Janaína Moreira Meira

Customer Care Analyst at Loja Integrada
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Marília, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Aprenda transformar clientes em fãs
    Udemy
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Atendimento surpreendente ao cliente - Custommer success
    Udemy
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Como se tornar Product mannager
    Udemy
    Oct, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • Loja Integrada
    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 100 - 200 Employee
    • Customer Care Analyst
      • Dec 2021 - Present

  • Yapay Pagamentos
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte técnico
      • Jul 2017 - Dec 2021

      Atendimento ao cliente por telefone (ativo e receptivo), chamados, Chat e Whatsapp, experiencia em atendimento de Reclame Aqui, NPS, Ouvidoria, Apoio a gestão através de relatórios e reuniões, identificação de falhas, instabilidade, melhorias e suporte intragrupo das empresas adquiridas através de Slack, Zendesk e Workplace. Atendimento ao cliente por telefone (ativo e receptivo), chamados, Chat e Whatsapp, experiencia em atendimento de Reclame Aqui, NPS, Ouvidoria, Apoio a gestão através de relatórios e reuniões, identificação de falhas, instabilidade, melhorias e suporte intragrupo das empresas adquiridas através de Slack, Zendesk e Workplace.

  • Tray
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 300 - 400 Employee
    • Analista de atendimento Traycheckout
      • Jul 2016 - Nov 2017

      atendimento ao cliente traycheckout e lojista Suporte por telefone e email atendimento ao cliente traycheckout e lojista Suporte por telefone e email

  • Bcash - Pagamentos Online
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Risco Junior
      • Aug 2014 - Apr 2015

      Analise de compras não presenciais, detecção e prevenção de fraudes em transações online. Analise de compras não presenciais, detecção e prevenção de fraudes em transações online.

  • Preço Certo Supermercado
    • Auxiliar de Escritório
      • Dec 2013 - Jun 2014

      Atendimento telefônico, suporte aos compradores, cobrança, pagamento de produtores e fornecedores, recepção a vendedores, envio XML / Nota e Boleto, alteração de vencimentos, operadora de caixa, Emissão Nota Fiscal baseada em Cupom. Atendimento telefônico, suporte aos compradores, cobrança, pagamento de produtores e fornecedores, recepção a vendedores, envio XML / Nota e Boleto, alteração de vencimentos, operadora de caixa, Emissão Nota Fiscal baseada em Cupom.

  • Bcash - Pagamentos Online
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Estágiaria - Setor Comercial
      • Jun 2012 - Oct 2013

      auxiliar na elaboração e acompanhamento de indicadores da força de vendas; auxiliar na elaboração de planilhas e relatórios gerenciais de apoio à gestão; auxiliar no acompanhamento de carteiras de clientes; estruturar e operacionalizar campanhas de marketing; prestar suporte aos executivos da área comercial. auxiliar na elaboração e acompanhamento de indicadores da força de vendas; auxiliar na elaboração de planilhas e relatórios gerenciais de apoio à gestão; auxiliar no acompanhamento de carteiras de clientes; estruturar e operacionalizar campanhas de marketing; prestar suporte aos executivos da área comercial.

Education

  • UNIVEM - Fundação Euripedes Soares de Marília
    Administração, Administração e Negócios
    2010 - 2014

Community

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