Janine Moura
Analista de suporte e atendimento ao cliente at Pepper- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Ouvidoria
IestudaronlineNov, 2022- Nov, 2024 -
Customer Analytics Day
CS AcademyOct, 2022- Nov, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coOct, 2022- Nov, 2024 -
Comunicaçao Não Violenta
Comunicação não Violenta CNVHUBSep, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Experience
CS AcademyAug, 2022- Nov, 2024 -
Não basta ter um bom produto, tem que ter onboarding!
Universidade Reclame AQUIAug, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Sucess
CS AcademyMay, 2022- Nov, 2024 -
LGPD - Privacy by Design
Queima DiáriaFeb, 2022- Nov, 2024 -
LGPD - Lei Geral de Proteçao de Dados.
Queima DiáriaJan, 2022- Nov, 2024 -
Excel
Crea-Minas JúniorFeb, 2019- Nov, 2024
Experience
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Pepper
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Internet Marketplace Platforms
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1 - 100 Employee
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Analista de suporte e atendimento ao cliente
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Feb 2023 - Present
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Queima Diária
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Brazil
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Health, Wellness & Fitness
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100 - 200 Employee
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Analista de Experiência do Cliente - CX
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Apr 2021 - May 2022
Atendimento ao cliente na área de cancelamento/reembolso com objetivo de gerar reversão do cancelamento e promoção da marca. Atuação direta para diminuição do Churn, fomentando as renovações e reengajamento. Conhecimento nas ferramentas: Zendesk, Grafana, Slack, Adyen, Jira, Hotmart e Pagar Me. Conhecimento em OKR's, NPS, CES e CSAT. Atendimento ao cliente na área de cancelamento/reembolso com objetivo de gerar reversão do cancelamento e promoção da marca. Atuação direta para diminuição do Churn, fomentando as renovações e reengajamento. Conhecimento nas ferramentas: Zendesk, Grafana, Slack, Adyen, Jira, Hotmart e Pagar Me. Conhecimento em OKR's, NPS, CES e CSAT.
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Agente de Relacionamento Digital
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Jun 2020 - Apr 2021
Atendimento multicanal, 100% digital. Prestação de serviços a Unimed Grande Florianópolis. Atendimento digital através de chat, Whatsapp e e-mail, orientações e informações aos clientes e prestadores sobre o plano e cobertura. Registro de atendimento e acompanhamento no CRM. Atendimento multicanal, 100% digital. Prestação de serviços a Unimed Grande Florianópolis. Atendimento digital através de chat, Whatsapp e e-mail, orientações e informações aos clientes e prestadores sobre o plano e cobertura. Registro de atendimento e acompanhamento no CRM.
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Localiza&Co
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Brazil
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Travel Arrangements
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700 & Above Employee
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Agente de atendimento e Consultor de vendas Digital.
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Apr 2015 - Nov 2019
Relacionamento com o cliente através das Mídias Sociais da Localiza Seminovos. Atuação humanizada e ágil focada na solução das solicitações e geração de novos leads. Atendimento multicanal e suporte a todas as lojas de Seminovos do Brasil; Realização de todo processo da venda de veículos 100% digital. Promover a venda financiada com os bancos parceiros e a realização de todo o processo 100% digital. Atendente de Mídias Sociais: 07/2017 - 11/2017 Responsabilidades: Responsável pela interação com os clientes Localiza Seminovos através das Redes Sociais (Facebook e Instagram). • Interação online com os usuários das mídias; • Diminuir o número de registros no Reclame Aqui; • Perfil Hunter nas mídias, gerando leads para a força de vendas. Show less
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Education
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2020 - 2021
Descomplica
MBA Marketing Digital e Vendas, Administração, Negócios e Marketing -
2003 - 2007
Faculdade Pitagoras
Comunicação Social/ Relaçoes Publicas, Ciências Humanas
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