Experience

Cinode

• Sweden
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Senior Customer Success Manager Enterprise

  • Mar 2022 - Present

  Som Senior Customer Success Manager Enterprise på Cinode är mitt uppdrag att onboarda, stötta och utveckla våra större kunder i deras arbete runt Skills Management. Det gör jag i nära samarbete med sälj och produktledning. Som Senior Customer Success Manager Enterprise på Cinode är mitt uppdrag att onboarda, stötta och utveckla våra större kunder i deras arbete runt Skills Management. Det gör jag i nära samarbete med sälj och produktledning.



Junglemap

• Norway
• E-learning
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Jun 2018 - Feb 2022

  Junglemap uppfann NanoLearning 2007. Via Junglemaps SaaS har miljontals lektioner skapats inom t.ex Informationssäkerhet, integritetsskydd, företagsspecifika kurser. Som CSM var kundframgång varje dag mitt högsta fokus. Mitt uppdrag på Junglemap var att mina kunder upplevde en mätbar effekt från sina insatser av digitalt lärande. Junglemap uppfann NanoLearning 2007. Via Junglemaps SaaS har miljontals lektioner skapats inom t.ex Informationssäkerhet, integritetsskydd, företagsspecifika kurser. Som CSM var kundframgång varje dag mitt högsta fokus. Mitt uppdrag på Junglemap var att mina kunder upplevde en mätbar effekt från sina insatser av digitalt lärande.



Ruter Dam Chefsutveckling och affärsnätverk

• Stockholm, Sverige

• Programkoordinator

  • Aug 2016 - Apr 2018

  Organisera och administrera aktiviteter som ingår i chefsutvecklings- och mentorprogrammen samt koordinera events i affärsnätverket. Uppdatera medier. Kontakt för kunder och medlemmar. Målet med verksamheten är att få fler kvinnliga chefer på höga nivå i stora företag. Företaget har utbildningsprogram för seniora chefer som ska utveckla sitt strategiska, operativa och personliga ledarskap. Deltagare i program kan delta i affärsnätverket som erbjuder exklusiva besök hos företag, seminarier och möten. Företaget har en stark närvaro i näringslivet. Show less



Jajja!

• Sweden
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Manager Customer Service - Chef Kundservice & Internsupport

  • Mar 2010 - Jun 2015

  -Personalansvar för team (7st.) inkl. utvecklings- och lönesamtal. Rekrytering & coaching. Upprätta och följa upp uppgifter, säljmål, provision och bonus. -Ansvarig kundservice & intersupport, kvalitativt ansvarig i säljledningsteam, för win-back. Kundansvar för teamets egna kundsegment. Rapportering av nyckeltal / KPI till säljdirektör och CFO. -Kundfokuserad service via telefon och mail till interna- och partnerkunder. Ansvarig telefonväxel. Följa upp kundbehov och resultat av tjänst. Rådgivning, uppföljning och försäljning av digital marknadsföring; SEO och Adwords. Följa upp texter (content) onsite och i metatexter. -Orderansvarig för partners i Sverige, Norge och Danmark. Uppföljning av orderprocess och service. -Förvalta, utveckla och utbilda i CRM (Lime – Lundalogik). Dokumentation och utveckling av processer och affärslogik på säljavdelning som ex. regelverk, kunskapskrav och dokumentation. Kravhantering system och registertvätt. Beställare ärendehanteringssystem. Upphandla kreditinformationstjänst att integrera med CRM och fakturatjänst. -Beställare av kundundersökning / NKI. Identifiera konkreta aktiviteter som leder till ökad kundnytta. -Kvalitativ syning av dokumentation som ex. avtalstexter, produktinformation, kundkommunikation, FAQ och interna rutiner. -Ansvarig fakturering, inkasso och juridisk hantering. Förhandlingar och förlikningar i samarbete med juridiskt ombud. Show less



Jajja Communications AB

• Stockholm, Sverige

• Following Up Coordinator & Account Manager & Customer Service

  • Oct 2005 - Mar 2010

  Som Kundansvarig säljare; bearbeta nya och befintliga kunder, offerera, sälja, ha kundansvar. Som Kundservicemedarbetare; ge service till befintliga kunder och support till företagets medarbetare på alla avdelningar. Som Uppföljningsansvarig; upprätta nya funktioner i serviceteamet med kundvårdande insatser för högre kundnöjdhet, vara storkundsansvarig, förbättra samarbeten inom organisationen och tillsammans med teamledaren coacha arbetslaget. Företaget är en föregångare inom digital marknadsföring avseende SEO/sökmarknadsföring och var då ett av de största bolagen i sitt gebit i Sverige. Show less



Svenska Studieteknikforlaget

• Stockholm

• Plats- och försäljningsansvarig

  • Mar 2000 - Apr 2004

  Organisera verksamhet med försäljning av kurser och litteratur samt arrangera events med öppna föreläsningar. Tillsätta personal och konsulter för våra kursuppdrag. Administration och marknadsföring. Rekrytering och planering för arbetslag. Företaget gav ut litteratur och kurser i studieteknik för gymnasieelever, universitetsstuderande samt presentationsteknik för företag. Verksamheten var ägarnas skötebarn som jag som förste anställd gavs förtroende att sköta medan de koncentrerade sig på övriga bolag som expanderade och utvecklades, se ex. Jajja. Tidvis hade jag medarbetare och tidvis studerade jag parallellt på universitetet. Show less



Eductus Mälardalen AB

• Köping och Enköping

• Projektledare utbildningsprogram

  • Jul 1997 - Dec 1999

  I min roll som projektledare ingick att starta upp utbildningsprojekt på två orter. För varje utbildning och ny stad lära känna samarbetspartners och finansiärer, marknadsföra sig i lokala media och starta upp nytt kontor. Engagera föreläsare och konsulter. Mycket omsorg på rekryteringsprocessen med hänsyn till den pedagogiska modellen. Samarbete med danska projektledarorganisationen Kaospiloterna samt lokala aktörer. Del i projektteam, projektbudget och rapportering till styrgrupp och EU Mål3. Coachning av deltagare, utbildning, ledning, samordna pedagogisk verksamhet och platsansvar. Företaget projekterade utbildningar som arbetsmarknadsåtgärder med intressenter från bl.a. Arbetsförmedlingen och andra lokala aktörer, vissa som EU Mål 3-projekt, ex. nyföretagarstart-up´s och projektledarutbildningar. Företagsledningen var nytänkande och i framkant för den här sortens verksamhet. Utbildningarna fick stor uppmärksamhet och ex. projektledarutbildningen utnämndes till bästa EU-projekt med representation i Bryssel på stor utbildningsmässa. Jag var student på den ettåriga utbildningen. Eftersom projektet var framgångsrikt knoppades nya av och jag anställdes för att leda två nya projekt i två andra städer tillsammans med ett team. Dessa år var väldigt viktiga för min personliga utveckling. Show less