Experience

Groupe Maskatel

• Canada
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Gestionnaire Forces extérieures et Opérations services aux clients

  • Oct 2022 - Present

• Chef de service, reseau sans-fil

  • 2020 - Mar 2023



TELUS

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Directeur services aux clients et exploitations : (Centre d’Excellence Client)

  • Jan 2009 - Nov 2019

  Supporter le marché de grande entreprise, du Québec. Supporter le marché du Mid Market, au Québec Gestionnaire d’équipe S’assurer de maintenir de solides relations avec la clientèle et de leurs satisfactions, en supportant mon équipe lors de rencontre clients, revue de tableau de bord. Bulletin de Santé. (Sondage client), revue Développer, soutenir et communiquer des plans d’actions d’amélioration continue, aux Directions et Hautes Directions des divers départements afin de répondre aux attentes des clients. Développer, structurer et communiquer des programmes et des procédures avec les directeurs inter départemental afin d’atteindre une efficacité opérationnelle. Solide relation avec les équipes des ventes, Directeur Général, Directeur comptes principaux, participation commune aux rencontres clients. Participation à divers évènements corporatifs. Élaboration et participation aux stratégies avec les équipes de projets et des équipes de processus internes et clients afin d’établir un passage harmonieux jours 1 à jour 2. Mise en place, de la structure d’une équipe de support pour élaborer des plans stratégiques inters fonctionnels. Revue de la gestion contractuelle pour les clients d’envergure. Point central des recours hiérarchiques internes et de la clientèle 7 jours sur 24, afin d’atteindre les niveaux de services. Supporter une équipe de gestion du changement, TELUS/Clients. Atteinte et dépassement des objectifs d’entreprise. Rendement et évaluation élevée année après année. Show less



CGI

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Directeur service conseil

  • Nov 2007 - Oct 2008

  Maintenir une relation continue avec les clientèles et développer une confiance mutuelle Gestion de la satisfaction en maintenant une vision globale du service, par gestion des plaintes, problèmes, incidents, niveau de service, changements, demande, stabilités Produire les tableaux de bord relatifs aux niveaux de service. Gestion des incidents et pannes majeures, mise en place et suivi de plans d’actions Gérer les plaintes dans une perspective de réduction constante du nombre de plainte à traiter Maintenir un esprit d’’équipe axé sur la gestion proactive des dossiers Gestion des dossiers de vérifications et de sécurité Show less



Rogers Communications

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Rogers, Directeur fidelisation compte majeur

  • Nov 1996 - Jun 2007

  Directeur satisfaction à la clientèle / Grande entreprises Directeur fidélisation compte principaux Directeur Service à la clientèle Directeur satisfaction à la clientèle / Grande entreprises Directeur fidélisation compte principaux Directeur Service à la clientèle