Experience

Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación (DIGERCIC)

• Ecuador
• Utilities
• 300 - 400 Employee

• Analista de atención al cliente

  • Jul 2018 - Present

  • Reporte y carga de resultados de indicadores en plataforma Gobierno por Resultados GPR. • Actualización de procesos de la unidad de atención al usuario (Política de atención al usuario, procedimiento de gestión de preguntas - quejas - sugerencias - felicitaciones y procedimiento de gestión de atención al usuario). • Manejo de plataformas gubernamentales como Portal Único de Trámites Ciudadanos GOB.EC, Portal de Contacto Ciudadano, Quipux, Gobierno por Resultados GPR. • Monitoreo de cumplimiento de normativa y envío de directrices a nivel nacional de atención al usuario. • Elaboración de encuestas de satisfacción, formulario de quejas en línea y evaluaciones de los procedimientos de la unidad a través de plataforma digital. • Análisis de resultados de medición y evaluación de la atención al usuario y elaboración de reportes para aplicación de planes de acción. • Seguimiento de tiempos de espera y de atención de servicios, para elaboración de directrices de mejora de los mismos. • Atención al usuario de manera presencial, telefónica y a través de plataformas virtuales gubernamentales. • Incremento del nivel de satisfacción al usuario mediante el fortalecimiento de estrategias de servicio. • Diseño de pastillas comunicacionales de atención al usuario y de cambio y cultura. • Actividades de motivación y celebración de fechas conmemorativas hacia el personal. Show less



Preuniversitario Jean Fourier

• Ibarra, Imbabura, Ecuador

• Responsable del departamento de marketing

  • Oct 2016 - Mar 2018

  • Gestión de ventas (campo y oficina), ampliando cartera de clientes y cerrando ventas. • Diseño de stands, ejecutando estrategias de promoción e impulso de ventas creando material publicitario. • Capacitación y supervisión a expositores para charlas, eventos, ferias y actividades especiales. • Implementación y control de uso de uniformes corporativos. • Análisis, coordinación y negociación con proveedores. • Recepción de requerimientos, sugerencias, felicitaciones y canalización de quejas presentadas por los clientes. • Selección, capacitación y supervisión constante al personal de atención al público. • Elaboración, desarrollo y actualización de estrategias de marketing y publicidad en medios tradicionales así como en medios digitales por lanzamientos, campañas y temporadas. • Creación de piezas publicitarias en conjunto con diseñador gráfico. • Análisis de la competencia y del mercado. • Control de gastos de publicidad, caja chica, stock en inventarios y análisis de ventas de la empresa. • Administración de redes sociales. Show less



Comercial Hidroo S.A.

• Ibarra, Imbabura, Ecuador

• Pasante administrativa

  • Jan 2015 - Jul 2015

  • Rediseño de procesos de mercadeo para la marca Nissan. • Actualización de base de datos proveedores Mazda, Nissan, Toyota y Hyundai vía telefónica para facturación electrónica y envío de correos corporativos para confirmación. • Realización de entrevistas a empleados de Hyundai y Toyota para ficha “Conozca a su empleado”. • Envío de ficha digital “Conozca a su proveedor” de todos los concesionarios a proveedores. • Rediseño de procesos de mercadeo para la marca Nissan. • Actualización de base de datos proveedores Mazda, Nissan, Toyota y Hyundai vía telefónica para facturación electrónica y envío de correos corporativos para confirmación. • Realización de entrevistas a empleados de Hyundai y Toyota para ficha “Conozca a su empleado”. • Envío de ficha digital “Conozca a su proveedor” de todos los concesionarios a proveedores.



Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda.

• Ibarra, Imbabura, Ecuador

• Practicante de marketing

  • Aug 2014 - Sep 2014

  • Estudio completo de mercados en las tres agencias Ibarra, San Antonio y Atuntaqui para creación de plan de marketing 2015. • Actualización de base de datos vía telefónica, de clientes de las tres agencias. • Logística, publicidad, promoción y ejecución de 1° caminata de la Institución para socios. • Entrevista, fotografía, retoque y creación de artículo digital sobre microfinanzas para Red Financiera Rural. • Logística, publicidad, promoción y ejecución de escuela vacacional de fútbol para niños socios. • Elaboración de artículo conmemorativo por fiestas de Ibarra y artículo informativo a socios para Diario El Norte. • Creación de plantilla corporativa en Power Point. Show less