Experience

Andired

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista Junior de Indicadores

  • Feb 2018 - Present

  Seguimiento del cumplimiento de indicadores de Calidad del servicio.Validación y auditoría de Peticiones, quejas y reclamos recibidos por la Mesa de Ayuda. Análisis y verificación de cumplimiento de indicadores de cara al informe mensual. Verificación y seguimiento a la gestión de Comunicados emitidos por Interventoría y Mintic. Apoyo y/o capacitación al personal de mesa de ayuda. Seguimiento a las áreas encargadas, sobre gestión de tickets con afectación en CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) . Show less

• Ejecutiva Postventa

  • Apr 2017 - Feb 2018

  Seguimiento y control de Recargas de Internet generadas por los Usuarios. Gestión y seguimiento de solicitudes administrativas generadas por los usuarios. Fidelización y actualización de datos de los usuarios de Hogares. Seguimiento diario a cierre de Tickets y/o PQRS que afecten la disponibilidad del servicio.



Azteca Comunicaciones Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Analista de Mercadeo

  • Feb 2015 - Jan 2017

  Control y seguimiento de gastos de la Vicepresidencia de Mercadeo. Control del presupuesto mensual de la Vicepresidencia. Generación de reporte mensual de provisiones. Generación Solicitudes de Pedidos y Órdenes de compra en SAP. Manejo de solicitudes de anticipos, reembolsos y Legalizaciones de gastos de los funcionarios del área.Manejo de Merchandising a Ejecutivos comerciales y clientes. Apoyo en logística de eventos con clientes y manejo de Proveedores.

• Analista BackOffice Desarrollo de Negocios

  • Jan 2014 - Jan 2015

  Funciones:Generación de mapas a través del programa QGis, de cubrimiento de la red Azteca, para 617 Municipios del Proyecto Conexiones Digitales.Elaborar y modificar cada una de las capas de los mapas, solicitados por las diferentes áreas involucradas.Búsqueda y ubicación de zonas de cobertura requerida en los mapas.Realizar la Georreferenciación de las preventas generadas en cada uno de los municipios.Actualización y envío de reportes diarios de georreferenciación.



Gilat Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Services Coordinator Compartel Network

  • Jun 2010 - Jun 2013

  Seguimiento al cumplimiento de Disponibilidad y funcionamiento de los puntos de Telefonía y Datos de la red. Informes de Adecuaciones Locativas para proyectos TLC3.Atender y tramitar los requerimientos de los usuarios, en cuanto a envío de Insumos, reubicaciones y traslados de puntos Compartel. Atención y seguimiento en el cierre de Tickets, que afecten la Disponibilidad de los puntos.Fidelización de Clientes de la red de Telefonía e Internet.Atención oportuna a requerimientos de tipo administrativo, enviados por Interventoria y/o Mintic.Logros: Experiencia en el manejo de personal, a nivel Nacional (150 personas). Show less

• Costumer Service Representative

  • Nov 2008 - May 2010

  Atención y servicio al cliente. Entrega de productos de telefonía. Fidelización de Clientes. Seguimiento al cumplimiento de Ventras. Seguimiento y cierre de Tickets. Elaboración de conciliaciones e informes de ventas mensuales. Estudio y segmentación de clientes. Logros: Promovida a un cargo con mayores responsabilidades y funciones.

• Asistente comercial

  • Jun 2007 - Oct 2008

  Atencion y Servicio al Cliente. Manejo y control de Base de Datos. Activación del servicio, a traves de plataforma. Seguimiento de ventas a los distribuidores. Elaboración y análisis de informes mensuales al Contratista.Logros: Promovida a un cargo con mayores responsabilidades y funciones.