Experience

CAISSE ALLOCATION FAMILIALES

• France
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Manager Operationnel ARIPA

  • Apr 2021 - Present



Arvato

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Responsable d'activités

  • May 2009 - Nov 2018

  Expériences :  Service Médiation SFR (recevabilité, traitement des avis et compte rendu)  Prise en charge du Service consommateur SFR et ENGIE (réponse au cahier des charges, recrutement des profils, montée en charge, force de proposition, accompagnement du donneur d'ordre)  Pilotage des activités de Back Office (Administratif, niveau N1, Réclamation), gestion des délais, KPI qualité, optimisation des coûts.  Gestion d'un plateau d'opérateur de saisi pour le Service public  Mise en place de Task force campagne appels sortants / questionnaire pour le Service public  Gestion de Service client, Front office, vente additionnelle Missions:  Construction du budget opérationnel  Définition avec le donneur d'ordres des objectifs qualitatifs / quantitatifs  Pilotage de l'activité et atteinte des objectifs de rentabilité  Membre du comité de direction  Management de 10 à 14 Superviseurs et 150 à 200 Chargésde clientèles  Définition des besoins et organisation des recrutements  Accompagnement opérationnel de sites distincts (France / Offshore) pour partager le savoir-faire  être force de proposition, élaboration de challenge  Suivi du service client  Participation aux réunions des délégués du personnel  Veille au maintien de bonnes relations sociales  Recrutement et formation de nouveaux collaborateurs Show less