Experience

Grupo GMAC

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Analista de Power BI

  • Aug 2022 - Present



Involves

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Back Office Analyst - Spanish

  • 2021 - Aug 2022

  Realizar treinamentos da plataforma Web Stage/mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchan; *Apoio em treinamentos realizados por coordenadores para promotores; *Auxílio na construção e análise de KPI´s de visitas/coletas; *Acompanhamento de checkouts não realizados por promotores; *Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage; *Acompanhamento e auxílio ao time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações etc. através de e-mail, telefone, reuniões presenciais e whatsapp.) *Cadastro e manutenção no Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros; *Pensar junto com o consultor de sucesso nos processos existentes, sempre procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente; *Monitorar ou acompanhar junto com o CS solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas; *Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectando-os efetivamente a soluções que nosso produto oferece. Show less



Distrito

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Host

  • Mar 2021 - Oct 2021

  *Criação de processo *Criação de eventos (on-line) *Criação de Treinamentos *Apresentação de plataforma *Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos do DIstrito. *Relacionamento com os residentes *Fazer parte do Cuidado Operacional do espaço *Fazer parte do cuidado em estoque do espaço *Recepção e atenção ao pessoal visitante e residente *Criação de relatórios e painel de controle para medir nosso desempenho em serviço, nps e movimentação de espaço *Manter as demais equipes das diferentes vertical informadas sobre o andamento dos projetos *Monitorar e reverter Churn. Show less