Experience

Computécnica Tecnologia

• Brazil
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de suporte técnico Júnior

  • Feb 2023 - Present

  Help Desk; Acesso remoto; Suporte Técnico N1; Criação e alteração de contas de rede; Instalação de softwares, drivers e impressoras; Monitoramento de redes, servidores e serviços; Abertura, tratativa e escalonamento de chamados; Administração de dados Office 365, Exchange e Active Directory. Help Desk; Acesso remoto; Suporte Técnico N1; Criação e alteração de contas de rede; Instalação de softwares, drivers e impressoras; Monitoramento de redes, servidores e serviços; Abertura, tratativa e escalonamento de chamados; Administração de dados Office 365, Exchange e Active Directory.



Locaweb

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte técnico

  • Oct 2022 - Feb 2023

  Funções Principais: Troubleshooting; Configurações de DNS; Administração de dados; Suporte remoto; Configuração de e-mail; Instalação e configuração de softwares; Escalonamento, tratativa e abertura de chamados Locaweb é uma empresa brasileira de hospedagem de sites, serviços de internet e computação em nuvem, líder no Brasil e na América Latina, segundo pesquisa da International Data Corporation em 2011. Funções Principais: Troubleshooting; Configurações de DNS; Administração de dados; Suporte remoto; Configuração de e-mail; Instalação e configuração de softwares; Escalonamento, tratativa e abertura de chamados Locaweb é uma empresa brasileira de hospedagem de sites, serviços de internet e computação em nuvem, líder no Brasil e na América Latina, segundo pesquisa da International Data Corporation em 2011.



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de gestão de ativos

  • Nov 2021 - Aug 2022

  Empresa multinacional brasileira com ampla atuação dentro do setor de serviços em TI, onde atuei como analista de ativos diretamente na cliente Goodyear, gerenciando o controle de todos os ativos da empresa em região nacional, através de sua contabilização e classificação. Além de realizar a tratativa de chamados relacionados as necessidades da cliente através do sistema ITSM ServiceNow, e efetivar a inclusão das aquisições de ativos e as respectivas baixas necessárias conforme necessidade operacional no inventário da empresa. Show less



Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Agente de atendimento Bilíngue

  • May 2021 - Nov 2021

  Empresa de referência mundial em outsourcing, por seus serviços de BPO (Business Process Outsourcing) e Contact Center em que atuei como agente de atendimento bilíngue, desempenhando o suporte ao cliente via telefone e e-mail, buscando a resolução de casos de produtos entregues com defeitos, condições de mal uso, danos materiais ou dano acidental. Gestão de casos via omni channel, reembolso e troca de produtos, atualização de cadastro e retenção de clientes. Empresa de referência mundial em outsourcing, por seus serviços de BPO (Business Process Outsourcing) e Contact Center em que atuei como agente de atendimento bilíngue, desempenhando o suporte ao cliente via telefone e e-mail, buscando a resolução de casos de produtos entregues com defeitos, condições de mal uso, danos materiais ou dano acidental. Gestão de casos via omni channel, reembolso e troca de produtos, atualização de cadastro e retenção de clientes.



HIT Communications Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de NOC

  • Nov 2019 - Oct 2020

  Empresa multinacional da área de redes e administração de serviços de TI, em que atuei como helpdesk onde executei diversos tipos de tarefas: atendimento e suporte ao cliente via telefone e whatsapp, monitoramento dos indicadores de rede via dashboard, abertura e tratativa de chamados proativos, trocas de e-mail, atualização de dados, troubleshooting para verificação de equipamentos instalados nos clientes, configuração de equipamentos, validação de funcionamento, contato com operadoras de última milha, agendamento de visitas técnicas, escalonamento de casos, retenção e negociação de clientes, verificação de contratos e criações de folhas de rosto. Show less



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Backoffice

  • May 2017 - May 2019

  Empresa multinacional de BPO (Business Process Outsourcing) onde atuei como backoffice, realizando tratativa de e-mails referentes a compra de benefício VT e auditoria de evidências referentes a concessão de benefícios terceirizados, doações ou cobranças indevidas registradas em faturas de energia. Empresa multinacional de BPO (Business Process Outsourcing) onde atuei como backoffice, realizando tratativa de e-mails referentes a compra de benefício VT e auditoria de evidências referentes a concessão de benefícios terceirizados, doações ou cobranças indevidas registradas em faturas de energia.



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Atendente de restaurante

  • Mar 2017 - Apr 2017

  Empresa multinacional do setor alimentício onde realizei atendimento e registro de pedidos de clientes no caixa, recebimento de equipamentos, mercadorias e produtos de limpeza, manipulação de alimentos, limpeza e higienização do local de trabalho e fechamento da loja. Empresa multinacional do setor alimentício onde realizei atendimento e registro de pedidos de clientes no caixa, recebimento de equipamentos, mercadorias e produtos de limpeza, manipulação de alimentos, limpeza e higienização do local de trabalho e fechamento da loja.



Grupo Krona- Gerenciamento de Riscos

• Brazil
• Security and Investigations
• 100 - 200 Employee

• Operador de Rastreamento

  • Dec 2016 - Feb 2017

  Empresa brasileira da área de gestão de risco onde exerci a função de operador de rastreamento, efetuando o monitoramento e gerenciamento de viagens de caminhões de carga sob viagem. Empresa brasileira da área de gestão de risco onde exerci a função de operador de rastreamento, efetuando o monitoramento e gerenciamento de viagens de caminhões de carga sob viagem.



Grupo Contax

• Brazil
• Outsourcing/Offshoring
• 500 - 600 Employee

• Atendente Pleno

  • Apr 2015 - Apr 2016

  Empresa multinacional do setor de telecomunicações onde atuei como suporte ao cliente, atendendo restaurantes ou mercados com dúvidas no recebimento de cartões benefícios VA e VR em seus estabelecimentos, realizando tratativas de cadastro, solução de dúvidas de contrato, emissões de extrato e pagamento. Além de atualização de dados, retenção de clientes, e vendas de novos serviços. Empresa multinacional do setor de telecomunicações onde atuei como suporte ao cliente, atendendo restaurantes ou mercados com dúvidas no recebimento de cartões benefícios VA e VR em seus estabelecimentos, realizando tratativas de cadastro, solução de dúvidas de contrato, emissões de extrato e pagamento. Além de atualização de dados, retenção de clientes, e vendas de novos serviços.



Fox Imagens

• São Paulo

• Manipulador de Imagens

  • Feb 2014 - Mar 2015

  Agência gráfica onde atuei como manipulador de imagens, realizando edição de fotos, correção de cores e imagens, criação de artes, montagem de álbuns de formatura e quadros ou retratos. Agência gráfica onde atuei como manipulador de imagens, realizando edição de fotos, correção de cores e imagens, criação de artes, montagem de álbuns de formatura e quadros ou retratos.