Experience

IReSoft, s.r.o.

• Czechia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Projektový koordinátor

  • Jan 2021 - Present

• Manažer uživatelské podpory

  • Nov 2016 - Dec 2020

  Zodpovědnost za zajištění kompletní uživatelské podpory k software pro zákazníky a zodpovědnost za chod týmu uživatelské podpory.Vedení 18 konzultantů uživatelské podpory a koordinace práce v týmu, tvorba strategie týmu a zodpovědnost za její naplňování, pravidelné rozvojové schůzky a hodnocení členů týmu, kontrola dosažených výsledků a jejich reporting vedení společnosti. Spolupráce s HR manažerkou při náboru nových členů týmu. Aktivní implmementace změnového managementu - implementace nových procesů, jejich revize, pravidelné vyhodnocování a úpravy za účelem naplnění strategie a dosažení lepší celkové kvality. Motivace, podpora a rozvoj členů týmu v rámci uplaňování strategických změn. Spolupráce na marketingových aktivitách. Show less

• Lektor online vzdělávacích kurzů

  • Jul 2016 - Dec 2017

  Kompletní dohled nad realizací online vzdělávacích kurzů pro podporu zákazníků v oblasti užívání software pro vzdělávací portál www.cygnusakademie.cz. Příprava kurzů na dané téma rozdělených do krátkých tematických videolekcí. Tvorba a příprava scénářů a podpůrného obsahu k jednotlivým lekcím, samotné natáčení a moderování, spolupráce na postprodukci, příprava doprovodných materiálů a dohled nad kompletním spuštěním online.

• Lektor IT

  • Oct 2012 - Dec 2016

  Návrh a tvorba vzdělávacích kurzů v oblasti používání software. Kompletní příprava obsahu kurzů, tvorba a příprava vzdělávacích a podpůrných materiálů, samotná realizace a lektorování kurzů spolu s praktickými příklady. Vyhodnocování úspěšnosti kurzů a jejich další rozvoj.

• Obchodní konzultant

  • Jul 2014 - Oct 2016

  Aktivní vyhledávání nových obchodních příležitostí, péče o stávající zákazníky, vedení obchodních jednání a rozvoj vztahů se zákazníky, tvorba obchodních nabídek na základě potřeb zákazníka, prezentace produktů a služeb na odborných konferencích, vystupování a reprezentace firmy na odborných konferencích.

• Softwarový konzultant, implementační specialista

  • Mar 2010 - Jun 2014

  Identifikace a analýza procesů zákazníka pro následnou instalaci a implementaci software, příprava školení a provádění školení zákazníků, uživatelská podpora zákazníků na dálku, jednání a zápisy z jednání se zákazníky.



Inscapeweb

• Marketingový konzultant

  • Sep 2009 - Mar 2010

  Analýza a hodnocení výkonu webových stránek, optimalizace webových stránek pro vyhledávače, správa PPC reklamních kampaní. Analýza a hodnocení výkonu webových stránek, optimalizace webových stránek pro vyhledávače, správa PPC reklamních kampaní.



HOFIREK CONSULTING

• Czechia
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Researcher

  • Aug 2008 - May 2009

  Cílení, vyhledávání a identifikace kandidátů na základě specifického zadání pracovní pozice. Cílení, vyhledávání a identifikace kandidátů na základě specifického zadání pracovní pozice.