Jefferson Costa e Silva

Regional Manager - South Cala at OLOS TECNOLOGIA LATAM
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Barueri, São Paulo, Brazil, BR
Languages
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  • ingles Elementary proficiency

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Daniel Gilardi

Jefferson es un gran profesional, comprometido y excelente comunicador, con un gran expertise y siempre dispuesto a mejoras continuas, tanto de procesos como aportando su calidad humana a los equipos que integra.

Juan Daniel Velasco Merchan

Recomiendo a Jefferson como una persona orientada al trabajo en equipo y el logro de resultados. Colaborador y de buena actitud. Excelente compañero

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Experience

  • Olos Tecnologia LATAM
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Regional Manager - South Cala
      • Oct 2021 - Present

  • Olos Tecnologia
    • Brazil
    • Software Development
    • 100 - 200 Employee
    • Técnico Operacional
      • Nov 2016 - Present

  • CENTRIX Contact Center
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Coodenador de Planejamento
      • May 2013 - Nov 2016

      Carreira desenvolvida em gestão na área de Call Center e Atendimento ao Cliente, sendo responsável pela gestão de planejamento, Gestão de pessoas e gerenciamento de ações de relacionamento com clientes. Vivência em planejamento e implantação de Call Centers (recursos tecnológicos e materiais, estrutura operacional, dimensionamento de equipe). Expressiva atuação no controle de tráfego de ligações e acompanhamento de métricas operacionais (TMA, Nível de Serviço, TME, TMV,Ready Time e etc...), assim como monitoração da qualidade do atendimento. Implantação de processos operacionais inerentes às demandas dos clientes, além da criação de scripts e roteiros, estratégias de atendimento e desenvolvimento de ações para melhor desempenho do telemarketing ativo. Desenvolvimento de negociação com fornecedores de ferramentas e serviços de tecnologia. Analise de indicadores de operações ativas em vendas (NET,Jequiti,BSP Seguros,Claro, Green Peace,Editora Abril, Bradesco Cartões,BMG, Prodent, English Live) Show less

    • Analista de Planejamento Jr.
      • Mar 2011 - Apr 2013

    • Estágiario
      • Aug 2010 - Dec 2011

      Atualizar Banco de Dados, elaborar propostas comerciais,auxiliar nas atividades de publicidade e propaganda, estabelecer contato com clientes empresariais, auxiliar na fidelização de clientes, oferecer serviços da empresa de acordo com as necessidades do cliente.TIVOLI, PORTAL NOW, BUSSINES PROCESS MANAGEMANT, VIRTUALIZAÇÃO, ECM.

Education

  • Universidade Nove de Julho
    Administração Geral
    2009 - 2013

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