Experience

MPSS

• Czechia
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Finanční poradce

  • Jun 2022 - Present

  Individuální řešení klientských potřeb v oblasti spoření, pojištění a úvěrů na bydlení. Individuální řešení klientských potřeb v oblasti spoření, pojištění a úvěrů na bydlení.



BNP Paribas Personal Finance

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Back Office manažer

  • Jan 2022 - May 2022

  Rozšíření předchozích kompetencí na 16-ti členný tým.

• Manažer týmu Správa účtů

  • Nov 2021 - Dec 2021

  - rozšíření kompetencí pro celý úsek Back-office;- vedení 2 řídících pracovníků;- kompletní správa oblasti stížností;

• Manažer týmu Správa účtů

  • Oct 2017 - Dec 2021

  - vedení 8 kolegů;- pravidelné kontroly a reporting;- poskytování součinnosti ostatním úsekům;- podílení se na projektech;- komunikace s ČNB a Fin. arbitrem v rámci řešení stížností;- tvorba metodik a školení;

• Specialista zpracování stížností

  • Jul 2017 - Sep 2017

  - zpracovávání nestandartních/komplikovaných stížností, včetně zjištění veškerých podkladů a připravení odpovědi pro klienty/ČNB/Fin. arbitra;- tvorba metodik, procesů oddělení Správy účtů;- školení pracovníků, na nové programy a procesy, skrze firmu;- součinnost na projektu spuštění banky;

• Specialista odchozích plateb

  • Nov 2016 - Jun 2017

  - kontrola fungování systému a řádného účtování plateb; - manuální účtování; - řešení nestandartních situací;- tvorba metodik; - součinnost na projektu spuštění banky;- UAT testování a hlášení defectů, včetně retestování;



Cetelem

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Referent předvymáhání

  • Jul 2009 - Oct 2016

  - Start nového oddělení s novými postupy, pro které v rámci společnosti nebyl vzor;- Vyřizování požadavků klientů v prodlení;- Aktivní volání klientů, zpracování emailů a osobních návštěv;- Spoluúčast na tvorbě procesů a postupů;

• Referent vymáhání pohledávek

  • May 2008 - Jun 2009

  Vymáhání pohledávek- telefonicky;- zpracování dopisů a emailů;- řešení osobních návštěv;

• Referent raného vymáhání

  • Dec 2007 - Apr 2008

  - Start nového oddělení, které v rámci společnosti nemělo vzor;- Přijímání a vyřizování požadavků klientů v prodlení;- Spoluúčast na tvorbě procesů a postupů;

• Operátor callcentra

  • Sep 2007 - Nov 2007

  Odbavování požadavků klientů - telefonicky;- emailově;- formou osobních návštěv;