Experience

Negocios Digitales SAS

• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de posicionamiento web

  • Aug 2022 - Present

  Optimizo la visibilidad en línea de los clientes de la agencia. Esto implica realizar investigaciones de palabras clave, auditorías SEO regulares, optimización de contenido y mejoras técnicas en los sitios web. También me encargo de la construcción de enlaces de calidad, el seguimiento y análisis del rendimiento mediante herramientas especializadas, la generación de informes detallados y la comunicación constante con los clientes. Optimizo la visibilidad en línea de los clientes de la agencia. Esto implica realizar investigaciones de palabras clave, auditorías SEO regulares, optimización de contenido y mejoras técnicas en los sitios web. También me encargo de la construcción de enlaces de calidad, el seguimiento y análisis del rendimiento mediante herramientas especializadas, la generación de informes detallados y la comunicación constante con los clientes.



Casa Agua Vela Hostal

• Jefe de operaciones

  • Dec 2021 - May 2023

  Mi rol abarcó una supervisión integral, incluyendo la gestión de personal, atención al cliente y control de costos. Además, me encargué de la eficiente gestión de alimentos y bebidas, el control de inventarios, la coordinación de eventos, el mantenimiento y la estrategia de marketing. Mi objetivo principal fue garantizar que todas las operaciones del hotel funcionen de manera fluida y eficaz, brindando a los huéspedes una experiencia inolvidable. Mi rol abarcó una supervisión integral, incluyendo la gestión de personal, atención al cliente y control de costos. Además, me encargué de la eficiente gestión de alimentos y bebidas, el control de inventarios, la coordinación de eventos, el mantenimiento y la estrategia de marketing. Mi objetivo principal fue garantizar que todas las operaciones del hotel funcionen de manera fluida y eficaz, brindando a los huéspedes una experiencia inolvidable.



Bamo Connect

• Netherlands
• Advertising Services

• Director del servicio de atención al cliente

  • Nov 2018 - Nov 2021

  Como Gerente de Servicio al Cliente, lideré la supervisión, entrenamiento y desarrollo de un equipo altamente eficiente. Mi enfoque se centró en la gestión de PQRS, el análisis de datos para mejorar la calidad del servicio, la implementación de estrategias de retención y escalación, así como el cumplimiento de metas preestablecidas. Además, tuve la responsabilidad de gestionar crisis de manera efectiva, asegurando que los clientes recibieran una atención excepcional en todo momento. Como Gerente de Servicio al Cliente, lideré la supervisión, entrenamiento y desarrollo de un equipo altamente eficiente. Mi enfoque se centró en la gestión de PQRS, el análisis de datos para mejorar la calidad del servicio, la implementación de estrategias de retención y escalación, así como el cumplimiento de metas preestablecidas. Además, tuve la responsabilidad de gestionar crisis de manera efectiva, asegurando que los clientes recibieran una atención excepcional en todo momento.



Molto deliz

• Jefe de operaciones

  • Feb 2014 - Aug 2018

  Como Gerente Operativa en Molto Deliz, supervisé y coordiné todas las actividades diarias, incluyendo inventarios, calidad, servicio al cliente, mantenimiento, compras, personal y proveedores. Mi objetivo fue garantizar una operación eficiente y una experiencia excepcional para los clientes. Como Gerente Operativa en Molto Deliz, supervisé y coordiné todas las actividades diarias, incluyendo inventarios, calidad, servicio al cliente, mantenimiento, compras, personal y proveedores. Mi objetivo fue garantizar una operación eficiente y una experiencia excepcional para los clientes.



Margarita Sahie de Jassir

• Servicio de atención al cliente

  • Jun 2013 - Dec 2013

  Mi labor implicó brindar un servicio telefónico de excelencia. Mi principal tarea fue gestionar y asignar citas de manera eficiente, además de atender y resolver las inquietudes de los pacientes de forma amable y efectiva. Mi labor implicó brindar un servicio telefónico de excelencia. Mi principal tarea fue gestionar y asignar citas de manera eficiente, además de atender y resolver las inquietudes de los pacientes de forma amable y efectiva.