Jeane de Alcântara
Analista de Suporte a Sistemas Pleno at Verdana | GLPI | Zabbix | Verdanadesk | Gestão de TI | Microsoft 365 |- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Patrícia Teles
Jeane é uma parceira de time. Dissemina conhecimento com clareza, assim como, auxilia nas demandas diárias apoiando a operação com prontidão. Ela possui empatia, domina suas tarefas assumindo a posição de dona do negócio.
Flávia A.
Jeane se destaca por sua facilidade em aprender, por sua proatividade e determinação. Trabalhei com Jeane por 8 anos no Grupo Ser Educacional e fiquei particularmente impressionada com o seu foco nos resultados, com o seu senso de equipe e com sua forma respeitosa com os colegas de trabalho. Jeane é um triunfo para qualquer empresa e merece as minhas melhores recomendação.
Patrícia Teles
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Flávia A.
Jeane se destaca por sua facilidade em aprender, por sua proatividade e determinação. Trabalhei com Jeane por 8 anos no Grupo Ser Educacional e fiquei particularmente impressionada com o seu foco nos resultados, com o seu senso de equipe e com sua forma respeitosa com os colegas de trabalho. Jeane é um triunfo para qualquer empresa e merece as minhas melhores recomendação.
Patrícia Teles
Jeane é uma parceira de time. Dissemina conhecimento com clareza, assim como, auxilia nas demandas diárias apoiando a operação com prontidão. Ela possui empatia, domina suas tarefas assumindo a posição de dona do negócio.
Flávia A.
Jeane se destaca por sua facilidade em aprender, por sua proatividade e determinação. Trabalhei com Jeane por 8 anos no Grupo Ser Educacional e fiquei particularmente impressionada com o seu foco nos resultados, com o seu senso de equipe e com sua forma respeitosa com os colegas de trabalho. Jeane é um triunfo para qualquer empresa e merece as minhas melhores recomendação.
Patrícia Teles
Jeane é uma parceira de time. Dissemina conhecimento com clareza, assim como, auxilia nas demandas diárias apoiando a operação com prontidão. Ela possui empatia, domina suas tarefas assumindo a posição de dona do negócio.
Flávia A.
Jeane se destaca por sua facilidade em aprender, por sua proatividade e determinação. Trabalhei com Jeane por 8 anos no Grupo Ser Educacional e fiquei particularmente impressionada com o seu foco nos resultados, com o seu senso de equipe e com sua forma respeitosa com os colegas de trabalho. Jeane é um triunfo para qualquer empresa e merece as minhas melhores recomendação.
Credentials
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Capacitação de Profissionais de Atendimento e Suporte a Usuários de Tecnologia da Informação
Markedu BrasilSep, 2021- Nov, 2024 -
HTML Básico
Fundação BradescoNov, 2020- Nov, 2024 -
Fundamentos de Governança de TI
Fundação BradescoAug, 2018- Nov, 2024 -
EF Level 7 Intermediate CEFR Level B1
EF English Live Brasil -
English: Pre-intermediate
Simpler
Experience
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Verdanatech
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de Suporte a Sistemas Pleno
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May 2022 - Present
Realizar o suporte da plataforma de chamados GLPI da empresa; Atuar junto a equipe de Projetos, realizando implantação do sistema GLPI para novos clientes; Treinar, capacitar e acompanhar os usuários finais na utilização do sistema; Manter atualizados FAQs/Base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Realizar o suporte da plataforma de chamados GLPI da empresa; Atuar junto a equipe de Projetos, realizando implantação do sistema GLPI para novos clientes; Treinar, capacitar e acompanhar os usuários finais na utilização do sistema; Manter atualizados FAQs/Base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
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Grupo Moura
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Brazil
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Motor Vehicle Parts Manufacturing
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700 & Above Employee
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Information Technology Support Analyst
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Jul 2019 - Mar 2022
Provide support and consultancy about the company's information systems; Explain technical concepts to non-technical users; Train and enable end-users; Parameterize systems, according to business rules; Analyze processes and suggest the development of system improvements; Assess, analyze and research technical situations and provide viable alternatives. Provide support and consultancy about the company's information systems; Explain technical concepts to non-technical users; Train and enable end-users; Parameterize systems, according to business rules; Analyze processes and suggest the development of system improvements; Assess, analyze and research technical situations and provide viable alternatives.
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Grupo Ser Educacional
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Brazil
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Education Administration Programs
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700 & Above Employee
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ERP Business Analyst
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Apr 2012 - Oct 2018
Meet ERP support and maintenance demands; Analyze integrations with the TOTVS system, modules: Hospital Management, Inventory Management, Purchasing and Billing, Financial, Educational Management, Library Management; Solve technical problems related to applications; Gather requirements needed to develop the company's business areas; Support in the implementation of projects; Analyze, monitor, approve and implement requests for new functionalities; Train and support internal users and other company units throughout Brazil. Show less
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Grupo Ser Educacional
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Brazil
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Education Administration Programs
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700 & Above Employee
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Technical Support Analyst
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May 2011 - Oct 2011
Customer service and support; Diagnosis, installation, and resolution of software problems;Preparation of reports for management; Control and management of tickets.
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Receptionist
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Jul 2010 - Apr 2011
Assist the CIO in administrative activities in the Technology sector.
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Impacta Soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação
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Recife e Região, Brasil
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Admnistrative Technician
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Jun 2007 - Sep 2009
Perform administrative assistance to the company director. Perform administrative assistance to the company director.
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Pernambuco Participações e Investimentos S/A
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Recife e Região, Brasil
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Intern
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Mar 2008 - Sep 2008
Perform administrative activities for the technology sector. Perform administrative activities for the technology sector.
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Detran - Departamento Estadual de Trânsito
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Utilities
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700 & Above Employee
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Intern
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Mar 2006 - Mar 2008
Perform administrative activities for the technology sector. Perform administrative activities for the technology sector.
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Education
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2022 - 2024
Uninabuco
Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
2012 - 2013
Unibratec
Graduate degree in Information and Communication Technology Management -
2017 - 2019
UNINASSAU
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais -
2006 - 2008
Universidade Estadual do Vale do Acaraú
Associate's degree in Management of Small and Medium Businesses
Community
