Experience

BomControle

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Sênior

  • Nov 2022 - Present

• Customer Success Pleno

  • Dec 2020 - Nov 2022

  ➢ Implantação de sistema ERP (Módulos: Financeiro, Estoque, Vendas, CRM, Service Desk e BPM)➢ Responsável pela implantação de solução SaaS atuando do mapeamento de necessidades ao acompanhamento de usabilidade, mantendo sempre uma boa experiência no ciclo de Onboarding.➢ Realização de treinamento consultivo em demandas de financeiro, gestão de processos e comercial dos clientes.➢ Acompanhar e apoiar todo ciclo de desenvolvimento trazendo idéias e uma visão sistêmica obtida através do contato e experiência com o cliente.➢ Repassar ao time de produto sugestões abordadas pelo cliente, correções necessárias e evolução do roadmap de desenvolvimento do sistema.➢ Feedback à área direcionando o andamento de cada cenário. Show less



ITB

• Advertising Services

• Analista de operações

  • Oct 2019 - Dec 2020

  ➢Prover suporte técnico e treinamento interno para os colaboradores.➢ Prover reports para as áreas quando necessário.➢ Suporte técnico de fornecedores à ITB.➢ Gerenciar inventário de software e hardware da empresa.➢ Realizar a governança de dados e suporte as atividades dos sistemas ITB.➢Prover infraestrutura de TI e Telecomunicações para os colaboradores. (Gerenciamento de listas de e-mail, Configuração de rede Wi-fi e Configuração do Mcafee, Monitoramento de acesso à internet, Reconfiguração de senhas e Habilitação de usuários)➢Suportar o CTO em projetos com clientes internos e externos.➢Grupos de usuários e permissões de acesso – Clientes e Colaboradores.➢ Instalação e configuração de assinatura digital. ➢ Backup de e-mails, dispositivos e servidores.➢ Prestar atendimento básico para clientes, funcionários da ITB, gerenciando e acompanhando os chamados via intranet.➢ Acompanhar os chamados relacionados ao atendimento de nível 1 e monitoramento de e-mails de suporte das Soluções ITB.➢ Escalonamento de chamados para Vendas, operações, inteligência de mercado e desenvolvimento. Show less

• Analista de BI/CRM

  • Nov 2018 - Oct 2019

  ➢ Prover relatórios para operação de geração de demanda/vendas quando necessário. ➢ Prover enriquecimento/bases de dados novas para os times internos e clientes. ➢ Realizar a governança de dados do CRM Zurmo. ➢ Realizar setup de novas campanhas. ➢ Realizar a governança de dados e suporte as atividades do CRM ITB. ➢ Apoiar em iniciativas de Data Quality quando solicitado. ➢ Prover report de atividades regularmente. (Microsoft Power BI)➢ Treinamento Operacional Interno para as equipes.➢ Treinamento Operacional dos produtos e sistemas para clientes. Show less

• Lead Development Representative Sênior

  • Aug 2016 - Oct 2018

  ➢ Serviços de geração e qualificação de Leads, inteligência de mercado, continuidade de negócios, disponibilidade operacional, serviços de TI e de entrega.➢ Geração de demandas para B2B com foco em TI para empresas de grande e médio porte. ➢ Prospecção de novos clientes, atualização de dados, elaboração de mailings e carteiras de clientes. ➢ Classificação de Lead Scoring, criação de cold calls, análise de objective prospects, suspects e prospects, agendamento de calls e reuniões, controle de follow up e metodologia BANT.Atendimento aos Clientes: Amadeus, Panaya (SAP), HPE Simplivity, Totvs, IMG, HCMX (SAP HCM), Microsoft, HPE, HP Inc, Huawei (Vivo Open Cloud), Kingston, HPE Synergy, HPE Simplivity, Mapeamento HPE, Microsoft, APC Scheneider. Show less



IT2B - Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnica de Field Service Jr.

  • Mar 2015 - Aug 2016

  ➢ Projeto Burger King (Sistema Micros) ➢ Realizar atendimento em 2º Nível de instalação, manutenção, configuração e suporte de microinformática, garantindo o funcionamento de Hardwares e Softwares, atendendo as necessidades da empresa, garantindo o cumprimento do SLA acordado. ➢ Projeto Burger King (Sistema Micros) ➢ Realizar atendimento em 2º Nível de instalação, manutenção, configuração e suporte de microinformática, garantindo o funcionamento de Hardwares e Softwares, atendendo as necessidades da empresa, garantindo o cumprimento do SLA acordado.



