente profissional, ótima comunicação, comprometida em entregar seus projetos, visando a excelência e satisfação do cliente.
Carlos Alberto Novaes
Jennifer is an excellent professional, committed to ethical values and transparency and focused on agreed deliverables, with excellence in business support. During the period we worked together, she did an excellent job at Iron Mountain, providing the necessary support for improvements and management. She is a professional that I am very pleased to recommend and confident regarding her skills and professional maturity.
Daniel Casado Fernandez
Profesional altamente cualificada, comprometida con su objetivo y con la que es muy fácil trabajar, compañera que siempre busca la mejora en todos los procesos y comparte sus conocimientos para que cada relación profesional en la que interactúa sea un win-win. Para mi fue un placer tener la occasion de conocer a Jennifer y poder compartir conocimiento con ella. Gran conocedora del negocio y de todos sus procesos.
Erica Batista
Excelente profissional, ótima comunicação, comprometida em entregar seus projetos, visando a excelência e satisfação do cliente.
Credentials
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Formação Executiva em Finanças e Controles Internos
Fundação Getulio VargasSep, 2020- Oct, 2024
Experience
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Grupo Rojemac
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Brazil
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Wholesale Import and Export
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200 - 300 Employee
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CONTROLLER
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Jun 2020 - Present
● Liderança estratégia de pessoas e nos subsistemas de FP&A, Controladoria Financeira e Comercial, Contratos, Compliance, Controles Internos, Contabilidade. Responsável pelo fechamento mensal de DRE e Balanço, análise dos dados contábeis, econômicos e financeiros; ● Construção do plano de contas, formação dos centro de custos, orçamento, fechamento dos balancetes mensais e balanços anuais, revisão e diagnóstico da saúde Financeira das empresas do grupo; ● Implementação das áreas de controles internos e compliance, sendo responsável pela implementação das políticas corporativas e auditorias; Principais Entregas: ● Projeto Lei do Bem: Em fase de levantamento dos custos dos projetos. Objetivo: reduzir a base de cálculo do IR; ● Gestão de Compras: Reestruturação do fluxo de compras, estabelecendo melhores processos e diretrizes internas gerando um saving de R$ 1.2M/ano; ● Gestão de Estoques e Custos: Modelagem do processo de gestão e fechamento dos estoque, apuração do custo médio, analise e correção de desvios com o objetivo de garantir a integridade das movimentações e apuração do CMV/CPV; ● Migração de ERP: Responsável pela migração do SAP para solução Senior, coordenando as parametrizações contábeis e financeiras no ERP, e gerenciamento do projeto para os módulos de mercado, suprimentos, financeiro, manufatura e controladoria/contábil; ● Orçamento anual, OPEX e CAPEX. Implementação, promovendo a autonomia e responsabilidade da alta gestão para o controle de despesas por centro de custo e planejamento do orçamento. Principal incentivadora da aprovação consciente de gastos e mudança de cultura; ● Cadastro de Fornecedores: Remodelação do processo de cadastro com objetivo de garantir na origem as parametrizações financeiras e fiscais corretas; ● Controladoria Comercial: Responsável por gerir as operações de contratos de fornecimento, clientes com verbas de propaganda cooperada (VPC) e representação comercial de carteira de clientes com mais de R$ 1Bi de receita anual. Show less
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byMeta Soluções Empresariais
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Brazil
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Business Consulting and Services
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SENIOR FINANCIAL CONTROLLER
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May 2019 - Jul 2020
● Responsável pela liderança executiva de projetos para área financeira de clientes dos segmentos de serviços, transporte de valores, escritórios de advocacia e siderurgia. Atuação direta na implementação de orçamentos, KPIs, planejamentos e modelagens financeiras, valuation, balanços patrimoniais e estruturação dos centros de custos; Principais Entregas: ● Multinacional do segmento de transporte de valores: Revisão dos processos de faturamento obtendo retorno financeiro estimado em 40% nos primeiros 24 meses; ● Indústria nacional do segmento de aço: Reestruturação da área comercial com perspectiva de aumento das vendas em 23% para 2020. Show less
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Iron Mountain
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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GERENTE EXECUTIVA DE EXPERIÊNCIA E JORNADA DO CLIENTE
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Oct 2018 - May 2019
● Liderança de equipe com 5 colaboradores, responsável pela criação do Comitê de Customer Experience e implementação da jornada do cliente. Reestruturação da área de atendimento, revisão e redução dos pontos de contato, implementação de estratégias de fidelização, retenção e reversão;● Implementação do modelo de avaliação da qualidade do atendimento, ciclo de vida do cliente e metodologia de excelência operacional para gestão de KPIs;● A interlocução com diferentes áreas de negócio possibilitou a criação de diversos projetos estratégicos; Principais Entregas:● Sistema para gestão de Customer Experience: Desenvolvimento de sistema interno para aumento da produtividade e incorporação do modelo de avaliação da qualidade com KPIs para melhores atendentes/mês, melhor atendimento por área e pontos de melhoria;● Programa de Capacitação e Certificação: Responsável pela criação e implementação do programa de capacitação do atendimento, garantindo o aprendizado e a formação de matriz de conhecimento habilitando o atendente para novas atividades;● Service Cloud Salesforce: A implementação da solução possibilitou a realização de análises preditivas e um melhor entendimento sobre o nível de satisfação de aprox. 4K clientes. Melhoria do NPS em 20% após a implementação do sistema, reestruturação das carteiras e métodos de trabalho; ● Conquista de Premiação Global: Conquista do prêmio global “Shinning Star” no primeiro ano pelo resultado de 20% dos índices reversão e fidelização de clientes. Show less
