Experience

Plakor Czech, s.r.o.

• Czechia
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Junior Specialist

  • Jan 2022 - Present

  Development Department

• Senior Assistant of Development

  • Oct 2020 - Present



Tieto

• Finland
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Junior Test Engineer

  • Nov 2018 - Oct 2020

  Job description: Creating, executing and evaluating test cases. Following specifications based on customer contract, communication, cooperation with the customer. Presentation of achieved results and testing procedures. Our customer was a Scandinavian company from the energy industry Update: My last job duties were related to incident management Job description: Creating, executing and evaluating test cases. Following specifications based on customer contract, communication, cooperation with the customer. Presentation of achieved results and testing procedures. Our customer was a Scandinavian company from the energy industry Update: My last job duties were related to incident management



MONETA Money Bank

• Czechia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analytik kontaktního centra; Retail Sales

  • Oct 2016 - Sep 2018

  Tvorba a zajišťování výstupů všech analytických činností kontaktního centra, sledování metrik, trendů, odchylek. Aktualizace a tvorba reportů, ad hoc analýz, administrace podpůrných aplikací. Spolupráce s managery a teamleadery při tvorbě incentivních modelů, následný výpočet incentiv na měsíční bázi. Microsoft EXCEL, Oracle PL SQL Developer - jazyk SQL, nahrávací systém NICE

• Specialista řízení provozu Callcentra

  • Jul 2015 - Oct 2016

  Příprava, spouštění a řízení volacích kampaní pro týmy telefonních bankéřů prostřednictvím aplikace AVAYA PROACTIVE CONTACT. Méně obsáhlé analýzy, hlídání a vyhodnocování výsledků volání. Administrace skillů/priorit u hovorů na příchozí linky. Administrace aplikace NICE zajišťující nahrávání hovorů a jejich následné hodnocení. Tvorba hodnotících formulářů a jejich propis do databáze.

• Inkasista oddělení douhodobých pohledávek

  • May 2014 - Jul 2015

  Vymáhání dlouhodobých pohledávek společnosti formou telefonického kontaktu s klienty. Rozvoj komunikačních dovedností, zvládání stresových a vypjatých situací. Pomoc s hlídáním provozu a provolávání kampaní, řešení nestandardních situací s klienty.