Experience

Credivalores

• Colombia
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Jefe Call center y operaciones Libranzas

  • Apr 2019 - Present



Banco de Bogotá

• Colombia
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Jefe de operaciones área normalización Call Center, Casas externas y jurídico

  • Feb 2018 - Nov 2018

  1. Seguimiento, realimentación y medición a oficinas, call Center y analistas de negocio.2. Implementación de estrategias efectivas para el cumplimiento de metas.3.Análisis financiero de presupuestos e indicadores de cartera vencida.4.Controlar y formular los controles SOX del departamento.5.Presentar cifras mensuales a la Dirección de Cobranzas.6.Implementar indicadores de gestión y medición.6.Realizar seguimiento a través de metodología Lean para el cumplimiento de metas.

• Coordinador Normalización de Cartera

  • Oct 2013 - Feb 2018

  1. Diseñar el plan de trabajo mensual para lograr los resultados en la cartera de Gestión temprana y de aliados externos. 2.Elaborar y generar los informes de comité mensuales de los resultados del área.3.Elaborar y ratificar informes de excepciones a la política de crédito y presentarlos a la Dirección de operaciones.4. Presentar y realizar seguimiento a los indicadores de Gestión de calidad con que cuenta el área, adicionalmente generar estrategias para alcanzar la meta de los indicadores actuales.5. Ejecutar diariamente los controles SOX, donde se garantiza la debida aplicación de los tramites a nuestros clientes.6. Cumplir con los parámetros y metas de productividad establecidos para el cargo. 7. Analisis financiero para mejorar los indicadores de cartera vencida de gestión temprana y aliados externos.

• Coordinador atención a oficinas y reclamaciones - Gerencia nacional de cobranzas

  • Nov 2012 - Oct 2013

  1. Realizar la asignación de casos, de acuerdo a la carga de cada oficial.2. Revisar y verificar las respuestas físicas de los oficiales, en cuanto a la atención a las reclamaciones. 3. Asesorar posibles validaciones en las reclamaciones, para lograr mayor efectividad y veracidad en las respuestas.4. Realizar seguimiento de acuerdos de servicio de las respuestas a reclamaciones por parte de los oficiales a cargo.5. Velar porque las respuestas a las reclamaciones sean completas, concretas y se encuentren bajo la política establecida.6.Realizar seguimiento de productividad diaria.

• Oficial de operaciones de cartera normalizada

  • Nov 2011 - Nov 2012

• Auxiliar Soporte Operativo - Gerencia Nacional de Cobranzas

  • Nov 2011 - Nov 2012



Bancolombia

• Banking
• 700 & Above Employee

• Empleado en prácticas

  • Feb 2010 - Feb 2011