KP Suprimentos e Tecnologia

• Brazil
• Printing Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Computacional

  • Dec 2011 - Mar 2015

  ➢ Atuação na área de pré-vendas juntamente com a equipe comercial para acompanhamento, suporte técnico, levantamento técnico e elaboração de propostas comerciais. ➢ Elaboração de projetos de Outsourcing de Impressão incluindo: Levantamento técnico, definição de produtos, elaboração de custos, apresentação comercial, elaboração de projetos para redução de custos e consultoria para empresas buscando apresentar a melhor solução no processamento e gestão de documentos. (Equipamentos, softwares e serviços) ➢ Implantação dos projetos pós-fechamento: Elaboração de prazos, cronogramas, instalação, treinamento e gestão de pós-venda. ➢ Atuação na área de pós-vendas realizando instalação dos equipamentos, configuração dos equipamentos em redes, com suporte e adequação dos equipamentos de acordo com as necessidades das empresas, treinamento operacional para usuários, configuração de servidores, configuração do sistema de digitalização e demais soluções embarcadas nos equipamentos multifuncionais. ➢ Instalação de Software para Gerenciamento e Controle de Impressão. ➢ Suporte em hardware / software a empresas com atendimento remoto ou local (visita ao cliente). ➢ Controle e administração dos contratos de Outsourcing de Impressão (estoque de suprimentos, peças, gestão de chamados e feedback a clientes). ➢ Análise de especificações técnicas (soluções de impressão, GED e software) para clientes. Show less



Copy Supply

• Brazil
• Printing Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Técnico

  • Jan 2008 - Feb 2011

  ➢ Atuação na área de pré-vendas juntamente com a equipe comercial para acompanhamento, suporte técnico, levantamento técnico e elaboração de propostas comerciais. ➢ Desenvolvimento de material de apoio à área comercial: folders, propostas, cases e etc. ➢ Elaboração de projetos de Outsourcing de Impressão incluindo: Levantamento técnico, definição de produtos, elaboração de custos, apresentação comercial, elaboração de projetos para redução de custos e consultoria para empresas buscando apresentar a melhor solução no processamento e gestão de documentos. (Equipamentos de Impressão, Softwares e Serviços) ➢ Implantação dos projetos pós-fechamento: Elaboração de prazos, cronogramas, instalação, treinamento e gestão de pós-venda. ➢ Atuação na área de pós-vendas realizando instalação dos equipamentos de impressão, configuração dos equipamentos em redes, com suporte e adequação dos equipamentos de acordo com as necessidades das empresas, treinamento operacional para usuários, configuração de servidores, configuração do sistema de digitalização e demais soluções embarcadas nos equipamentos multifuncionais. ➢ Instalação de Software para Gerenciamento e Controle de Impressão. ➢ Suporte em hardware / software a empresas com atendimento remoto ou local (visita ao cliente). ➢ Controle e administração dos contratos de Outsourcing de Impressão (estoque de suprimentos, peças, gestão de chamados e feedback a clientes). ➢ Análise de especificações técnicas (Soluções de Impressão, GED e software) para clientes. Show less



Xerox

• United States
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Estagiária na Área de Ti

  • Jul 2006 - Mar 2007

  ➢ Atuação na área de pré-vendas juntamente com a equipe de vendas para levantamento técnico. ➢ Atuação na área de pós-vendas realizando instalação dos equipamentos de impressão, configuração dos equipamentos e servidores em redes, configuração do sistema de digitalização e demais soluções embarcadas nos multifuncionais com suporte e adequação dos equipamentos de acordo com as necessidades das empresas, treinamento operacional para os usuários, elaboração de projetos para redução de custos e consultoria para empresas buscando apresentar a melhor solução no processamento e gestão de documentos. (equipamentos, softwares e serviços). ➢ Suporte em hardware / software a empresas com atendimento local (visita ao cliente). ➢ Instalação de Software para Gerenciamento e Controle de Impressão. Show less



Caixa Economica Federal

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Serviços Bancários

  • Jun 1998 - Apr 2005

  ➢ Atuação operacional com o sistema Unix para solicitação de conferência de cadastros, controle de arquivos, balancetes, conferência de relatórios contábeis, operações de caixa (pagamentos e depósitos), digitação e preparação de documentos. ➢ Atuação operacional com o sistema Unix para solicitação de conferência de cadastros, controle de arquivos, balancetes, conferência de relatórios contábeis, operações de caixa (pagamentos e depósitos), digitação e preparação de documentos.