Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Consultor Customer Experience Designer

  • May 2023 - Present



EssenceMediacom

• United Kingdom
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Project Manager | Regional

  • Nov 2022 - Apr 2023

  Project Manager for Procter & Gamble Ladmar Project Manager for Procter & Gamble Ladmar



IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Formación | Customer Experience

  • Aug 2020 - Nov 2022

  Proyectos de Formación y Consultoría en Customer Experience (Experiencia del cliente, Transformación Cultural Organizacional, Talleres de sensibilización). -Formación a líderes y colaboradores (Grupo del Llano, ETB, Banco Popular, Banco de Bogotá, Colmédica, EPM, NEXA, Fuerza comercial, entre otros). -Diagnóstico en aseguramiento del Modelo de Experiencia: Oficinas Banco Popular. - Consultoría: Journey Map, Mapa de Empatía, Indicadores (NPS, INS, CES.) -Benchmarking. Proyectos de Formación y Consultoría en Customer Experience (Experiencia del cliente, Transformación Cultural Organizacional, Talleres de sensibilización). -Formación a líderes y colaboradores (Grupo del Llano, ETB, Banco Popular, Banco de Bogotá, Colmédica, EPM, NEXA, Fuerza comercial, entre otros). -Diagnóstico en aseguramiento del Modelo de Experiencia: Oficinas Banco Popular. - Consultoría: Journey Map, Mapa de Empatía, Indicadores (NPS, INS, CES.) -Benchmarking.



Ariadna Communications Group

• United States
• Advertising Services
• 400 - 500 Employee

• Coordinator Media Buyer | Reg

  • Oct 2018 - Feb 2019

  Coordinator Media Buyer -Liderar el área de compras & ordenación de Pauta Digital y ATL. -Servicio, Comunicación y seguimiento a proveedores, clientes externo e interno. -Elaboración de informes (facturación, inversión, utilidades, reportes de ejecución, entre otros). Logros: Mitigar errores en el proceso de facturación a través de reordenación en algunos procesos operativos y con apoyo de guías de trabajo para los equipos involucrados. Coordinator Media Buyer -Liderar el área de compras & ordenación de Pauta Digital y ATL. -Servicio, Comunicación y seguimiento a proveedores, clientes externo e interno. -Elaboración de informes (facturación, inversión, utilidades, reportes de ejecución, entre otros). Logros: Mitigar errores en el proceso de facturación a través de reordenación en algunos procesos operativos y con apoyo de guías de trabajo para los equipos involucrados.



Publicis One

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Comprador de medios para Procter & Gamble COL

  • Sep 2018 - Oct 2018

  Media Buyer (Procter & Gamble)Ejecutar y hacer seguimiento al plan de medios ATL y digital - Compra y negociación de espacios publicitarios: elaboración de parrilla, envío de órdenes de compra y materiales a proveedores.-Análisis de perfiles de audiencia, oportunidades del mercado y análisis del rating, afinidad, alcance, entre otros.-Elaboración de informes de cumplimiento, cierres mensuales, reportes de consumo, entre otros.

• Ejecutiva de Facturación para Procter & Gamble COL

  • Feb 2016 - Sep 2018

  -Manejo y control del presupuesto anual para medios -Gestión operativa (órdenes de compra, facturación, informes, conciliación financiera, cierres fiscal & calendar year, controles internos, auditorias, PQR) Logros: Implementé un estricto y ordenado flujo de tareas involucrando equipos y pares de trabajo, lo cual mitigó errores. Mi labor fue destacada por la pro-actividad, transparencia y atención a detalles.



Banco Pichincha

• Ecuador
• Banking
• 700 & Above Employee

• Asistente Operativo Convenios y Recaudos

  • Feb 2007 - Feb 2016

  -Proyectos (Débito automático y Servicio al cliente) -Gestión y contestación de PQRs -Aplicación de pagos por Recaudo Nacional -Gestión operativa (reclasificaciones, ajustes contables, notas crédito y débito) -Seguimiento a Auxiliares Operativos Libranzas -Generación y radicación de novedades (Pensionados / Fuerzas Militares) Tesorería - Back Office -Apoyo al área de CDT´s Servicio al cliente y Telemercadeo (Call Center) -Campañas Inbound y Outbound Logros: Cumplir con un plan de carrera satisfactorio, adquiriendo amplios conocimientos en el sector financiero. -Desarrollar conocimientos y manejo de Excel, conocimiento financiero y contable, técnicas de gestión, seguimiento, manejo de cliente interno y externo, atención al detalle, protocolo de oficina y resolución de conflictos. Show less



Citi

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Agente Back-End Prejurídico

  • Dec 2005 - Dec 2006

  -Cobranza pre-jurídica Perú y Colombia -Análisis de estados de cartera y resultados -Análisis y reporte del Time Sheet -Cobranza pre-jurídica Perú y Colombia -Análisis de estados de cartera y resultados -Análisis y reporte del Time Sheet