Experience

HA PLUS PME

• France
• Business Supplies & Equipment
• 1 - 100 Employee

• Commercial

  • Oct 2011 - Present

  Toussus le Noble - Prospection et prise de rendez-vous - Audit des achats des prospects - Négociation et concrétisation - Animation, accompagnement et fidélisation clients.



Bouygues Telecom

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Chargé d'études qualité et performance

  • May 2007 - Jul 2009

  Région de Boulogne-Billancourt, France - Conception, pilotage et analyses des études mesurant la perception clients - Animation des analyses opérationnelles centres de relation client/siège (processus/canaux) - Pilotage, animation des prestataires et suivi budgétaire - Création, optimisation et suivi des reportings et baromètres - Mise en place d’un outil de qualification des motifs d’appels à des fins de connaissance clients

• Responsable des contrôles à l'activiation

  • Jan 2005 - Apr 2007

  Région de Paris , France - Evolution de la politique de sélection des clients par l’amélioration de la connaissance. - Mesure, optimisation et sécurisation des contrôles à l’activation afin de réduire les contournements. - Mise en place d’un processus de contrôles contrats afin d’améliorer le taux de conformité. - Analyse des différents comportements frauduleux. - Définition des contrôles en fonction des canaux de distribution (GSA, GMS, boutiques, VAD, DAD).



Infomobile (Groupe Bouygues)

• Ingénieur technico-commercial

  • Oct 1999 - Dec 2004

  Guyancourt - Support fonctionnel avant vente et accompagnement des chargés d’affaires - Audits fonctionnel et technique de l’existant, du projet client et rédaction des processus - Tests et optimisation des développements, déploiements des applicatifs - Accompagnements des utilisateurs, formation des chefs de projets et du service clients - Elaboration des supports techniques

• Analyste opérationnel

  • Aug 1997 - Sep 1999

  Guyancourt - Paramétrage, tests des applications centres d'appels et élaboration des procédures

• Chargé de clientèle radio-messagerie

  • Nov 1996 - Jul 1997

  Guyancourt - Information, conseil et support d’utilisation (facturation, technique, SAV) auprès des clients