Jaqueline Bianca Souza
Customer Support Senior at Dealersites- Claim this Profile
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Bio
Michaell Rodrigues
Trabalho com a Jaqueline na mesma equipe. Neste meio tempo pude perceber grande habilidade de comunicação, facilidade em trabalhar com altas demandas e muita empatia e proatividade para lidar com as questões singulares que surgem quando lidamos com pessoas. Excelente capacidade de aprendizado e resiliência e um ótimo trabalho de equipe.
Michaell Rodrigues
Trabalho com a Jaqueline na mesma equipe. Neste meio tempo pude perceber grande habilidade de comunicação, facilidade em trabalhar com altas demandas e muita empatia e proatividade para lidar com as questões singulares que surgem quando lidamos com pessoas. Excelente capacidade de aprendizado e resiliência e um ótimo trabalho de equipe.
Michaell Rodrigues
Trabalho com a Jaqueline na mesma equipe. Neste meio tempo pude perceber grande habilidade de comunicação, facilidade em trabalhar com altas demandas e muita empatia e proatividade para lidar com as questões singulares que surgem quando lidamos com pessoas. Excelente capacidade de aprendizado e resiliência e um ótimo trabalho de equipe.
Michaell Rodrigues
Trabalho com a Jaqueline na mesma equipe. Neste meio tempo pude perceber grande habilidade de comunicação, facilidade em trabalhar com altas demandas e muita empatia e proatividade para lidar com as questões singulares que surgem quando lidamos com pessoas. Excelente capacidade de aprendizado e resiliência e um ótimo trabalho de equipe.
Credentials
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A jornada da persistência na graduação: superando desafios e alcançando objetivos
Faculdade MetropolitanaAug, 2023- Nov, 2024 -
Docker Essentials
LINUXtipsAug, 2023- Nov, 2024 -
Produtividade e Gestão do Tempo
Escola ConquerAug, 2023- Nov, 2024 -
Python Essentials
LINUXtipsAug, 2023- Nov, 2024 -
Terraform Essentials
LINUXtipsAug, 2023- Nov, 2024 -
Certificado de autoridade: HTML
DevMediaJul, 2023- Nov, 2024 -
Certificado de autoridade: Programação
DevMediaJul, 2023- Nov, 2024 -
Product Management Fundamentals
Escola DNCJul, 2023- Nov, 2024 -
IT Support Management: Central de Serviços de TI
UdemyJun, 2023- Nov, 2024 -
Customer Success
SebraeOct, 2021- Nov, 2024 -
Next Step - Formação em Liderança
DealersitesOct, 2010- Nov, 2024 -
Introdução a HTML e CSS
Escola DNCApr, 2023- Nov, 2024 -
Kubernetes Essentials
LINUXtips
Experience
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Dealersites
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Support Senior
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Jun 2023 - Present
Atuo como analista de suporte sênior na área de desenvolvimento web. Sou responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, ajudando-os a resolver problemas relacionados ao desenvolvimento web. Com minha experiência e conhecimento, consigo lidar com uma ampla variedade de desafios e encontrar soluções eficazes.Especialista em Atendimento: Tenho um foco especial no atendimento ao cliente. Com minha experiência e habilidades de comunicação, consigo oferecer um atendimento de qualidade, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma satisfatória. Sempre busco superar as expectativas dos clientes e garantir sua satisfação.Faço parte da equipe responsável pelo Onboarding de novos funcionários na plataforma Dealersites. Desempenho um papel fundamental ao auxiliá-los na adaptação à plataforma, fornecendo treinamento e suporte necessário para garantir que tenham uma experiência positiva desde o início.Tenho a habilidade de reverter situações em que os clientes estão insatisfeitos. Utilizo minha habilidade de comunicação e empatia para resolver problemas e reclamações, buscando sempre encontrar soluções que satisfaçam os clientes e restaurem a confiança.Foco em Comunicação e Produto: Tenho um interesse especial tanto na comunicação quanto no produto. Estou constantemente buscando melhorar a comunicação interna e externa, garantindo que todos os envolvidos estejam alinhados e bem informados. Além disso, busco contribuir para o aprimoramento dos produtos da empresa, visando sempre oferecer soluções mais eficientes e que atendam às necessidades dos clientes.No geral, minhas funções atuais envolvem o fornecimento de suporte técnico, foco no atendimento ao cliente, participação no Onboarding de novos clientes, habilidade em reverter situações de insatisfação e o comprometimento em melhorar a comunicação e os produtos da empresa. Meu objetivo é garantir a satisfação dos clientes e contribuir para o sucesso da organização. Show less
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Customer Support Pleno
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Oct 2021 - Jun 2023
Receber demanda de clientes com necessidade de alteração ou melhoria em seus sites. Realizar alterações dentro da plataforma para que reflitam no site. Entregar a melhor experiência de compra automotiva para o cliente. Auxiliar o cliente para que faça alterações dentro da plataforma. Dar suporte de maneira geral. Analisar demandas de concessionárias e montadora. Garantir que os leads estão sendo direcionados corretamente para o cliente. Onboarding dos funcionários e treinamento da plataforma. Gerenciamento de processos do time. Show less
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Artista de Maquiagem Freelancer
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Oct 2016 - Present
Aulas de auto maquiagem; Workshops e Palestras. Aulas de auto maquiagem; Workshops e Palestras.
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Especialista em Atendimento ao Cliente
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Feb 2019 - Oct 2021
Responsável por vendas em Plataformas digitais;Dar suporte ao cliente;Realizar negociações;Análise de cobrança;Responsável por atendimento balcão.
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Auxiliar de logística
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Jun 2014 - Feb 2019
Auxiliar na logística reversa para Grandes varejos;Recebimento de produtos;Controle de qualidade.
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Estagiário de atendimento ao público
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Sep 2013 - Jun 2014
Dar suporte ao cliente.
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Education
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2023 - 2026
Faculdade Metropolitana
Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise e Desenvolvimento de Sistema
Community
