Senior Consultant

• Apr 2018 - Present

Consultant en téléphonie

• Nov 2012 - Present

Architecture, configuration, dépannage: • Cisco Unified Presence (CUPS) • Cisco ExpressWay • Cisco UCCX • Cisco Unified Border Element (CUBE) • Cisco Presence, Cisco Jabber • Cisco CUCM/Call manager 6.X à 10.X (Architecture Design et déploiement, support niveau 3) • Cisco CME/Call manager Express • Cisco Prime portfolio, Prime Provisioning, CUPM 8.X (Formateur) • Cisco CER • Cisco Unity • Cisco Prime CUOM • DPM Dial plan manager • QoS dépannage, troubleshoot niveau 3. Show less

SIP Trunking design specialist

• Jun 2016 - Dec 2017

SIP / Voice deployment Consultant for Bell. Designing Bell SIP deployment for large enterprise clients. Configuring and setting up Bell SIP trunking solution, acting as the main SIP expert on various integration systems. As a Bell consultant: offering various professional services for Bell clients in Canada. ----------------------- - Conception new SIP telephony architecture - Creating and updating architectural documents. - Designing, implementing and supporting SIP and UC solutions.. - Level 3 troubleshooting for post-migration problems. Show less

Telecommunications Consultant

• Nov 2014 - Sep 2015

Spécialiste système téléphonique Cisco En mandat chez Hydro-Québec Spécialiste système téléphonique Cisco En mandat chez Hydro-Québec

Consultant en téléphonie

• Nov 2012 - Sep 2015

Plusieurs mandats (BNC, Industrielle Alliance, Aimia...) Architecte téléphonie, Formateur Bell, dépannage, formation: • Cisco UCCX • Cisco Unified Border Element (CUBE) • Cisco Presence, Cisco Jabber • Cisco CUCM/Call manager 6.X à 10.X (Architecture Design et déploiement, support niveau 3) • Cisco CME/Call manager Express • Cisco Prime portfolio, Prime Provisioning, CUPM 8.X (Formateur) • Cisco CER • Cisco Unity • Cisco Prime CUOM • DPM Dial plan manager • CUSP Cisco SIP Proxy Show less

Consultant en téléphonie

• Sep 2013 - Aug 2015

Pour les PME: Téléphonie d'affaires fiable, flexible et économique pour les PME. Nos clients sont des PME qui exigent le meilleur des systèmes téléphoniques. Nous leur offrons des téléphones et une plateforme qui a remporté de nombreux prix ces 10 dernières années, dont ceux pour le produit de l’année en 2012 et en 2014. www.simplicom.ca Pour la grande entreprise: Architecture, configuration, intégration de solutions de téléphonie: • Cisco CUCM/Call manager 6.X à 10.X (Architecture Design et déploiement, support niveau 3) • Cisco CME/Call manager Express • Cisco Prime portfolio, Prime Provisioning, CUPM 8.X (Formateur) • Cisco UCCX • Cisco Unified Border Element (CUBE) • Cisco Presence, Cisco Jabber • Cisco CER • Cisco Unity • Cisco Prime CUOM • DPM Dial plan manager • Nortel Meridan option 11 • NEC SV8300 - NEC Electra Elite IPK II - NEAXMail AD-64 • Administration serveur téléphonie • Administrateur serveur Ultra VERINT (application d’enregistrement pour centre d’appels) • QoS, dépannage, troubleshoot niveau 3. Show less

Consultant en téléphonie

• Nov 2012 - Dec 2013

Projets de migration de la banque vers la téléphonie IP Cisco Gestion du plan de numérotation, dépannage, formation: • Cisco CUCM/Call manager 8.X • Cisco Prime portfolio, Prime Provisioning, CUPM 8.X (Formateur) • Cisco CER • Cisco Unity • Cisco Prime CUOM • DPM Dial plan manager Projets de migration de la banque vers la téléphonie IP Cisco Gestion du plan de numérotation, dépannage, formation: • Cisco CUCM/Call manager 8.X • Cisco Prime portfolio, Prime Provisioning, CUPM 8.X (Formateur) • Cisco CER • Cisco Unity • Cisco Prime CUOM • DPM Dial plan manager

Analytse sénior en téléphonie

• May 2011 - Oct 2012

• Avaya Communication Manager 5.x et 6.x • Avaya Modular Messaging • Avaya CMS, Call center vectoring • Avaya OneX-agent, IP communicator • Ultra VERINT (application d’enregistrement pour centre d’appels) • Configuration de VPN pour télé-travail • Support technique niveau 3, bilingue • Administrateur serveur de téléphonie • QoS, dépannage, troubleshoot niveau 3. • Programmation / upgrade de téléphone Avaya série 9620, 16xx etc • Programmation Mitel Ops Manager • Support bilingue pour usager partout au Canada et États-Unis • Administration Serveur VoIP Mitel par OPS Manager • Installation et configuration de serveurs VMware ESXi 5 Show less

Technicien en télécommunications

• May 2003 - Sep 2008

• Fournir, de façon rapide et courtoise, du soutien technique destiné aux utilisateurs finaux; assurer le suivi des interventions et des statuts en consignant les détails dans le système de gestion des demandes de dépannage. • Support technique niveau 2, bilingue pour + 8000 usagers • Réaliser l’installation de systèmes de télécommunications divers tels que vidéo téléphonie et donner la formation sur place • Installation, dépannage et programmation de téléphone Nortel série 39xx. • Programmation des systèmes Nortel par l’entremise de OTM et TM qui communiquent avec le PBX. • Formation continu du personnel et coaching. • Gestion du système central de reconnaissance vocale Nuance. Mise à jour du dictionnaire de reconnaissance vocale. Contrôle de la qualité et correction des erreurs. • Initier le processus d’escalade vers le groupe technique de Nuance, lorsque les difficultés ne peuvent être résolues dans un délai raisonnable. Show less

Technicien en télécommunications

• Jun 2001 - Sep 2004

• Installation de tours de télécommunications de campagne dans le but de fournir les communications miliaires de façon rapide et efficace. • Cryptage de communications selon les protocoles militaires • Installation d’antennes longue portée • Installation de tours de télécommunications de campagne dans le but de fournir les communications miliaires de façon rapide et efficace. • Cryptage de communications selon les protocoles militaires • Installation d’antennes longue portée