Experience

Brasil/CT

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista de logistica (Backoffice)

  • Jul 2018 - Present

  Análise e tratativas de reclamações decorrentes de inconformidades com a entrega de pedidos realizados através de lojas virtuais, demandas referentes a atraso com a entrega, recebimento de produto divergente ou com defeito, arrependimento de compra, acompanhamento de troca de produtos, solicitações de estorno e reembolso. Análise e tratativas de reclamações decorrentes de inconformidades com a entrega de pedidos realizados através de lojas virtuais, demandas referentes a atraso com a entrega, recebimento de produto divergente ou com defeito, arrependimento de compra, acompanhamento de troca de produtos, solicitações de estorno e reembolso.



Care Plus

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de pesquisa e Qualidade

  • Oct 2017 - Jan 2018

  Realização de pesquisas para identificar o índice de satisfação dos beneficiários, tratativas de reclamações recebidas através das pesquisas realizadas, central de atendimento e fale conosco, identificar as principais reclamações com objetivo de alcançar os melhores índices de excelência nos atendimentos realizados, realização de planilhas mensais com a finalidade de desenvolver melhorias na qualidade dos processos. Realização de pesquisas para identificar o índice de satisfação dos beneficiários, tratativas de reclamações recebidas através das pesquisas realizadas, central de atendimento e fale conosco, identificar as principais reclamações com objetivo de alcançar os melhores índices de excelência nos atendimentos realizados, realização de planilhas mensais com a finalidade de desenvolver melhorias na qualidade dos processos.



Amil

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Analista administrativo

  • Jan 2011 - Oct 2017



Tempo

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Feb 2008 - Jan 2011

  Atendimento telefônico aos clientes portadores de seguro de Auto, vida,residência e aos prestadores de serviço, acionamento de serviços de assistência 24 horas e acompanhamento dos casos, organização de atendimento para clientes em viagem no Brasil e no exterior, remoções inter hospitalar, liberação de autorização para atendimento médico e atendimento a clientes Vips da empresa. Atendimento telefônico aos clientes portadores de seguro de Auto, vida,residência e aos prestadores de serviço, acionamento de serviços de assistência 24 horas e acompanhamento dos casos, organização de atendimento para clientes em viagem no Brasil e no exterior, remoções inter hospitalar, liberação de autorização para atendimento médico e atendimento a clientes Vips da empresa.