Experience

Universidade Guarulhos

• Education Management
• 100 - 200 Employee

• Analista de Helpdesk

  • Sep 2009 - Present

  Troubleshoot como instalação e configuração de softwares e aplicativos em desktop e em notebooks, atendimento 1, 2 e 3 Nível, pessoal e remoto, desenvolvimento e melhoria de processos internos, controle e administração de atendimentos por SLA, suporte a videoconferência, gerenciamento de usuários no AD, criação de GPO, configuração dos equipamentos em DHCP/IP Fixo, conhecimento em mikrotik, ruckus e checkpoint, configuração de e-mail. Servidor de imagem. Troubleshoot como instalação e configuração de softwares e aplicativos em desktop e em notebooks, atendimento 1, 2 e 3 Nível, pessoal e remoto, desenvolvimento e melhoria de processos internos, controle e administração de atendimentos por SLA, suporte a videoconferência, gerenciamento de usuários no AD, criação de GPO, configuração dos equipamentos em DHCP/IP Fixo, conhecimento em mikrotik, ruckus e checkpoint, configuração de e-mail. Servidor de imagem.



Universidade Paulista

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Técnico de informática

  • Jul 2008 - Aug 2009

  Prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos, serviços de informática e de redes em geral. • Diagnosticar problemas de hardware e software, a partir de solicitações recebidas dos usuários, buscando solução para os mesmos ou solicitando apoio superior. • Desenvolver aplicações baseadas em software, utilizando técnicas apropriadas, mantendo a documentação dos sistemas e registros de uso dos recursos de informática. • Participar da implantação e manutenção de sistemas, bem como desenvolver trabalhos de montagem, simulação e testes de programas. • Realizar o acompanhamento do funcionamento dos sistemas em processamento, solucionando irregularidades ocorridas durante a operação. • Contribuir em treinamentos de usuários, no uso de recursos de informática, incluindo a preparação de ambiente, equipamento e material didático. • Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos, pertinentes a sua área de atuação para assegurar a pronta localização de dados. • Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho. • Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor/departamento. • Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critério de seu superior. Show less



ALTEN Italia

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte

  • 2005 - 2006



G&P

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de Informatica

  • 2002 - 2003