Experience

Consorcio Salud Compensar

• 300 - 400 Employee

• Gestor de canales de Atención

  • Oct 2020 - Present

  - Administrar los acuerdos definidos con cada uno de los proveedores de canal telefónico a fin de asegurar la calidad y accesibilidad de los usuarios a los servicios a nivel Nacional. -Monitorear el cumplimiento de los indicadores pactados y la implementación de los planes de acción y sus resultados. -Realizar el control del costo de los servicios, contratos y demás variables de cara a los objetivos de la organización, necesidades de los procesos y viabilidad. -Realizar el análisis de los procesos en busca de las mejores prácticas que promuevan la mejora continua y la eficiencia en la operación. -Garantizar la integralidad y efectividad de la información por las diferentes fuentes que tiene el usuario. -Evaluar y mantener la relación con los proveedores a través de alianzas estratégicas y productivas para ambas partes. Show less



Compensar

• Colombia
• Individual and Family Services
• 700 & Above Employee

• Analista operador de información

  • Jul 2017 - Nov 2020

  -Administrar los recursos asignados para la correcta operación de los canales de atención. -Seguimiento y control a indicadores de gestión, planes de continuidad de la operación y propuestas de mejora realizadas por el proceso o negocio. -Aseguramiento del despliegue de información con planes de capacitación. -Realización y edición de protocolos para la atención de usuarios. -Participación en reuniones gerenciales y de seguimiento, de igual forma la participación en monitoreos y calibraciones con el fin de evaluar la calidad y el servicio ofrecido -experiencia clientes-. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operaciones

  • Jul 2015 - Jul 2017

  -Auditorias de calidad asegurando niveles de conocimiento y producto. -Reporte de incidencias tecnológicas a través de herramienta help desk. -Programación en malla de turnos grupo 21 personas. -Reportes y novedades de nómina. -Entrevistas nuevos ingresos perfil asesores call center. -Seguimiento a indicadores de gestión -nivel de servicio y atención, calidad, tipificación, AHT. -Auditorias de calidad asegurando niveles de conocimiento y producto. -Reporte de incidencias tecnológicas a través de herramienta help desk. -Programación en malla de turnos grupo 21 personas. -Reportes y novedades de nómina. -Entrevistas nuevos ingresos perfil asesores call center. -Seguimiento a indicadores de gestión -nivel de servicio y atención, calidad, tipificación, AHT.



People Contact

• Bogotá D.C., Colombia

• Supervisor de operaciones

  • Sep 2013 - Jul 2015

  -Diseño de estrategias y autorizaciones (precios) para la retención de clientes, -Manejo de tableros para control para PQR´s -Entrevistas nuevos ingresos perfil asesores call center. -Reporte de incidencias tecnológicas a través de herramienta tecnológica. -Programación en malla de turnos grupo 45 personas. -Reportes y novedades de nómina. -Seguimiento a indicadores de gestión -nivel de servicio y atención, calidad, tipificación, TMO. -Sensibilizaciones y capacitaciones grupales. Show less



Interactivo Grupo Marktel

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Líder Operaciones

  • Aug 2010 - Jun 2013

  -Encargado del área back office, resolución en segundo contacto y activaciones de planes de datos corporativos. -Remoción y sensibilización en temas de producto y servicio. - Identificación de oportunidades de mejoramiento. -Programación en malla de turnos grupo 35 personas. -Reportes y novedades de nómina. -Apoyo en sala GTR. -Depuración bases de datos. -Seguimiento a indicadores de gestión -nivel de servicio y atención, calidad, tipificación, TMO. -Encargado del área back office, resolución en segundo contacto y activaciones de planes de datos corporativos. -Remoción y sensibilización en temas de producto y servicio. - Identificación de oportunidades de mejoramiento. -Programación en malla de turnos grupo 35 personas. -Reportes y novedades de nómina. -Apoyo en sala GTR. -Depuración bases de datos. -Seguimiento a indicadores de gestión -nivel de servicio y atención, calidad, tipificación, TMO.