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GERENTE DE PROJETOS ESTRATÉGICOS DE M&A
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Apr 2013 - Sep 2018
● Gestão estratégica de projetos de fusão e aquisição de empresas nacionais e multinacionais compradas pelo grupo, interagindo diretamente com gerências e diretorias de diferentes áreas, e garantindo a conformidade dos processos de Due Dilligence e Valuation - reporte de relatórios estratégicos e status à Presidência BR e Presidência Latam;● Responsável pelo desenvolvimento e implementação de metodologias de governança e riscos dos projetos;Principais Entregas:● Integração e fusão legal de 3 empresas adquiridas que trouxeram um aumento no faturamento anual na ordem de USD 240M - migração e desmobilização de 7 unidades, +400 colaboradores e cerca de 1500 clientes impactados;● Atuação consultiva nos processos de M&A regionais, orientando o time local na aquisição de empresas no México e na Colômbia;● Responsável pela migração nacional de clientes entre operações adquiridas ao ambiente Iron Mountain. Show less
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GERENTE DE PROJETOS NACIONAIS & INTERNACIONAIS | BPM
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Feb 2011 - May 2013
● Liderança de 2 coordenadores e 8 analistas durante projetos nacionais e internacionais de implementação de BPM para clientes de grande porte dos segmentos de petróleo, saúde, seguros e bancário - Petrobras, Dasa, Tokio Marine, Bradesco e Santander;● Projetos Internacionais - México: Responsável pelo desenho das soluções de BPM junto aos bancos Bancomer e Banorte, precificação e apresentação de proposta. Liderança de equipe regional durante a implementação das soluções.
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COORDENADORA DE OPERAÇÕES | BPM
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Oct 2009 - Feb 2011
● Liderança de 2 operações de BPM para o HSBC com +200 colaboradores, gestão e alocação de recursos de acordo com a necessidade, e promoção de job rotation da equipe gerando maior sinergia entre as áreas e reduzindo o custo com hora extra;● Patrocinadora de campanhas motivacionais com foco no aumento de engajamento e produtividade da equipe;● Excelência Operacional: Implementação de programa de excelência operacional, em parceria com consultoria norte-americana, dedicado a aumentar a produtividade da equipe hora/hora e automatizar processos indiretos. Resultado: Economia de 24% de custos anuais com mão de obra. Implementação de KPIs e gestão de SLAs de atividades interdependentes, promovendo redução de horas extras e maior satisfação do cliente. Show less
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GVT
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Call Center Supervisor
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Jun 2004 - Jul 2008
-Responsável pela supervisão de equipe suporte a vendas. Sob a minha gestão, reestruturamos o modelo de atendimento, reduzimos o tempo de espera na URA em 60% e elevamos o resultado das vendas provenientes de agentes autorizados. -Habilidade de facilitar o processo de busca por oportunidades através do desenvolvimento de ferramenta e método para garantir o aumento de vendas; -Experiência como gestora do programa de retenção e reversão de linhas não instaladas. -Responsável pela supervisão de equipe suporte a vendas. Sob a minha gestão, reestruturamos o modelo de atendimento, reduzimos o tempo de espera na URA em 60% e elevamos o resultado das vendas provenientes de agentes autorizados. -Habilidade de facilitar o processo de busca por oportunidades através do desenvolvimento de ferramenta e método para garantir o aumento de vendas; -Experiência como gestora do programa de retenção e reversão de linhas não instaladas.
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Senac PR
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Brazil
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Education Administration Programs
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700 & Above Employee
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Senior Financial Analyst
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Aug 2002 - Apr 2004
Responsável pela reconciliação bancária e fluxo de caixa; Implementação do projeto Editora Senac Paraná e da implantação do módulo ERP (sistema Sapiens). Responsável pela reconciliação bancária e fluxo de caixa; Implementação do projeto Editora Senac Paraná e da implantação do módulo ERP (sistema Sapiens).
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Education
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2020 - 2023
FACULDADE FIPECAFI - Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras
Contabilidade -
2019 - 2020
FGV - Fundação Getulio Vargas
Master of Business Administration - MBA, Gestão Empresarial -
2013 - 2019
Business School São Paulo
Master of Business Administration (M.B.A.), Project Management -
2010 - 2012
UNIP - Universidade Paulista
UNIP, Gestão Financeira
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