Experience

Mi Águila

• Colombia
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Analista de proceso de TI

  • Mar 2022 - Present

  Encarga de ejecutar las metodologías necesarias para gestionar de forma eficiente los proyectos de la empresa, así como de implementar las mejores prácticas y lineamientos para promover una cultura de gestión de proyectos en toda la organización. Encarga de ejecutar las metodologías necesarias para gestionar de forma eficiente los proyectos de la empresa, así como de implementar las mejores prácticas y lineamientos para promover una cultura de gestión de proyectos en toda la organización.



BRM SAS

• France
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Analista de procesos de TI

  • Jul 2021 - Mar 2022

  Responsable de trabajar con cada una de las áreas de negocio y el personal para definir y validar la operación actual y diseñar modelos de procesos futuros. -Identificar y establecer las mejoras necesarias para mantener la arquitectura de procesos actual, de acuerdo con las necesidades, los lineamientos estratégicos de la empresa y las demandas de los ecosistemas en los que inciden los productos y servicios de toda la organización. -Diseñar y documentar los procesos del área de TI -Definir los planes necesarios para realizar el diseño, rediseño y mejora continua de los procesos. Show less



Packen

• Colombia
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Analista de procesos

  • May 2019 - May 2021

  Responsable de trabajar con cada una de las áreas de negocio y el personal a cargo para definir, validar los procesos de la empresa y diseñar planes estratégicos, para asegurar la eficiencia y productividad en las actividades que se ejecutan. -Levantamiento de procesos BPMN, -Manejo de metodologías ágiles. -Implementación y seguimiento de OKRs. Responsable de trabajar con cada una de las áreas de negocio y el personal a cargo para definir, validar los procesos de la empresa y diseñar planes estratégicos, para asegurar la eficiencia y productividad en las actividades que se ejecutan. -Levantamiento de procesos BPMN, -Manejo de metodologías ágiles. -Implementación y seguimiento de OKRs.



MILLENIUM BPO S.A

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Formadora

  • May 2018 - May 2019

  Responsable de realizar capacitación inicial a los equipos de trabajo, evaluar y medir periódicamente el nivel de conocimiento de los funcionarios asociados a las unidades de servicio a cargo. -Levantamiento, ejecución y seguimiento de planes de mejoramiento a partir de la evaluación del cumplimiento de los indicadores. -Elaborar, aplicar y analizar pruebas de conocimiento a los colaboradores para posteriormente generar estrategias para mitigar los errores del servicio Responsable de realizar capacitación inicial a los equipos de trabajo, evaluar y medir periódicamente el nivel de conocimiento de los funcionarios asociados a las unidades de servicio a cargo. -Levantamiento, ejecución y seguimiento de planes de mejoramiento a partir de la evaluación del cumplimiento de los indicadores. -Elaborar, aplicar y analizar pruebas de conocimiento a los colaboradores para posteriormente generar estrategias para mitigar los errores del servicio



Resuelve tu Deuda

• Mexico
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista Reparador de Deuda

  • Aug 2017 - Jan 2018

  Asesoría legal y financiera en el recaudo de créditos en mora alta, evaluando el nivel de endeudamiento de cada prospecto. Orientar y asesorar a los clientes para liquidar sus deudas a través del Programa Resuelve tu deuda logrando negociaciones con entidades financieras. Principales logros: Cumplimiento de metas comerciales Aplicación de análisis financieros. Asesoría legal y financiera en el recaudo de créditos en mora alta, evaluando el nivel de endeudamiento de cada prospecto. Orientar y asesorar a los clientes para liquidar sus deudas a través del Programa Resuelve tu deuda logrando negociaciones con entidades financieras. Principales logros: Cumplimiento de metas comerciales Aplicación de análisis financieros.



EMTELCO S.A.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Formadora Senior

  • Mar 2016 - May 2017

  Formador de las línea de Colpensiones BEPS, Ministerio de comercio y la línea comercial de Papa John´s. Evaluar y medir periódicamente el nivel de conocimiento de los funcionarios asociados a las unidades de servicio a cargo. Ejecutar planes de mejoramiento formativo para los nuevos asesores que se incorporan a la empresa. Responsable de la información publicada en las intranet para las unidades de servicio a cargo. Identificar oportunidades de mejora en los procesos asociados a sus unidades de servicio y a los procesos formativos. Principales logros: Aplicación de los planes de acción propuestos obteniendo resultados positivos con el cliente corporativo. Experiencia en la administración de grupos superiores a 30 agentes. Realizar los análisis de los procesos formativos de la compañía aplicando planes de mejora logrando el cumplimiento de los ANS. Show less



Megalinea

• Formadora

  • Nov 2012 - Mar 2016

  • Formadora de Servicio al cliente y cobranza avanzada. • Velar los procesos establecidos entre el Banco de Bogotá y el convenio que se tiene con el programa del SENA. • Brindar capacitaciones a los grupos del SENA. • Realizar los informes evolutivos. • Liderar grupos superiores a 30 personas. • Brindar capacitaciones a grupos iniciales, frente a cobranza avanzada. • Actualizar la información y procesos de las líneas a cargo. • Realizar planes de mejoramiento. • Formadora de Servicio al cliente y cobranza avanzada. • Velar los procesos establecidos entre el Banco de Bogotá y el convenio que se tiene con el programa del SENA. • Brindar capacitaciones a los grupos del SENA. • Realizar los informes evolutivos. • Liderar grupos superiores a 30 personas. • Brindar capacitaciones a grupos iniciales, frente a cobranza avanzada. • Actualizar la información y procesos de las líneas a cargo. • Realizar planes de mejoramiento.