Coordinador de Operaciones

• Jan 2023 - Present

Líder del equipo de operaciones garantizando la oportuna ejecución de los procesos mejorando los procedimientos generando valor a la marca Líder del equipo de operaciones garantizando la oportuna ejecución de los procesos mejorando los procedimientos generando valor a la marca

Especialista en operaciones

• May 2022 - Jan 2023

Analista de Operaciones Sénior

• May 2021 - May 2022

Responsable en la ejecución del proceso de posición neta, conciliación cuentas de canje, Facturación internacional y nacional, pago de compensación vía Sebra, manejo del canje internacional (incoming - outgoing), generación de cuadres en la compensación para las entidades, soporte de controversias, manejo de archivos y listados de compensación orientado al Reglamento Operativo Nacional y normatividad de VISAAsesoramiento y Consultoría a Clientes Internos y Externos, sobre normativa relacionadacon Procesos de Medios de Pago. Atención a solicitudes presentadas por las Entidadesparticipantes, sobre temas relacionados con Canje y Compensación.Administración funcional de la Herramienta Web de Operaciones.Realizar el análisis y seguimiento de las cifras presentadas por las Entidades Financieras,asociadas a CredibanCo, para la presentación del Certificado Trimestral de Operaciones a laFranquicia Visa llevando a cabo un acompañamiento a cada una de ellas, con elpropósito de garantizar la veracidad de la información suministrada.Analizar, realizar seguimiento y presentar los indicadores propios de la Coordinación deOperaciones, con el fin de garantizar su cumplimiento y poder aportar estrategias quepermitan el mejoramiento de los mismos. Show less

Analista de operaciones

• May 2019 - May 2021

Responsable por el análisis de condiciones y riesgo de clientes nuevos garantizando su ingreso a través de los convenios con las aseguradoras aliadas de CHEVYPLAN asegurando ventas efectivas, retención y experiencia del cliente soportando los procesos su correcta ejecución -Desarrollo de estrategias comerciales -Cotizacion y Emisión de pólizas (Vida - Autos - Generales) -Seguimiento de siniestros, pólizas vigentes y canceladas -Administración de presupuesto y facturación -Creación y administración de KPI's -Validación riesgo pólizas externas -Análisis de información y reportes gerenciales -Supervisión gestión comercial -Administración Concesionarios y capacitación fuerza comercial Show less

Asistente de Riesgo

• Feb 2017 - Jan 2019

Coordinar y supervisar a todos los concesionarios METROKIA desde la perspectiva comercial y financiera siempre enfocado en la mejora de la experiencia del cliente garantizando los estándares definidos y el cumplimiento de las metas e indicadores asignadas a cada uno de ellos reportando el seguimiento y gestión directamente a gerencia. -Análisis y reporte de la gestión comercial "Créditos - Seguros - Stock Autos" -Administración y gestión seguros (autos y vida) en el sistema (Prorrata, liquidaciones, endosos, renovaciones y reclamaciones) -Capacitación fuerza comercial -Cotización y emisión de pólizas vida y autos -Seguimiento pólizas vida y autos vigentes y canceladas -Administración y creación de KPI's -Conciliación de bancos "Recaudos y comisiones" -Back up Jefe de Servicio al Cliente y Coordinador de Operaciones -Análisis y propuestas de mejoramiento de los procesos -Administración aplicativo Call Center - servicio al cliente -Implementación del nuevo sistema SIIF: modelación, pruebas y puesta en marcha del aplicativo en la red de concesionarios -Prevención de fraudes comerciales y financieros mediante matrices de riesgo e indicadores -Atención a los derechos de petición Show less

Prácticas

• Jul 2015 - Jan 2016

• Brindar apoyo al área de Mercadeo y Servicio al Cliente en la gestión de las charlas para los nuevos matriculados manipulando aplicativo CRM, creando informes SQyF y manipulación de encuestas. • Mediante la creación y ejecución del proyecto “Definición de lineamientos de la cultura CCB” se generó mayor impacto en las actitudes de servicio y se crearon las técnicas de servicio a nivel interno de la compañía. • Brindar apoyo al área de Mercadeo y Servicio al Cliente en la gestión de las charlas para los nuevos matriculados manipulando aplicativo CRM, creando informes SQyF y manipulación de encuestas. • Mediante la creación y ejecución del proyecto “Definición de lineamientos de la cultura CCB” se generó mayor impacto en las actitudes de servicio y se crearon las técnicas de servicio a nivel interno de la compañía.

Asistente administrativo

• Apr 2013 - Jul 2014

• Brindar apoyo a los clientes presencialmente, recibir y enviar pedidos, realizar facturaciones, ofrecer soluciones para que se realicen las operaciones de la empresa en un nivel óptimo y organizadamente • Brindar apoyo a los clientes presencialmente, recibir y enviar pedidos, realizar facturaciones, ofrecer soluciones para que se realicen las operaciones de la empresa en un nivel óptimo y organizadamente