Coordinador de ventas y marketing

• Jun 2020 - Present

Ejecutiva de Afiliaciones Senior

• 2009 - Aug 2020

• Planificación, administración e implementación de nuevos proyectos para el área de afiliaciones.• Afiliación de nuevos comercios y fidelización de la cartera del grupo, mediante alianzas estratégicas, beneficios de los productos bancarios y canales de mercadeo. • Venta cruzada de los productos de la Banca Comercial y de Consumo (Tarjetas de crédito, líneas de crédito, garantías, cuentas corrientes, de ahorro, depósitos a plazo fijo, hipotecas, préstamos de autos, planillas, factoring y leasing.• Gestión y análisis financiero de cada nuevo comercio afiliado.• Venta de Servicios de Plataformas Digitales (E Commerce)

Supervisor de Servicio al Cliente y Autorizaciones

• Jan 2008 - Dec 2009

• Monitoreo de llamadas de forma periódica.• Coaching a los agentes en forma periódica basado en los monitoreos realizados, reportes de calidad, capacitación, estrategias y metas propuestas.• Retroalimentar a mi jefe directo sobre necesidades de capacitación, revisión de procesos, revisión de sistemas de información.• Evaluar mensualmente a mi equipo de trabajo tomando en cuentas las métricas en CDI con base en el BSC establecido por el equipo gerencial. • Coordinar actividades de operación con el Duty Monitor, jefes y la función de calidad.• Mantener informado a mi equipo de trabajo del avance y alcance de metas diarias.

Agente de Servicio al Cliente Call Center

• Jan 2007 - Dec 2007

• Ventas directas e indirectas de los productos del banco; servicio al cliente de forma personalizada; Soporte de cuentas, transferencias, préstamos personales, hipotecas, transacciones ó reclamos; Activaciones, bloqueos y pagos de tarjeta de crédito, así como aperturas y manejos de cuentas de ahorro, corrientes y depósitos a plazo.